北京冬奥会大学生志愿者培训的成功经验与启示——以冬奥会河北省大学生志愿者为例.pdf

探索与争鸣2023年(第13卷)第17期当代体育科技(Contemporary Sports Technology)北京冬奥会大学生志愿者培训的成功经验与启示以冬奥会河北省大学生志愿者为例李明忠 刘思宇 池玮 赖仕弘(河北大学教育学院 河北保定 071000)摘 要：北京冬奥会的成功举办，离不开广大志愿者，尤其是大学生志愿者的辛勤付出。从北京冬奥会大学生志愿者培训组织体系、培训目标、培训内容、培训方式以及保障激励措施5个方面进行分析，发现北京冬奥会大学生志愿者培训的成功经验主要有：齐全的顶层设计和清晰的培养计划；合理的岗位设置与基层组织作用的发挥；全面的课程体系与高效的培训方式；丰富的内在激励与人文关怀。这些经验为我国大学生志愿者培训提供了启发：构建适度放权的运行模式，明确各方职能定位和职责范围；加强培训需求分析，制订科学培训计划；建立灵活高效培训体系，提升大学生志愿者培训质量；构建考核与督导相结合的评价反馈模式，健全淘汰与激励机制。关键词：北京冬奥会 志愿者培训 大学生志愿者 培训体系中图分类号：G811 文献标识码：A文章编号：2095-2813(2023)17-0171-06Successful Experience and Inspirations of College Student Volunteer Training for the Beijing Winter OlympicsTaking Hebei Provinces College Student Volunteers for the Winter Olympics as an ExampleLI Mingzhong LIU Siyu CHI Wei LAI Shihong(College of Education,Hebei University，Baoding,Hebei Province,071000 China)Abstract:The success of the Beijing Winter Olympics was inseparable from the hard work of volunteers,especially college students volunteers.The five aspects of the training organization system,training objectives,training contents,training methods and supporting and incentive measures of college student volunteers for the Beijing Winter Olympics are analyzed,and it is found that the successful experience of college student volunteer training for the Beijing Winter Olympics mainly includes the complete top-level design and clear training plans,the reasonable post setting and focus on the role of grassroots organizations,the comprehensive curriculum system and efficient training methods,and abundant intrinsic motivation and humanistic care.The above experience provides inspirations for the university student volunteer training of China:Establish the operation mode of moderate decentralization to clarify the functional positioning and scope of responsibilities,strengthen the analysis of training needs to formulate scientific training plans,establish a flexible and efficient training system to improve the quality DOI：10.16655/ki.2095-2813.2303-1579-0025基金项目：2022年度河北省社会科学发展研究课题（20220202071）。作者简介：李明忠（1979），男，博士，教授，研究方向为高等教育理论。刘思宇（1998），女，硕士在读，研究方向为比较高等教育。池玮（1998），女，硕士在读，研究方向为高等教育管理。171当代体育科技(Contemporary Sports Technology)2023年(第13卷)第17期探索与争鸣of college students volunteer training,and build an evaluation and feedback model combining assessment and supervision to improve the elimination and incentive mechanism.Key Words:Beijing Winter Olympics;Volunteer training;College student volunteer;Training system在新冠病毒肆虐全球的背景下，2022年北京冬季奥林匹克运动会（以下简称北京冬奥会）如期举行，给世界人民带来了一届精彩的奥运盛会，赢得了全世界的高度赞誉。在闭幕式上，国际奥委会运动员委员会委员马丁 佛卡德（Martin Fourcade）为6名志愿者代表送上红灯笼，以此感谢全体志愿者为北京冬奥会作出的贡献。国际奥委会主席巴赫先生起身为志愿者鼓掌，向志愿者表达敬意，并在信中对志愿者表达了极高的赞扬：“是你们让本届冬奥会和冬残奥会得以举办！我代表奥林匹克大家庭，说一声谢谢你们，亲爱的志愿者！”1本次北京冬奥会共有1.9万名志愿者参与，35岁以下青年占比94%2，仅北京、河北两省市就有高达96所高校的大学生志愿者参与。河北省张家口云顶滑雪公园作为北京冬奥会的赛区之一，共招募了4 503名赛会志愿者，其中2 869名赛会志愿者来自全省29所高校，占河北省冬奥赛会志愿者的63%。河北省在对北京冬奥会大学生志愿者培训的过程中，得到了丰富的经验，对我国大学生志愿者培训具有丰富的借鉴意义。因此，该研究以河北省冬奥会大学生志愿者培训为例，对北京冬奥会大学生志愿者培训体系进行总结，梳理其成功经验，为我国大学生志愿者培训提供有益参考。1 北京冬奥会大学生志愿者培训体系 为打造一支综合素质好、服务水平高、业务能力强的志愿者队伍，北京冬奥组委、各省市团委及志愿者来源高校从组织体系、培训目标、培训内容与方式以及保障激励措施4个方面构建了一套科学严密的北京冬奥会大学生志愿者培训体系。1.1 组织体系北京冬奥会大学生志愿者培训工作组织体系主要包括统筹规划、组织协调和开展培训3个方面。如图1所示，在统筹规划方面，中央文明办、团中央等中央单位及京冀两地文明办、共青团、教育部门组成了北京冬奥会志愿者工作协调小组，主要负责大学生志愿者的统筹、协调相关工作。北京冬奥组委负责招募赛会志愿者。冬奥会教育培训工作协调小组负责向志愿者开放冬奥培训资源。在组织协调方面，志愿者部对赛会志愿者的招募、选拔、培训、保障、激励等工作进行统一谋划、制定政策。在培训实施方面，北京冬奥组委各职能部门、省/市冬奥会志愿服务工作组、场馆团队、专业志愿者项目组负责执行培训，各高校在省冬奥会志愿服务工作组的领导下，成立了冬奥会志愿者工作领导小组和院系志愿者工作小组，结合学校主责的志愿者服务领域，制定了个性化的通用培训方案。1.2 培训目标培训目标是培训工作实施的基础，对培训工作起着导向、调节作用。北京冬奥组委编制的 赛会志愿者培训方案 明确本次北京冬奥会志愿者培训旨在通过通用培训、专业培训、岗位培训和场馆培训4个阶段，打造一支综合素质出色的志愿者队伍，为成功举办一届精彩、非凡、卓越的奥运盛会贡献力量。在具体培训目标上，北京冬奥组委志愿部部长滕盛萍多次在不同场合表示，北京冬奥会赛会志愿者至少应具备5个方面的能力和素质：一是要有活力、热爱运动、热爱生活、积极向上；二是要有开展冬奥志愿服务所必需的知识和技能，掌握一定的冰雪运动知识；三是要有较强的敬业精神和职业素养；四是要有良好的身体素质和吃苦耐劳的精神；五是要有国际视野、眼界开阔并具备熟练的外语交流能力3。图1 北京冬奥会大学生志愿者培训组织体系172当代体育科技(Contemporary Sports Technology)探索与争鸣2023年(第13卷)第17期1.3 培训内容为培训出一批达到培训目标的优秀志愿者，北京冬奥会大学生志愿者培训内容主要有4个阶段性内容及2个专项技能知识培训。1.3.1 通用培训通用培训是培训工作的基础环节，旨在使志愿者达到志愿服务的基本要求，主要具备以下几个特点。第一，培训内容丰富全面。通用培训涉及外语技能、志愿服务知识、文明礼仪规范、体能素质、应急处理办法、中国传统文化、冰雪运动知识等方面，涵盖了各个领域的知识，充分体现了培训内容的全面性。第二，培训形式灵活多样。通用培训采用线上与线下相结合的培训方式，在线上学习方面，北京冬奥组委开发了全新的“云端学习载体”信息与知识管理网络平台（In-formation Knowledge Management，以下简称IKM），该平台整合了147门视频学习课程、400多万字电子讲义，并提供个性化学习方案、趣味测试、菜单式课程体系等多种实用功能；在线下教学方面，河北省组织了河北大学、燕山大学等多所高校的骨干教师，编写了 河北省迎冬奥志愿者基础知识问答手册 和 河北省迎冬奥志愿者英语知识读本 两套培训教材4；各高校开展了许多文娱活动，让志愿者在线下活动中学到知识和技能。例如，河北师范大学开展了“荧光夜跑”、体育新闻撰写培训、北京冬奥会通识知识分享等交流活动5。1.3.2 专业培训专业培训是根据岗位所需而精准开展的培训，培训内容与志愿者服务岗位密切相关，与通用培训相比，针对性更强，且更多以实操的形式进行。需要开展专业培训的领域主要包括对外联络、医疗与反兴奋剂、文化活动、媒体转播、宗教服务等。例如：对外联络领域主要学习接待国内外贵宾、对接礼仪部门、提供观赛信息等方面的知识，医疗与反兴奋剂领域则需要学习兴奋剂检测、保密制度方面的知识。各高校针对各专业志愿者的专业岗位需求选择重点培训内容，做到“用什么就学什么”。1.3.3 岗位培训岗位培训的内容主要包括岗位的基本情况、工作内容、业务流程。由于疫情原因，志愿者无法较早去场馆进行岗位培训。因此，在培训前期，学校会采用“传帮带”的培训方式，选拔出一部分骨干志愿者参加测试赛和“相约北京”训练周活动，提前学习北京冬奥会赛时工作任务和工作流程。返回学校后，骨干志愿者通过召开分享会向其他志愿者传授岗位知识和经验，帮助其他志愿者了解各领域的岗位基础信息。后期到达场馆之后，志愿者在培训教师的带领下，再具体了解各岗位的工作任务与岗位职责。1.3.4 场馆培训场馆培训包括场馆基本信息、场馆内赛事信息、场馆运行信息等方面的内容。在新冠疫情暴发的背景下，开展线下的场馆培训具有一定困难。所以在培训前期，场馆负责人通过录制场馆视频、召开腾讯会议等方式将场馆实际情况展现给志愿者。此外，燕山大学还自主研发了三维立体冬奥场馆模型，方便志愿者远程勘探场馆的实际工作环境6。在志愿者到达场馆后培训教师