ICS03.080.99A00备案号：56309-2017DB22吉林省地方标准DB22/T2696—2017产品质量检验检测机构服务规范Servicemanagementstandardforqualityofinspectionagency2017–09-30发布2017-11-30实施吉林省质量技术监督局发布本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T2696—2017I前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由吉林省质量技术监督局提出并归口。本标准起草单位：吉林省吉星质量检验技术咨询中心、吉林省产品质量监督检验院、吉林省食品检验所。本标准主要起草人：田桂英、李宁、葛伟勤、李毅然。本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T2696—20171产品质量检验检测机构服务规范1范围本标准规定了产品质量检验检测机构为社会提供产品质量检验检测技术服务过程的术语和定义、管理职责、基本要求、服务要求、服务方式、制定服务流程、资料归档要求、顾客关系管理和持续改进服务质量等服务规范。本标准适用于全省各类产品质量检验检测技术机构。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB22/T1508政务服务顾客满意度测评规范DB22/T1514机关工作人员公务礼仪规范DB22/T1841现场检测服务规范DB22/T1951产品质量检验现场抽样管理规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1产品质量检验检测技术服务Serviceofproductqualityinspectiontechnology通过专业技术手段对动植物、工业产品、商品、专项技术、成果及其他需要鉴定的物品所进行检验、检测、测试、鉴定等活动，还包括产品质量、计量、认证和标准的管理活动。3.2检验检测机构inspectionagency指依法成立，依据相关标准或技术规范，利用仪器设备、环境设施等技术条件和专业技能，对产品或者法律法规规定的特定对象进行检验检测的专业技术组织。3.3服务对象serviceobject向检验检测机构提出对产品质量给予检验检测申请的组织和个人。注：本标准所称服务对象等同客户或顾客。3.4窗口window产品质量检验检测机构对外受理各类检验检测业务的工作场所。4基本要求本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T2696—201724.1产品质量检验检测机构依法取得相应资质，方可向社会提供相应的技术服务。4.2依法取得检验检测资质的产品质量检验检测机构，应对向社会提供检验检测的结果承担责...
