ICS35.240.63CCSL67DB23黑龙江省地方标准DB23/T2778—2020电子商务服务平台售后服务规范2021-01-02发布2021-02-01实施黑龙江省市场监督管理局发布DB23/T2778—2020I目次前言...............................................................................................................................................................II1范围.....................................................................................................................................................................12规范性引用文件.................................................................................................................................................13术语和定义.........................................................................................................................................................14基本要求.............................................................................................................................................................15售后咨询服务.....................................................................................................................................................26退换货服务.........................................................................................................................................................37投诉处理.............................................................................................................................................................38争议处理.............................................................................................................................................................49服务持续改进.....................................................................................................................................................4DB23/T2778—2020II前言本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由黑龙江省商务厅提出并归口。本文件起草单位：伊春市湾云云计算技术有限公...
