GBT 19016-2005 质量管理体系 项目质量管理指南.pdf

I C S 0 3.1 2 0.1 0A 0 0中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准G B/T 1 9 0 1 6-2 0 0 5/I S O 1 0 0 0 6:2 0 0 3 代替 G B/T 1 9 0 1 6-2 0 0 0质量管理体系项目质量管理指南Q u a l i t y m a n a g e m e n t s y s t e m s-G u i d e l i n e s f o r q u a l i t y m a n a g e m e n t i n p r o j e c t s(I SO 1 0 0 0 6:2 0 0 3,I DT)2 0 0 5-0 9-0 5 发布2 0 0 6-0 1-0 1 实施中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会发 布GB/T 1 9 0 1 6-2 0 0 5/I S O 1 0 0 0 6;2 0 0 3目次前言 ，I引言 ，。，。01 范围 12 规范性引用文件 ，一 13 术语和定义 ，14 项目质量管理体系 ，一34.1 项目特性 ，。，。34.2 质量管理体系 ，。，35 管理职责 ，。，。，。一45.1 管理承诺 ，。，。一45.2 战略过程 ，。，45.3 管理评审与进展评价 ，。，66 资源管理 ，。，76.1 与资源有关的过程 ，76.2 与人员有关的过程 ，。，。87 产品实现 ，。，。97.1 总则 ，。，。，。，。，97.2 相互依赖的过程 ，。，。，97.3 与范围有关的过程 。，。，n7.4 与时间有关的过程。1 27.5 与费用有关的过 程 ，。，1 37.6 与沟通有关的过程，。，。1 47.7 与风险有关的过程。1 57.8 与采购有关的过程 1 68 测量、分析和改进 1 78.1 与改进有关的过程 。，。，.1 78.2测量和分析 ，。，1 78.3 持续改进 。，1 8附录A(资料性附录)项 目中的过程流程图 .1 9参考文献，2 2GB/T 1 9 0 1 6-2 0 0 5/I S O 1 0 0 0 6:2 0 0 3.山J日.，种H ii舀 本标 准等同 采用I S O 1 0 0 0 6:2 0 0 3(质量管理体系一一 项目 质量管理 指南。本标 准是G B/T 1 9 0 0 0 族标准的 组成部分，并与 其保持一致。本 标准代替G B/T 1 9 0 1 6-2 0 0 0 质量管理 项目 管理质量指 南 并作了技 术性修订 本标准与 G B/T 1 9 0 1 6-2 0 0 0 相比，结构上发生了变化，旨在提高与 2 0 0 0版GB/T 1 9 0 0 0族标准的一致性，内容增加了质量管理八项原则这一新的思想，题 目也作了相应的修改，以反映 G B/T 1 9 0 0 0族标准的变化并更好地表达本标准的意图。本标准的附录 A是资料性附录。本标准由全国质量管理和 质量保证 标准化技术委员会(S A C/T C 1 5 1)提出并归C I o 本标准由中国标准化研究院负责起草。本标准起草单位:中国标准化研究院、中国航天科技集团 7 0 8 所、中国新时代质量体系认证中心、上海现代工程咨询有限公司、中国冶金设备总公司。本标准主要起草人;李仁良、田武、江元英、曹纯、应浩千、高原刚。G B/T 1 9 0 1 6-2 0 0 5/I S O 1 0 0 0 6:2 0 d l引言 本标准为项目中的质量管理提供指南。本标准阐述了质量管理的原则和方法，这些原则和方法的实施对实现项目 质 量目 标很重要并且影响项目 质量目 标的实现。本标准是G B/T 1 9 0 0 4-2 0 0 0 指南的补充。这些指南旨在面向很广的范围，适用于各种类型的项目，可从小到大、从简单到复杂，从单个项目到一个大的工作计划的一部分或项目的组合。这些指南适用于具有项 目管理经验且需要确保其组织应用G B/T 1 9 0 0 0 族标准的方法的人员，以 及具有质量管理经验且需要与项目组织相互配合将其知识和经验用于项目中的人员。这些指南的内容对有些人来说过于详尽，但对有些人可能是适用的。一般认为，质量管理在项目中的应用有两个方面:项 目 过程方面和项目产品方面.不满足这两个方面中的任何一个都可能会对项目的产品、项目的顾客和其他相关方以及项目的组织产生重大影响.这些方面还强调实现质量目标是最高管理者的职责，要求参与项 目的组织的各级都对质量目标的实现 作出 承诺，每 一级都应当 对其各自的 过程和产品负责。项目 中过程和产品质 量的 形成 和保持要求采用系统的 方法，该方法旨 在确保顾客明示的和隐含的需求得到理解和满足，其他相关方的需求得到理解和评价，启动组织的质量方针在项目管理中得到考虑和实施。本标准的附录A给出了项目中的过程一览表G S/T 1 9 0 1 6-2 0 0 5/I S O 1 0 0 0 6:2 0 0 3质量管理体系项 目质量管理指南范围 本标准为质量管理在项 目中的应用提供指南 本标准适用于不同环境下的复杂程度不同、规模大小不一、周期长短不等的各种项 目，而不管项目的产品或过程的类型如何。但为了适用于某一特定项目，可能需要对本标准做一些删减.本标准不是“项目管理”本身的指南，而是项 目管理过程中的质量指南。与项目产品有关的过程质量指南及“过程方法”指南见G B/T 1 9 0 0 4-2 0 0 0,本标准是一个指南性 文件，不用于认证 目的。2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款.凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。G B/T 1 9 0 0 0-2 0 0 0 质量管理体系基础和术语(i d t I S O 9 0 0 0;2 0 0 0)GB/T 1 9 0 0 4-2 0 0 0 质量管理体系业绩改进指南(i d t I S O 9 0 0 4;2 0 0 0)注:参考文献中包含了可用于项目质量管理的进一步信息。3 术语和定义 GB/T 1 9 0 0 0-2 0 0。中的术语和定义以及下列术语和定义适用于本标准。下列定义中有些是从G B/T 1 9 0 0 0-2 0 0。中直接引用过来的，在用于项目时，以另加“注”的方式加以补充。3.1 活动 a c t i v i t y 在项目(3.5)过程(3.3)中识别出的最小的工作项3.2 相关方i n t e r e s t e d p a r t y 与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体 示例:顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴或社会 注I:一个团体可以由一个组织或其一部分或多个组织构成。仁 G B/T 1 9 0 0 0-2 0 0 0，术语和定义3.3.7 注2:相关方可包括:顾 客(项 目产 品 的顾 客);-消费者(如项目产品的使用者)书 项目的所有者(如发起项目的组织);-一 合作伙伴(如合资项目伙伴卜 投资者(如金融机构);一 一 供方或分承包方(如向项目组织提供产品的组织);社会(如司法机构或法规机构和广大公众);内部人员(如项目组织的成员)注3:相关方之间可能会存在互相冲突的利益，可能需要予以解决以取得项目成功。1GB/T 1 9 0 1 6-2 0 0 5/I S O 1 0 0 0 6:2 0 0 33，3 过程p r o c e s s 一组将输人转化为输出的相互关联或相互作用的活动 注 1:一个过程的输人通常是其他过程的输出。注 2:组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。仁 G B/T 1 9 0 0 0-2 0 0 0术语和定义3.4.1(不包括注 3)习3.4 进展评价p r o g re s s e v a l u a t i o n 针对实现项目(3.5)目 标所做的进展情况的评定 注 1;评定应当在整个项目过程中，在项目生命期的适当点，依据项目过程和产品的准则进行。注 2:进展评价的结果可能导致对项目管理计划的修订3.5 项目p r o j e c t 由一组有起止日期的、相互协调的受控活动(3.1)组成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定要求的目 标 GB/T 1 9 0 0 0-2 0 0 0，术语和定义 3.4.3(不包括注)注 1:单个项目可作为一个较大项目结构中的组成部分口 注 2:在一些项目中，随着项目的进展，目标和范围被更新，产品特性被逐步确定。注 3:项目产品(见 G B/1 1 9 0 0 0:2 0 0 0的3.4.2)通常在项目范围(见7,3,1)中确定，可以是一项或若干项产品，可以 是有形的或无形的产品 注 4:项目组织通常是临时的，是根据项目的生命期而建立的。注 5:项目活动之问相互作用的复杂性与项目规模之间没有必然的联系.3.6 项目 管理 p ro j e c t m a n a g e m e n t 对项目(3.5)各方面的策划、组织、监视、控制和报告，并激励所有参与者实现项目目标3,7 项目 管理计划 p r o j e c t m a n a g e m e n t p l a n 规定满足项目(3.5)目标所必须的事项的文件 注 1:项目管理计划应当包括或引用项目质量计划(3.8)注 2:适当时，项目管理计划还包括或引用其他计划，如与组织结构、资源、进度1 预算、风险管理、环境管理、健康安 全管理以及安全管理有关的计划3.8 质f计划q u a l i t y p l a n 对特定的项目(3.5)、产品、过程(3.3)或合同，规定由谁及何时应用哪些程序和相关资源的文件 注 1:这些程序通常包括所涉及的那些质量管理过程和产品实现过程.注 2:质量计划经常引用质量手册的部分内容或程序文件 注 3:质量计划通常是质量策划的结果之一。G B/T 1 9 0 0 0-2 0 0 0，术语和定义 3.7.5 3.9 供方 s u p p l i e r 提供产品的组织或个人 示例:制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方 注 1:供方可以是组织内部的或外部的，2GB/T 1 9 0 1 6-2 0 0 5/1 S 0 1 0 0 0 6:2 0 0 3注 2:在合同情况下供方有时称为“承包方”G B/T 1 9 0 0 0-2 0 0 0，术语和定义 3.3.6 1 o注 3:对项目而言，经常用“承包方”或“分承包方，取代“供方”4 项目质f管理体系4，项目特性4.1.1 总则 项 目有如下一些特性:由过程和活动组成的阶段是唯一的且不重复;有一定程度的风险和不确定性;可以期望在预先确定的参数内，如与质量有关的参数，提交规定(最小)的定量结果;有计划好的开始和完成日期.明确规定的费用和资源约束条件;在项目的持续时间内，可以临时指定人员参与到项 目组织中 项 目组织可以由启动组织 (见4.1.2)指定且可随项目 进展而变化 ;项目周期可能很长，且会随时间推移而受内、外部变化的影响。4.1.2组织 本标准中分别引用了“启动组织”和“项目组织”的概念。“启动组织”是决定承担项目的组织，可以是一个单个的组织、合资企业、联合体等。启动组织将项目分派给项目组织。启动组织可以承担多个项目，每一个项 目可以分派给不同的项目组织 “项目组织”是实施项目的组织，可以是启动组织的一部分。4.1，3 项目中的过程与阶段 过程和阶段是项目的两个不同的方面。项目可以分为相互依赖的过程及不同的阶段，作为策划和监视目 标的实现以及评定相关风险的途径。项 目阶段将项目生命期分成可管理的部分，如方案、开发、实现和关闭阶段。项目过程是指那些管理项目所必须的过程以及实现项目产品所必须的过程。对于一个特定的项目，本标准中所讨论的过程不一定都存在，而在其他项目中可能有必要增加过程。在有些项目中，可能需要区分核