GBT 30055-2013 国际货运代理报关服务质量要求.pdf

GB/T30055-2013目次前言1范围2规范性引用文件3术语和定义服务质量保证休系25基本服务质量要求26内部管理7资信控制8安全控制59业务流程管理6附录A(资料性附录)报关服务流程附录B(资料性附录)代理报关委托书/委托报关协议参考文献18GB/T30055-20133.5代理报关委托书power of attorney for customs brokerage委托报关协议agreement on customs brokerage business委托方与报关企业确立委托关系，明确各自责任的法律文书，是代理报关申报时须提交的随附单证，包含确立长期委托等关系，商定相关事项的报关服务合同或补充协议。注：代理报关委托书/委托报关协议的具体格式见附录B。HS/T32-2010,定义3.53.6电子申报electronic declaration进出：口货物收发货人，受委托的报关企业将按中华人民共和国海关进出口货物报关单.真制规范填写的纸质报关单的各项数据，预先录入计算机并打印，通过计算机系统向海关传送报关单.子数据的申报方式，也称电子数据报关单申报形式。HS/T32-2010,定义3.93.7现场申报on-site declaration海关审结电子数据报关单后，报关企业接到海关“现场交单”或“放行交单”通知之日起1】日内，持打印出的纸质报关单，备齐规定的随附单证并签名盖章，到海关递交书面单证并办理相关海手续的服务活动。HS/T322010,定义3.103.8配合海关查验cooperate with customs inspection报关企业受进出口货物收发货人的委托，应海关要求抵达货物所在场地，配合查验工作的行为。HS/T32-2010,定义3.114服务质量保证体系应建立服务质量保证体系，具体包括：法人治理结构：企业内控机制；财务管理和风险控制制度；一人力资源管理制度，包括人力资源合理配置与薪酬管理制度、绩效考核和激励与约：制度、员工安全与健康管理制度、经营管理者培训与报关员知识更新培训以及其他业务培训利度等；一一业务管理制度，包括报关员及报关作业管理、合同管理、票据管理、印章管理、仓库管、单证收付管理、档案管理等制度；质量监控制度，包括报关差错分析和报关质量奖罚等；服务质量的监督和服务改进（应符合GB/T22154一2008中第4章的规定）；-一客户关系管理制度，建立客户服务反馈、投诉机制，明确客户对报关服务的投诉渠道：信息化管理制度，应用现代信息技术手段，实现企业管理和经营信息化。5基本服务质量要求5.1内部管理应达到制度健全、相互衔接和配套、执行有效、服务可追溯的要求。5.2资信控制应达到行为合法、主动配合海关查验、业务活动规范的要求。2