DB45T 2095-2019 八角、玉桂电商销售服务规范.pdf

ICS 03.100.20 A 10 DB45 广西壮族自治区地方标准 DB 45/T 20952019 八角、玉桂电商销售服务规范 Specifications for Illicium verum Hook.f.and Cinnamomum cassia Presl e-commerce sales service 2019-12-25 发布 2020-01-30 实施广西壮族自治区市场监督管理局 发 布 DB45/T 20952019 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 基本要求.2 5 网上交易服务.2 6 管理服务.3 DB45/T 20952019 III 前 言 本标准按照GB/T 1.12009给出的规则起草。本标准由防城港市防城区人民政府提出并监督实施。本标准起草单位：防城港市绿康香料有限公司、防城港市防城区商务局、防城港市防城区农业农村局、防城港市防城区林业局、防城港市防城区市场监督管理局。本标准起草人：韦力、黄海山、庞国霞、许其和、凌峰、莫远禄、黄汉儒、梁银燕。DB45/T 20952019 1 八角、玉桂电商销售服务规范 1 范围 本标准规定了八角、玉桂电商销售的术语和定义、基本要求、网上交易服务、管理服务。本标准适用于广西境内八角、玉桂（肉桂）等香料的电商销售。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 2762 食品安全国家标准 食品中污染物限量 GB 2763 食品安全国家标准 食品中农药最大残留限量 GB/T 7652 八角 GB 7718 食品安全国家标准 预包装食品标签通则 GB/T 31524 电子商务平台运营与技术规范 GB/T 31526 电子商务平台服务质量评价与等级划分 GB/T 31782 电子商务可信交易要求 GB/T 32873 电子商务主体基本信息规范 GB/T 33992 电子商务产品质量信息规范 GB/T 34344 农产品物流包装材料通用技术要求 GB/T 35408 电子商务质量管理 术语 GB/T 35409 电子商务平台商家入驻审核规范 GB/T 35411 电子商务平台产品信息展示要求 NY/T 1761 农产品质量安全追溯操作规程 通则 SB/T 10519 网络交易服务规范 SB/T 11132 电子商务物流服务规范 DB45/T 226 地理标志产品 广西八角 DB45/T 227 地理标志产品 广西肉桂 3 术语和定义 GB/T 35408界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1 香料网上交易 通过互联网等信息网络方式缔结的八角、玉桂（肉桂）等香料交易。DB45/T 20952019 2 4 基本要求 4.1 香料产品 4.1.1 质量 4.1.1.1 八角应符合 GB/T 7652 的规定，地理标志产品还应符合 DB45/T 226 的规定。4.1.1.2 玉桂（肉桂）产品应符合国家相关标准的规定，地理标志产品还应符合 DB45/T 227 的规定。4.1.1.3 质量安全应符合 GB 2762、GB 2763 的规定。4.1.2 包装 应符合GB 7718、GB/T 34344的规定，并符合以下要求：定量包装符合相关的规定；装箱按等级分装成件，采取防潮、避光、密封等措施；按相关规定设置防伪标识。4.1.3 贮存 4.1.3.1 仓库应保持清洁、安全和卫生，具备通风干燥、防晒、防雨、防潮等条件，堆垛应整齐，留有适当间隙。4.1.3.2 不得与有毒有害、有异味的物品混存混放。4.2 销售商 4.2.1 应依法办理市场主体登记。4.2.2 电子商务平台入驻商应符合 GB/T 35409 的规定。4.2.3 涉及跨境电子商务活动的企业应符合相关的规定。4.3 第三方平台 4.3.1 平台运营应符合 GB/T 31524 的规定。4.3.2 平台服务质量评价应符合 GB/T 31526 的规定。4.3.3 平台的可信交易应符合 GB/T 31782 的规定。4.4 物流服务商 4.4.1 应依法取得相应的物流服务运营资质。4.4.2 宜建立乡镇和村级电子商务物流配送站点。4.4.3 服务过程应符合 SB/T 11132 的规定。5 网上交易服务 5.1 产品宣传 网上产品宣传应真实并获得相关品牌或知识产权方的许可，并符合GB/T 32873、GB/T 33992 和GB/T 35411 的规定。DB45/T 20952019 3 5.2 价格 5.2.1 所销售的香料产品应明码标价。5.2.2 在交易确认前，应明示香料产品销售金额与配送服务费。5.3 接单 5.3.1 接收客户订单，对订单进行复核，并确认反馈。5.3.2 及时更新系统订单的处理状态（确认、审核、发货）。5.3.3 订单确认和服务响应时间应在显著位置显示。5.4 发货 5.4.1 应核对香料的品种、等级、数量及其他信息，并在承诺的时间内发货。5.4.2 物流搬运和装车应避免碰撞、乱丢乱掷，不得与有毒有害物品混运。5.4.3 核对物流单据和凭证，并在电商平台及时公布和更新物流信息，提供物流查询方式和物流服务方的联系方式。5.4.4 应对订单的配送过程进行监督。5.5 派送 收件人可当场验货，并应在配送交接单据上签字或通过其他方式确认，货物损坏、消费者拒收、退货等异常情况处理应符合 SB/T 10519 的规定。5.6 客户服务 5.6.1 为消费者提供多种通道的咨询服务，及时响应消费者的咨询。5.6.2 宜对消费者进行回访和满意度调查。5.7 交易服务 5.7.1 提供退换货服务，公布退换货制度，内容包括商品退换货政策、退换货流程等。5.7.2 应保存好平台上发生的香料网上交易的相关信息、记录或资料，采取相应的技术手段保证上述资料的完整性、准确性和安全性，保存时间应符合 SB/T 10519 的规定。5.8 权益保护 5.8.1 设立处理消费者申诉和投诉的客服人员，履行销售承诺的服务条款，在承诺时间内协调并解决消费者的投诉或建议，处理流程应公开，处理过程应记录保存。5.8.2 在发生消费纠纷或消费者合法权益受到损害时，网上交易平台应向消费者提供站内销售商的真实网站登记信息，协助消费者维护合法权益。6 管理服务 6.1 组织机构 建立香料电商销售的协会组织，明确职责，完善工作机制和管理制度。DB45/T 20952019 4 6.2 管理职责 6.2.1 公共服务 6.2.1.1 应为网络创业和相关服务人员提供技术支持、信息服务、营销推广、管理咨询及其他增值业务等服务。6.2.1.2 宜定期组织培训或委派专业人员驻点指导，以植入、普及、推广电子商务应用技术，提供物流配送、电子金融、预约预定、惠民资讯等服务。6.2.1.3 宜建立乡镇电商服务站和村级电商服务点。6.2.2 品牌推介 6.2.2.1 应利用互联网、移动终端、报刊、电视等媒体，开展产品形象宣传。6.2.2.2 宜定期开展农网对接活动，建立区域品牌统一形象，推介优秀企业。6.2.3 溯源 应符合NY/T 1761的规定。_ 中华人民共和国广西地方标准 八角、玉桂电商销售服务规范 DB 45/T 20952019 广西壮族自治区市场监督管理局统一印刷 版权专有 侵权必究