GBT 31232.2-2014 电子商务统计指标体系 第2部分：在线营销.pdf

GB/T31232.2-2014标、服务指标和用户指标五类一级指标。每类一级指标又分别由若干个二级指标组成。其中一级指标为：一流量指标：描述网站和用户的规模，流量统计是电子商务在线营销的基础；转化指标：描述访客和网站交互深度的指标。访客在访问网站的过程中，较有价值的行为均可记为转化；推广指标：描述为促进网站在线营销效果而采取的推广行为的整体效果的指标；服务指标：描述网站服务水平的指标；用户指标：描述网站成交用户质量的指标。二级指标见4.2。4.2指标框架本部分统计指标框架应由一级指标和若干个二级指标构成。一级指标分别为：流量指标、转化指标、推广指标、服务指标和用户指标。每类一级指标又分别由若干个二级指标组成，其框架如表1所示。表1电子商务在线营销统计指标框架一级指标二级指标访客数浏览量回访客数入站次数流量指标跳失数跳失率人均浏览量访问深度停留时间注册用户数注册转化率收藏量收藏用户数推车用户数推车率下单用户数转化指标下单率确认订单数成交订单数支付率成交用户数成交转化率成交金额