SBT 11133-2015 电子商务商品理赔技术要求.pdf

SB/T11133-20153.7工矿产品用户industrial product users工矿产品的购买者。4理赔原则和范围4.1理赔原则4.1.1商品实行谁经营谁负责修理、更换和退货的责任和义务。4.1.2在线销售商不得免除本标准应当向用户/消费者承担的修理、更换和退货责任和义务。4.1.3电子商务服务商不得免除本标准中因管理不当造成用户消费者相关损失的责任和义务。4.1.4配送服务商不得免除本标准中因服务不到位造成商品质量损尖的责任和义务。4.2消费品或工矿产品理赔范围应符合SB/T109542012中3.2的要求，4.3消费品不宜理赔范围应符合SB/T10954一2012中3,3的要求，4.4工矿产品不宜理赔范围4.4.1工前产用户未按B0954一202宋3.2.1技术使用要约提示规定正常使用的商品。4.4.2工产晶用户使用超过保质期的商品。4.4.3工产品用户未在规定有效内使用的商品。4.4.4工产品用户替换使用的商品包括但不限于型号替代使用；功能替代使用。4.4.5工矿产品用户自仿造质量缺陷、标识的商品。4.4.6工矿产品用户因自行修理产生缺陷的商品。4.4.7工矿产品用所持奥赔凭证（含发货票）的商品规格型号与要求理赔的商品型号不符，或者用户涂改原始凭证的商品。4.4.8工矿产品用户使用中发生事故或有商品质量争议后，未保持损坏原状，或者未征得商品提供者、经营者和修理者同意，自行处置使对商品质量问题无法做出技术鉴定的商品4.4.9在线销售商明确告知所出售的商品为瑕疵商品，工刊矿产品用户却购买该瑕疵商品。注：在线销售商应在销售时给予警示；配送服务商与用户交接商品时，可在凭证上注明其所售出的商品为瑕疵商品。4.4.10工矿产品用户购买的无质量问题且一次性降价处理商品。当在无货可换的情况下，且不影响二次销售的商品，在线销售商可在法律规定时间内无条件收退该商品或以用户可接受的同类商品换货。注：在线销售商或配送服务商应在销售凭证上注明其所售出的商品为一次性降价处理商品。5理赔各方责任和权益5.1在线销售商责任和权益5.1.1应制定并保证实施修理、更换和退货工作。2