DB34T 3787-2021 城市商超物流服务规范.pdf

ICS 03.CCS R 1安2021-220.20 10/19 徽Specific-01-25 发 徽城市cation of u发布 安省市商超urban com安徽省市场地 超物流mmercial a 场监督管理方流服务and superm 理局 发方DB 务规范market log发 布 34标 34/T 378范 gistics serv2021-04 准872021 vice 02-25 实准 实施DB 34/T 37872021 I 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省商务厅提出并归口。本文件起草单位：安徽城坤物流有限公司、界首市阜康农产品物流有限公司、安徽顺道来物流科技有限公司、安徽东淮物流科技有限公司。本文件主要起草人：范军、陈婷婷、周俊峰、乔东吾、程德贵、侯秀珍、程百流、潘浩、窦侠、杨东生 1 范围本文本文2 规范下列仅该日期文件。GB/GB/3 术语GB/3.1 城市对城处理活动 3.2 配送应用度管理、4 基本应4.1 应4.2 宜4.3 物4.4 应4.5 宜4.6 5 服务基5.1 文件确立了城文件适用于城性引用文件 列文件中的内期对应的版本 T 18354 物T 29912 城和定义 T 18354界定市商超物流服城市的商超、动。送管理系统 用信息技术、财务管理等要求 制定完备的业配有与经营规选用 1200 m流配送汽车选根据客户要求着装统一，干内容 本内容 城市商超物流城市商超物流内容通过文中本适用于本文物流术语 城市物流配送定的以及下列服务 urban超市门店采distributi通过对配送等功能的物流业务流程与操规模相适应的mm1000 mm选用应符合求，综合配送干净整洁，用城市商流服务的基本流服务。中的规范性引文件；不注日送汽车选型技列术语和定义n supermark采购的物资进ion managem送业务信息的流配送信息系操作规范。的配送管理系m 规格标准托GB/T 29912送车型，交货用语文明。商超物流服本要求，并规定引用而构成本期的引用文件技术要求 义适用于本文ket logisti进行订单服务ment system的采集、存储系统。系统，配送管托盘。的规定，宜货时间、交货 服务规范定了城市商超文件必不可少件，其最新版件。cs service、拣选服务、m、传输和交换管理系统应覆选用符合国家货地点、物品范 超物流服务的少的条款。其版本（包括所、送达服务、换，实现由仓盖城市商超物家标准的新能品规格。DB 34/T 的服务内容、评其中，注日期的所有的修改单回单服务、仓储管理、订物流服务活动能源汽车。378720211 评价与改进。的引用文件，单）适用于本信息服务的订单管理、调动的全过程。本的调 DB 34/T 372 城市商 订 拣 送 回 信订单服5.2 5.2.1 应按5.2.2 应核等信息。5.2.3 发现5.2.4 分拣 门 物 物 物拣选服5.3 5.3.1 应按5.3.2 分拣外。5.3.3 应将重不压轻、5.3.4 分车次的不同5.3.5 应根5.3.6 应根5.3.7 应将5.3.8 物品送达服5.4 5.4.1 派车5.4.1.1 根5.4.1.2 根5.4.2 出库5.4.2.1 应5.4.2.2 根5.4.3 装车5.4.3.1 同货时间等形7872021 商超物流服务订单服务；拣选服务；送达服务；回单服务；信息服务。服务 按照规定的接核对订单的货 现订单异常时拣之前，应确门店代码及名物品代码及名物品数量；物品货号。服务 按照出库单中拣应依据排定将拆零后货品标签向外、分拣时应核对同门店的物品根据订单信息根据分拣单进将不同客户配品应整齐摆放服务 车 根据客户出库根据不同物品库单核对 应根据订单信根据出库单信车 同一区域，同形成配送路线包括但不限于接单时间，接货号、数量、时应及时与客确认分拣单的称；称；中的客户名称定车次的先后品放至周转箱箭头朝上的原对出库单与实物应分开摆放息，以托盘为进行复核。配送至同一门放在指定区域库单明确订单品特点，不宜信息，仓库管信息，配送人同一方向的订。于：接收客户送货规格、单位客户进行确认的相关信息，称、物品名称后顺序，按先箱内，同一门原则摆放。物的名称、规。为搬运单元，门店的物品进域。单区域分布、宜同车物品应管理人员签发人员与仓库管订单，应根据货单与订单。位、配送地点认。包括下列信称、生产日期、先进先出的原门店同一批次 规格、数量、通过薄膜包进行集货。商超预约时应分开装运，发出库单。管理人员确认据车辆载重、点、联系人、信息但不限于、商场、超市原则进行拣货次的物品，放到批次等。不包裹固定后，时间、物品数分别派车。认物品品种、体积、配送联系方式、单：市门店分类的信，拣货单特殊到同一周转箱不同车次的物使用叉车搬运量制定派车计 规格、数量送区域、路况单据印章、特信息进行货物殊备注发货批箱内。应按大不物品应分开摆运至配送车辆计划和行车线。、配送门店数特殊要求物分拣。批次的除不压小、放。同一辆。线路。数量、收5.4.3.25.4.3.35.4.3.45.4.4 5.4.4.15.4.4.25.4.5 5.4.5.15.4.5.25.4.5.3批次、票5.4.6 5.4.6.15.4.6.25.4.6.3 回5.5 5.5.1 应在盖章。5.5.2 有验a)b)5.5.3 根据验收数量信5.6 5.6.1 5.6.2 5.6.3 5.6.4 6 评价自6.1 根据系统配 带托配送4 装车完闭后在途运输 途中应开启 配送途中不交货 应在约定时 根据收货方 应按收货方票证通、检验交货异常 交货出现异 原包装短少 收货人员提回单服务 无验收单 在出库单上签 有验收单 验收单的应按打印验收单打印验收单返单 据出库单及验量、验收单据息服务 宜采用信息技应做好信息维应根据作业规应维护客户信与改进 我评价 配送任务与配的物品配送至后，应及时关启定位系统。不得私自携带时间内到达，方收货流程进方要求将物品验报告等。异常时，应由少，由客户方提供原包装短 签字，信息应按以下两种情单不签出库单单并签出库单验收单制作回据凭证份数、技术，满足客维护工作，配规范的要求，信息安全。配送特殊要求至指定地点时关闭车厢门并。带与工作无关，按要求将车进行投单、卸品摆放至指定 由客服人员与方责任人在规短少证明，或应完整、字体情况进行处置单，确认品种单，确认品种回单管制表交差异数量及客户对城市商配送信息应准，将物品信息 求，生成车辆时，应将订单并加锁。关人员上车，车辆停靠在指卸货。定区域，应与与客户进行对规定时间内到或在送货单据体规范，实收置：种、规格、数量种、规格、数量交由客户，内容及差异原因等商超物流信息准确、有效、息，运单和路辆行驶路线，单交至收货人不应搭载与指定收货处，提与收货方人员对接，回复处到现场确认，据上备注“原收数量、价格量、价格与出量、价格与出容包括订单号。息服务的要求可追溯。路单等录入配宜按先送后人员，叉车卸与业务无关的提供出库单、员现场核对货处理意见并反按其意见处原包装短少字与出库单一致出库单一致后出库单一致后号、送货单号求。配送管理系统DB 34/T 后装的顺序进卸至指定区域的物品。、商场、超市货号、规格、数反馈。处理。字样”。致，并要求收后，收货方签后，收货方签号、收货单位、统，及时反馈378720213 进行装车。域。市门店订单。数量、价格、收货方签字、签字、盖章。签字、盖章。送货数量、馈。DB 34/T 374 应定期客户评6.2 应定期户物流负责第三方6.3 应委托改进 6.4 应根据7872021 期组织自我评评价 期对客户进行责人、销售负方评价 托第三方对服据评价结果制评价。回访，回访责人或日常运服务质量进行评定改进方案并内容主要包括运营对接人员评价，每年不并及时实施。括，服务态度员。不少于1次。度、配送时效 效、安全、回单等。回访对对象为客