TJX 013-2019 企业文化建设指南.pdf

ICS 01.040.03 A 00 T/JX 团体标准 T/JX 0132019 企业文化建设指南 Guide for corporate culture construction of enterprise 2019-01-01 发布 2019-04-01 实施 嘉兴市标准质量建设促进会 发 布 T/JX 0132019 I 目 次 前言.III 引言.IV 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 表现形态.2 4.1 企业文化构成与建设要求.2 4.2 精神文化.2 4.2.1 精神文化构成.2 4.2.2 思想政治.2 4.2.3 核心理念.2 4.2.4 道德观念.3 4.3 制度文化.3 4.3.1 制度文化构成.3 4.3.2 法制建设.3 4.3.3 标准体系.3 4.3.4 员工参与（推进实施）.3 4.4 行为文化.4 4.4.1 行为文化构成.4 4.4.2 公共责任和公共关系.4 4.4.3 行为规范.4 4.4.4 文体活动和公益支持.4 4.5 物质文化.4 4.5.1 物质文化构成.4 4.5.2 形象识别和品牌建设.4 4.5.3 现场环境.5 4.5.4 产品服务和质量提升.5 5 企业文化定位.5 5.1 现状调查与分析.5 5.2 明确发展方向和期望目标.5 5.3 明确核心理念.5 5.4 设定成效标准.6 6 组织与管理.6 6.1 组织与领导职责.6 6.2 日常管理职责.6 T/JX 0132019 II 6.3 管理方法和手段.6 7 企业文化建设推进.6 7.1 规范化建设.6 7.2 教育与培训.7 7.3 沟通与宣传.7 7.4 员工激励.7 8 测量评价与改进.7 8.1 原则和依据.7 8.2 基本要求.7 8.3 测量评价要点.8 8.4 测量评价实施.8 8.5 改进与创新.8 附录 A（资料性附录）企业文化建设管理成熟度评价.9 参考文献.11 T/JX 0132019 III 前 言 本规范按照GB/T 1.1-2009 标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写给出的规则起草。本规范由嘉兴市标准质量建设促进会提出并归口。本规范主要起草单位：嘉兴市秀洲区标点质量研究中心、浙江丽臣科技有限公司、浙江秀州建设有限公司、雅莹集团股份有限公司、浙江良友木业有限公司、嘉兴标点企业管理咨询有限公司。本标准主要起草人：曹燕、朱明华、彭耀中、王建新、华懿影、宋国利。本规范为2018年首次发布，2019年3月第一次修订。本标准由嘉兴市标准质量建设促进会负责解释。T/JX 0132019 IV 引 言 0.1 总则 企业文化建设是加强和改进企业思想政治工作、提高员工思想道德素质和科学文化素质、增强企业核心竞争力、提升国家文化软实力的基础性工程。为进一步提高企业文化建设的科学化水平，推动企业文化健康发展，特制定本标准。本标准提供了运用企业文化建设工作框架实现企业文化建设持续优化的指南，帮助企业了解并掌握企业文化建设所需开展的工作，从精神文化、制度文化、行为文化、物质文化四个方面，明确各个工作事项的实施要求，为企业开展企业文化建设提供具体指导。本标准为各类企业系统有效地建设适合自身发展需要的企业文化建设提供了一种总体框架。0.2 基本原则 本标准建立在下述一组相互关联的企业质量文化建设基本原则之上，深入理解并遵循这些原则，对于成功应用本标准具有重要意义。a)领导作用 企业高层领导应是企业文化建设热心的倡导者、坚定的培育者、积极的推动者和模范的践行者。高层领导应确定企业文化发展方向和期望目标，营造有利于文化建设、培育、发展和优化的环境，为企业文化建设建立必要的组织构架和有效的激励机制并配置合理的资源。b)全员参与 企业全体人员的企业形象意识和素养对企业文化建设产生直接或间接的影响，只有全员参与企业文化建设活动，才能实现企业文化的不断发展和优化。企业文化建设要突出以人为本，确保员工能够从情感和理智上认同，从行为和习惯上践行企业文化和价值观。c)系统性 企业文化建设是一项系统工程，企业应从系统的视野整体建设和培育企业文化，做到全方位、全过程、全员推进。d)融合 企业文化建设要与企业战略发展和管理应用相融合，让企业文化渗透到企业各项管理活动中，有效提高企业的整体形象。e)独特性 受内外部环境等诸多因素的影响，不同企业的文化具有各自的个性化特征。企业应依据自身实际情况，从企业文化定位、组织与管理、建设推进、测量评价和改进等方面，着力塑造具有竞争力和具有自身特色的企业文化，体现企业文化建设的独特性。f)过程方法 企业应依据过程管理方法，对企业文化建设的四个过程进行具体策划、控制盒改进。以确保将建设企业文化方向和期望目标通过过程的实施转化为现实。g)关注成效 T/JX 0132019 V 企业应关注企业文化建设的成效，并对其过程和工作结果进行科学测评，以便及时获知企业文化建设的管理过程成熟度和管理成效结果成熟度。0.3 工作框架 企业文化建设工作框架是指导企业文化建设的一种管理方式，它提供了企业文化建设的路径和方法，该框架以过程为基础，如图1所示。图1 以过程为基础的企业文化建设工作框架图 企业文化定位 影响企业文化建设的因素 企业文化推进 组织与管理 测量评价与改进 期望的企业文化 T/JX 0132019 1 企业文化建设指南 1 范围 本标准规定了企业文化建设的术语和定义、表现形态、企业文化定位、组织管理、建设推进、测量评价和改进等相关规定。本标准适用于企业企业文化建设的策划、实施、评价与管理。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 15496 企业标准体系 要求 GB/T 28001 职业健康安全管理体系 要求 GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语 GB/T 19001 质量管理体系 要求 GB/Z 19579 卓越绩效评价准则实施指南 GB/T 19580 卓越绩效评价准则 GB/T 24001 环境管理体系 要求及使用指南 3 术语和定义 GB/T 19000和GB/T 19580界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1 企业文化 corporate culture 企业生产经营管理及实践过程中累积形成的价值观念、团体意识、工作作风、思维方式和行为规范、企业内部文化知识、工作及生活环境的总和。3.2 精神文化 mental culture 企业在生产经营管理过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念，是企业意识形态的总和。3.3 制度文化 institutional culture 围绕企业核心价值观，要求全体员工共同遵守，按一定程序执行的行为方式及与之相适应的组织机构、规章制度的总和。3.4 T/JX 0132019 2 行为文化 behavior culture 员工在生产经营及学习娱乐活动中产生的活动文化，指企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。3.5 物质文化 material culture 以物质为载体，由企业生产经营管理环境、设备设施等构成的外显文化。3.6 使命 mission 企业存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任。3.7 愿景 vision 组织对未来的展望，是组织实现整体发展方向和目的的理想状态。3.8 价值观 values 组织所崇尚文化的核心，是组织行为的基本原则，是企业在追求持续成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。4 表现形态 4.1 企业文化构成与建设要求 企业文化的表现形态包括精神文化、制度文化、行为文化、物质文化等四个层面。企业应立足实际定位，依托鲜明的生产经营管理特色，强化以人为本、重在领导、全员参与、讲求实效、突出特色的原则，继承传统文化的精华，不断进行企业自身文化淀积。企业应推进企业文化建设，坚持打造企业文化品牌，实现企业文化品牌价值的保值增值。4.2 精神文化 4.2.1 精神文化构成 包括企业思想政治、核心理念、道德观念、企业精神等内容。4.2.2 思想政治 a)a)思想政治工作是以共产主义思想体系为指导，坚持四项基本原则，对企业员工进行马克思主义基本理论、党的基本路线、爱国主义、社会公德的教育；同时，遵循精神文明建设的基本要求，对员工在生产过程中所产生的各种思想问题、情绪问题和行为问题进行疏导、解决。注：四项基本原则内容是：第一，必须坚持社会主义道路；第二，必须坚持人民民主专政；第三，必须坚持共产党的领导；第四，必须坚持马列主义、毛泽东思想。b)思想政治工作应加强企业党政工团组织建设，发挥党政工团作用，着重对员工的思想政治观念、世界观、人生观、工作态度和生活态度施加影响，可加强企业员工心理疏导，关爱员工心理健T/JX 0132019 3 康，畅通员工沟通渠道，培育健康、向上的社会心态，以便调动积极性，推动和谐劳动关系构建，服务生产建设和社会稳定。4.2.3 核心理念 h)核心理念是指企业的使命、愿景和价值观，应体现企业未来的发展方向，也是企业文化的核心，并为战略和战略目标的制定设定前提。提炼符合企业特色、时代特点的经营理念和价值观，是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识。i)企业应结合其历史沿革、行业特点和内外部环境等实际情况，研讨、提炼、确立和贯彻其使命、愿景和价值观。j)企业使命、愿景、价值观应符合语言美学要求，表述通俗、形象、易懂、易记，能传播与评价。4.2.4 道德观念 a)企业的道德是指在决策、行动以及与利益相关方之间的交往活动中，遵守道德准则和职业操守的表现。诚信是企业道德行为中的最基本准则。b)企业应基于其使命、愿景和价值观，制定清晰明了的道德规范并定期沟通和强化。从高层领导到一般员工都应遵守道德规范，并影响企业的利益相关方。c)企业应建立符合道德规范的关键过程及绩效指标，用于促进和检测企业及与相关方遵守道德的情况。其绩效指标可包括：道德调查指标、诚信等级、违背道德规范的事件数等。4.2.5 企业精神 企业精神是企业员工所表现的共同内心态度，体现对企业文化和企业个性具有的群体意识，并以此作为行为准则和理想追求。企业精神的建设要素，通常包括：a)企业高层领导树立应有的理想信念、价值观念、行为风格，形成企业家精神。b)树立企业形象，让客户对企业形象（产品质量、服务、水平、实力等）有显著认识。c)建立员工的敬业精神，提高员工对企业的忠诚度。4.3 制度文化 4.3.1 制度文化构成 主要包括法制建设、标准体系、企业习俗、员工参与四个方面。4.3.2 法制建设 企业应识别、获取相关法律法规要求，识别和评估相应的风险，建立遵循法律法规要求和应对相关风险的关键过程及绩效指标，包括预防、控制程序和改进方案，在确保满足法律法规要求的基础上持续改进，达到更高水平。4.3.3 标准体系 a)企业标准体系是企业内的标准按其内在的联系形成的科学的有机整体，为实现企业战略提供标准化管理的系统方法和管理平台。企业标准体系应遵循 PDCA 方法构建、运行、评价与改进。b)企业应以战略为导向分析需求，策划目标明确、层次清晰、结构合理、适宜有效的企业标准体系。企业标准体系可通过产品、设计、工艺、服务等技术标准，以及生产、质量、创新、环境T/JX 0132019 4 安全职业健康、营销、行政、人力资源等管理制度和岗位说明书等工作标准，支持企业文化落地。c)企业应定期开展企业标准体系评价工作，可利用纳入企业标准体系的其他管理体系评价的结果持续改进和完善标准体系，确保体系持续有效。4.3.4 企业习俗 企业习俗的建设要素，通常包括：企业应有长期相沿、约定俗成的典礼、仪式、行为习惯、节日、活动等。4.3.5 员工参与（推进实施）a)组织应确保员工权益，包括保持良好的工作环境、提供政策支持、保证员工参与制度建设的权利。可采用员工调查、访谈等方法，确定影响员工参与的因素，为员工营造主动参与的环境，鼓励员