犐犆犛０３．１２０．１０犃００中华人民共和国国家标准犌犅／犜３８３５６—２０１９质量管理基于顾客需求引领的创新循环指南犙狌犪犾犻狋狔犿犪狀犪犵犲犿犲狀狋—犌狌犻犱犲犾犻狀犲犳狅狉犮狌狊狋狅犿犲狉狅狉犻犲狀狋犲犱犻狀狀狅狏犪狋犻狅狀犮狔犮犾犲２０１９１２３１发布２０２００７０１实施国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会发布目次前言Ⅲ…………………………………………………………………………………………………………引言Ⅳ…………………………………………………………………………………………………………１范围１………………………………………………………………………………………………………２规范性引用文件１…………………………………………………………………………………………３术语和定义１………………………………………………………………………………………………４质量技术创新循环１………………………………………………………………………………………４．１总则１…………………………………………………………………………………………………４．２顾客需求引领２………………………………………………………………………………………４．３检验技术驱动２………………………………………………………………………………………４．４失效机理研究２………………………………………………………………………………………４．５过程系统优化２………………………………………………………………………………………５顾客需求引领２……………………………………………………………………………………………５．１总则２…………………………………………………………………………………………………５．２了解顾客需求２………………………………………………………………………………………５．３分析顾客投诉３………………………………………………………………………………………５．４开展顾客满意测量３…………………………………………………………………………………５．５确定产品要求３………………………………………………………………………………………６检验技术驱动３……………………………………………………………………………………………６．１总则３…………………………………………………………………………………………………６．２确定检验要求４……...
