DB42T 1469-2018 第三方物流城市配送作业规范.pdf

ICS 03.220.01 A 87 备案号：DB42 湖北省地方标准 DB 42/T 14692018 第三方物流城市配送作业规范 Specification of third party logistics city distribution operation （报批稿）2018-10-09 发布 2018-12-19 实施 湖北省市场监督管理局 发 布 DB42/T 1469-2018 I 目 次 前言.III 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 基本要求.1 5 配送作业流程.2 6 关键作业规范.3 7 评价指标.6 DB42/T 1469-2018 II DB42/T 1469-2018 III 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由湖北省物流标准化技术委员会提出。本标准由湖北省物流标准化技术委员会归口。本标准起草单位：湖北众联物流发展有限公司、中国邮政速递物流股份有限公司黄石市分公司、湖北省标准化与质量研究院、黄石市信息与标准化所。本标准主要起草人：贺志明、罗浩、柯江、李响、苏凡、朱再兴、田淑红、谢蒙燕。DB42/T 1469-2018 1 第三方物流城市配送作业规范 1 范围 本标准规定了第三方物流城市配送作业的基本要求、配送作业流程、关键作业规范和评价指标。本标准适用于通过第三方物流配送企业进行一般货物的城市配送作业，自营及其他物流配送也可参照使用。本标准不适用于冷链配送。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 1589 汽车、挂车及汽车列车外廓尺寸、轴荷及质量限值 GB/T 2934 联运通用平托盘主要尺寸及公差 GB/T 18354-2006 物流术语 GB/T 29912 城市物流配送汽车选型技术要求 WB/T 1055 物流从业人员职业能力要求 第1部分：仓储 配送作业与作业管理 3 术语和定义 GB/T 18354-2006界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了GB/T 18354-2006中的某些术语和定义。3.1 第三方物流 third party logistics（TPL,3PL）独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式。GB/T 18354-2006，定义2.9 3.2 城市配送 city distribution 为城市终端需求服务的物流配送。4 基本要求 4.1 组织机构要求 4.1.1 应制定完善的质量管理体系，保证配送服务质量。4.1.2 具有满足业务需要的物流从业人员和设施设备，具备信息化网络设备。DB42/T 1469-2018 2 4.1.3 遵循安全、消防、环保、卫生等方面的法律、法规及强制性标准的规定。4.2 作业要求 4.2.1 所有设施设备应工况良好，发现设施、设备具有安全隐患时，应及时维修。承运车辆应保证技术状况良好。4.2.2 从业人员上岗前应经过岗位培训，具备 WB/T 1055 中要求的职业能力后方可上岗。4.2.3 物品装卸、搬运等操作应符合物品的品质要求，保证其完好性。4.2.4 在岗人员应严格遵照设备的操作规程以及规定的指挥信号、作业范围进行作业。4.2.5 配送信息应及时反馈，可供收货人查询。4.3 服务要求 4.3.1 使用服务规范用语。4.3.2 满足客户有关货物摆放的合理要求。4.3.3 认真回答客户提问或及时反映客户意见。4.3.4 将客户投诉在 24 小时内解决，如不能解决的应如实向上级反映，并将不能及时解决的原因及时反馈给客户。5 配送作业流程 第三方物流城市配送作业流程如图1所示。DB42/T 1469-2018 3 接收配送运单，仓管员备货根据发货通知单明细分拣、集货、出库运单和货物明细是否相符与发货人确认货单明细不符货物明细调整、确认无误库存是否齐全货物贴相应的配送面单，待装车根据送货信息制定送货作业计划，调派司机、车辆装车、运输送达车辆、单据、费用等完成交接补货相符是否结束开始退货 图1 第三方物流城市配送作业流程图 6 关键作业规范 6.1 订单管理 6.1.1 接收订单 DB42/T 1469-2018 4 6.1.1.1 仓库应使用信息系统接收订单，做好配送准备工作。6.1.1.2 对接收到的订单信息进行确认、回复。6.1.2 派单 6.1.2.1 使用信息系统按照订单的配送时间要求、配送地区、仓库储存物品的种类、储存位置等进行派单。6.1.2.2 仓管员接收到配送运单后，开始备货。6.1.3 补货 6.1.3.1 接收订单后发现库存不足时，应进行补货。仓管员凭厂方的货品清单收货，清点货品的数量、生产日期、保质期、外包装等是否符合要求。6.1.3.2 验收补货物品时应明确各方在验收中的责任。对特殊物品入库时宜采用共同验收，如果采用单方验收应保留验收证据。6.1.3.3 补货物品验收完毕后，由仓库管理人员根据验收结果，在货物入库单上签收，并办理货物入库手续，及时完成入库信息的采集、传输和存储工作。6.2 发货 6.2.1 分拣 6.2.1.1 仓管员核查发货通知单是否正规、有效，确认无误后进行备货、打码、包装等准备工作，做到包装完整、标记清楚、数量准确、质量完好；对有特殊需求的货物，做好出库路线规划。6.2.1.2 整箱出货时可通过搬运设备直接运送到储存区，拆/拼装时，应按照装箱清单进行验货，对物品名称、规格、数量进行核对。6.2.2 集货 6.2.2.1 将封装好的物品按规定的发运路线进行分堆、并堆作业，存放在指定区域，宜采用标准托盘、周转箱（筐）或笼车码放方式。6.2.2.2 逐个点数，核对物品编号、名称和数量。6.2.2.3 核对过程中发现差错时，应立即给予指正，并如实记录。6.2.3 出库 6.2.3.1 货品复核后即可出库，仓管员与司机办清交接手续。在交接时发现规格、数量、型号、质量等问题时，应及时改正。如改正后仍达不到出库条件，不能配送给收件人时，应及时向上级反馈情况，等待处理意见。6.2.3.2 有外来车辆提货时，应在提货凭证上注明提货司机姓名及车辆的车牌号。6.3 配送 6.3.1 送货调度 6.3.1.1 根据送货信息制定送货作业计划，合理安排车辆。DB42/T 1469-2018 5 6.3.1.2 应保证车辆技术状况良好，配送车辆的外廓尺寸、轴荷及质量应符合 GB 1589 的规定，配送车辆技术参数应符合 GB/T 29912 的要求。6.3.1.3 明确当日送货任务，确定送货路线。6.3.1.4 根据送货作业计划，及时通知收件人做好接货准备。如收件人目前无法接货，可调整相应的送货时间。6.3.2 装车 6.3.2.1 确定装车人员及设备到位后进行装货，装货前应对车厢进行检查、清扫，保持车厢整洁。6.3.2.2 装车应遵循先远后近、先缓后急、轻拿轻放、按单装车点货、严禁野蛮装卸的原则。6.3.2.3 装车物品应遵循标签朝外（车尾）、大不压小、重不压轻、木不压纸的原则，码放应整齐、平稳，严禁倒置和侧向摆放。6.3.2.4 同一票货及同一卸货点的货物应摆放在一起，不同卸货点的货物之间宜用隔离网隔开。6.3.2.5 整车过程中清点货物的同时，要注意对货物标签、外观及包装进行检查，若发现有货损货差的情况及时报告现场管理，采取补救措施。6.3.3 运输 6.3.3.1 宜使用标准托盘或周转箱（筐）为作业单元进行带托运输，托盘尺寸和公差应符合 GB/T 2934的要求。6.3.3.2 应严格在规定时间内发车，按计划路线行驶，控制途中行驶时间，不得进行不必要的停顿或其他无关的运输作业。6.3.3.3 对易碎、有毒、贵重、易变质等对运输及包装有特殊要求的货品应采取必要的防护措施，运输中应保证货品的安全，做好防碎、防泄漏、防盗、防变质及防火、防潮、防事故等安全工作。6.3.3.4 运输中出现有物品散落、损坏、捆绑不牢、货车篷布遮盖不严等情况时，应及时采取相应的措施予以处理。6.3.3.5 当遇到因路况等原因无法准时送达时，应及时将情况向上级汇报，并与客户进行有效的沟通。必要时应采取有效的应急措施，保证服务质量。6.4 送达 6.4.1 按要求送货 6.4.1.1 工作应严肃认真，爱护投送物品。雨季投送时，应配备相应的避雨器具，以保护投送物品不被雨淋。6.4.1.2 应按标签上标明的收件人地址进行送货。6.4.1.3 在与收件人见面后应主动出示相关证件，证明身份。6.4.1.4 应有礼貌的要求收件人出示有效身份证件，以证明收件人身份。6.4.1.5 在收件人确认签单后，进行物品卸货操作。如果收件人对物品拒收，请收件人说明原因，在客户在签收单拒收栏签字确认后，返回相关物品。DB42/T 1469-2018 6 6.4.1.6 交接签收完毕后，送货人员将物品交付收件人，并带回签收单的回执联。6.4.1.7 物品投送完毕后，应及时将签收信息反馈到信息系统中，反馈的签收信息应包括投送人员姓名、联系电话、收件人姓名、联系电话、投送时间、物品完好状态、是否退换货等。6.4.2 投送异常处理 6.4.2.1 当天未送完的货品或是无法投送的物品应退库处理，仓管员按提单验收入库。6.4.2.2 投送物品有下列情况之一的作为无法投送的物品：根据收件人信息无法联系；收件人拒收的物品；其他原因无法投送的物品。7 评价指标 7.1 准时送达率 统计期内按客户要求准时送达的订单数占订单总数的比率，按式（1）计算：%100订单总数订单数按客户要求准时送达的准时送达率 （1）7.2 有效投诉率 统计期内客户有效投诉涉及订单数占订单总数的比率，按式（2）计算：%100订单总数有效投诉涉及订单数有效投诉率 （2）注：有效投诉指因第三方物流配送供方引起，经查证确属供方过失的客户投诉。7.3 配送车辆实载率 统计期内配送车辆实际完成的货物周转量占其单车总行程与核定吨位乘积累计数的比率，按式（3）计算：%100该车的核定吨位单车的总行程转量车辆实际完成的货物周配送车辆实载率 （3）7.4 货损率 统计期内交货时损失的物品数量与应交付的物品数量的比率，按式（4）计算：%100应交付总数量损失数量货损率 （4）_