ICS03.120.10X00DB4503桂林市地方标准DB4503/T0008—2020桂林鲜湿类米粉物流配送服务管理规范SpecificationforGuilinfreshricenoodlelogisticsdistributionservice2020-11-05发布2020-12-01实施桂林市市场监督管理局发布DB4503/T0008—2020I前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由桂林市市场监督管理局、桂林市商务局提出。本文件起草单位：桂林市商务局、桂林市市场监督管理局、桂林市米粉行业协会。本文件主要起草人：鞠伟、吕佳军、王敏丹、曾宪国、连永超、谢金伦、韦玮、蒋晓龙、谢宏昭、黄林华、覃辉跃。DB4503/T0008—20201桂林鲜湿类米粉物流配送服务管理规范1范围本文件规定了桂林鲜湿类米粉物流配送服务管理的术语和定义、基本要求、服务流程、服务要求、管理要求、服务评价与改进。本文件适用于桂林市行政区域内桂林鲜湿类米粉的物流配送服务管理。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T18354物流术语GB/T22918易腐食品控温运输技术要求GB28009冷库安全规程GB29753道路运输食品与生物制品冷藏车安全要求及实验方法GB/T29912城市物流配送汽车选型技术要求JT/T650冷藏保温厢式挂车通用技术条件SB/T10409商业服务业顾客满意度测评规范DB4503/T0001桂林鲜湿类米粉加工技术规程3术语和定义GB/T18354界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1货损率damagedrateofcargo交货时完好的物品量与交付的物品总量的比率。[来源：GB/T18354—2006，3.45]3.2货差率shortagerateofcargo考核期内由于配送累计差错次数占配送总次数的比率。4基本要求贯彻以客户为中心的服务理念，基本要求如下：a)安全性：产品配送过程中，不应对国家、组织、公民的安全构成危害，保证产品安全地运达目的地；DB4503/T0008—20202b)准确性：配送过程中，应按照客户要求准确地将桂林鲜湿类米粉送达指定地点，保证桂林鲜湿类米粉的品类、数量无误；c)时效性：在承诺服务时间期限内将桂林鲜湿类米粉送达；不能及时送达，服务人员应向客户说明情况并商定补救措施；d)方便性：服务机构以便利的条件满足客户提出的配送服务主要包括相关手续的简便性、运输的通达性和直达性、相关作业的服务性以及时间上满足要求等；e)经济性：以合理...
