GBT 31870-2015 企业质量信用报告编写指南.pdf

GB/T31870-2015诚信管理，兑现质量承诺方面的情况。报告结构上可分为报告前言、报告正文和报告结语三部分。报告正文可包括（但不限于）企业质量理念、企业质量管理、质量诚信管理、质量管理基础、产品质量贵任等方面内容。5.2报告前言报告前言宜引导和帮助读者阅读和理解报告披露的信息内容，可包括报告编制说明、企业高层致辞、企业简介等方面内容。)报告编制说明包括（但不限于）报告内容客观性声明、报告的组织范围、报告时间范围、报告发布周期、报告数据说明、报告获取方式等与报告披露信息相关的说明性内容。b)企业高层致辞包含企业最高管理者对企业产品质量责任和质量诚信管理的概括性阐释。)企业简介包含企业的名称、所有权性质及总部所在地、主要产品和服务等企业基本信息。5.3企业质量理念从企业最高管理者的角度，拔露企业在开展质量管理、履行产品质量责任以及实施质量诚信管理等方面建立的理念，可包括企业的愿景、对顾客及相关方的关注、质量文化建设等内容。5.4企业质量管理5.4.1总则从企业质量管理机构、质量管理体系、质量安全风险管理等方而披露企业质量管理情况。5.4.2质量管理机构从企业组织架构和职责权限等方面披露企业内部最高层面的质量决策、领导和推进机构，包括企业高层管理者，中层管理者和员工等的质量职责和权限、激励措施等。5.4.3质量管理体系从企业质量管理体系建立和运行方面披露企业质量管理实施情况，包拆质量方针和质量目标，质量教育、质量法规、质量责任赔偿等制度，以及保持质量管理体系运行有效性和持续改进的制度等。5.4.4质量安全风险管理从企业建立并实施质量安全风险管理制度方面披露企业质量风险管理情况，包括但不限于：)质量风险监测，包括企业建立质量安全风险监测和分析评估情况，识别的质量安全风险点，建立的质量安全风险控制措施等情况；b)应急管理，包括企业重大质址安金事故应急预案、重大质址安全事故主动报告及应急处理措施等情况。5.5质量诚信管理5.5.1总则从识别、分析与确认质量承诺入手，披露企业围绕产品生命周期全过程，建立和实施保障质量承诺兑现的质量诚信管理制度情况，包括运作管理和营销管理等过程的质量诚信管理情况。注：企业可参考GB/T29467,建立涵盖质量诚信管理要求的质量管理体系，实施质量诚信管理。5.5.2质量承诺从以下三个层面明确企业的质量承诺内容，分别是：GB/T31870-2015)与企业或产品相关的法律法规及标准明确规定企业需遵守的各项要求；b)企业对外发布或声明的各项明示承诺，如营销广告、产品标签、合同杀款、宜传倡议等，以及营销过程中分销商、代理商、零售商等的质量承诺；c)顾客的合理期望和隐含需求等。5.5.3运作管理从设计和开发、采购、生产和服务提供等管理过程，披露在质量管理体系基础上，融人质量诚信管理要求，建立和实施质量诚信管理制度的情况。5.5.4营销管理从营销策划管理、销售渠道管理和售后管理等方面，披露营销管理过程建立和实施质量诚信管理制度的情况。注：售后管理包括营销渠道的分销商、代理商、零售商等的售后服务管理。5.6质量管理基础5.6.1总则从企业标准管理，计量管理、认证管理、检验检测管理等方面，披露企业质量管理基础建设情况。5.6.2标准管理从企业执行的产品标准和标准水半，采用国际和闲内先进标准情况，参与国家和国际标准制修订情况，以及加强企业标准化管理等方面，披露个业产品标淮管理情况。注：报告中可包含企业产品标准自我声明的相关内容。5.6.3计量管理从企业计量湖源体系建立和完善情况、测量管理体系认证情况，计量保证能力评价证书获取情况等方面，披露企业具有的计量停理能力和水毕。注：计量保证能力评价证书通常适用于定仗包装商品生产企业获取。5.6.4认证管理从企业取得的产品质量认证，管理体系认证等方面，披露企业的认证管理情况。注1：产品质量认证包括强制性产品认证和自愿性产品认证。注2：管理体系通常包括质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等，5.6.5检验检测管理从产品质量检验检测规范建立和实施方面披露企业具有的产品质量检验检测管理能力和水平。5.7产品质量责任5.7.1总则围绕企业兑现质量承诺披露企业履行产品质量责任的情况，包括（但不限于）产品质量水平、产品售后责任、企业社会责任和质量信用记录等方面。5.7.2产品质量水平从企业对消费者的质量承诺以及承诺兑现情况披露企业产品质量水平和售后服务质量水平等。3