DB13T 1735-2013 物流采购服务质量规范.pdf

ICS 03 A 00 DB13 河北省地方标准 DB 13/T 1735-2013 物流采购服务质量规范 2013-06-21 发布 2013-07-01 实施河北省质量技术监督局 发 布 DB13/T 1735-2013 I 前 言 本标准按GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由衡水市质量技术监督局提出。本标准起草单位：河北省邮政速递物流有限公司衡水市分公司。本标准主要起草人：曹俊涛 郑会争 赵保华 李向利 缑金峰 李昕 张书岭。DB13/T 1735-2013 1 物流采购服务质量规范 1 范围 标准规定了物流采购服务的基本要求、服务规范、服务质量评价指标、风险控制、服务质量监督。本标准适用于第三方物流企业提供的物流采购服务。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 18354-2006 物流术语 GB/T 19680-2005 物流企业分类与评估指标 GB/T 24359-2009 第三方物流服务质量要求 SJ/T 10466.8 采购质量控制指南 3 术语和定义 GB/T 18354 中确定的及下列术语和定义适用于本标准。3.1 物流采购 企业根据生产经营需要，通过信息搜集、整理和评价，寻找、选择合适的物流服务供应商，并就采购项目的价格和服务等相关条款，进行谈判并达成协议，由物流服务供应商提供原材料、配件等的采购、仓储、运输和配送，以确保企业需求得到满足的活动。3.2 物流采购服务 第三方物流企业按客户要求提供采购、仓储、运输、配送等基本物流服务和流通加工等增值物流服务的活动。3.3 增值物流服务 在完成物流基本功能的基础上，根据客户特种需求提供的包装、分装、集装、带收货款、到付运费、确认返单、代理清关等各种延伸业务活动。4 基本要求 4.1 基本原则 DB13/T 1735-2013 2 4.1.1 贯彻以客户为中心的服务原则。4.1.2 尽可能为客户提供低成本物流采购服务的原则。4.1.3 依法经营和依法解决服务纠纷的原则。4.2 物流采购服务企业要求 4.2.1 提供物流采购服务的物流企业应具备提供相关服务的经营许可，且经营许可在有效时间期限内。4.2.2 依据 GB/T 19680-2005，提供物流采购服务的物流企业应为综合服务型物流企业，经认定达到AAA 级及以上等级。4.2.3 具有与企业经营规模相适应的基础设施和基础设备。4.2.4 具备可靠的计算机网络和物流信息管理系统，可为客户提供快速、准确、高效、及时的采购服务和信息、技术支持。4.2.5 具备专业、经验丰富的物流服务团队。4.2.6 具备完善的物流服务流程和操作规范。5 服务规范 5.1 依照物流采购服务合同，在规定的时间内按客户的订货需求制定采购计划，并根据客户需求及时修改采购计划。采购计划应包括：采购工作总体安排、供应商选择方案、供应商管理、采购物品质量管理等内容。5.2 应通过招投标的形式确定一个或多个长期合作的采购物供应商，为客户提供稳定的采购保障。5.3 宜通过询价、比较不同供应商报价、评审供应商服务质量和信誉度，并与具备质量检验资质的机构建立稳定的合作，为客户提供采购服务的质量保障。5.4 为客户提供采购物品的仓储、运输、配送、流通加工等基本物流服务，将采购物按客户要求送达指定地。5.5 基本物流服务要求应按 GB/T 24359-2009 中第 7 章的规定。5.6 应根据采购订单，对采购物供应商从确认订单、发货、到货、检验、入库等采购订单流转的各环节进行信息跟踪，有效控制交货周期，确保采购供应及时到位。5.7 应保持与客户的及时沟通，通过物流信息系统构建在途、仓储采购物数量统计系统，为客户提供增值物流服务，实现科学管控采购物库存，在保证交货周期的基础上，为客户节省仓储成本。6 服务质量评价指标 6.1 原则 本标准规定的指标是客户评价物流采购服务质量的参考，宜由第三方中立机构评定。6.2 评价指标 DB13/T 1735-2013 3 6.2.1 采购计划按时完成率 采购计划按时完成率指考核期内按时完成的采购订单占全部订单的比率。具体数值宜由物流采购供应商与客户合同约定。6.2.2 采购物品质量合格率 采购物品质量合格率指考核期内满足客户质量要求的采购物品数量占全部采购物品数量的比率。具体数值宜由物流采购供应商与客户合同约定。6.2.3 采购周期 采购周期指从客户下订单到收到货物、完成货款结算的时间。单位：小时。7 风险控制 7.1 建立风险控制部门和明确防范措施，使风险管控制度化，并贯穿于服务的全环节。7.2 对潜在风险进行分析、识别，针对不同的风险类型制定相应的解决预案。7.3 具有相应的赔偿制度，对不影响服务合作给用户造成的损失应及时赔偿。8 服务质量监督 8.1 宜为客户提供便捷的投诉渠道。投诉应在合理或承诺的期限内合理答复，并采取措施制止类似事件再次发生。8.2 应通过调查问卷、电话访问、邮件沟通等有效渠道收集客户相关方的反馈意见，以改进服务质量，提高服务水平。8.3 可通过第三方服务质量评价机构，对服务质量进行监督和评价，以提高整体服务品质。_