DB34T 3780-2020 企业首席质量官制度实施指南.pdf

ICS 03.120.10 CCS A 00 34安徽省地方标准 DB34/T 37802020 企业首席质量官制度实施指南 Implementation guidance for enterprises chief quality officer 2020-11-27 发布 2020-12-27 实施安徽省市场监督管理局 发 布DB34/T 37802020 I 前言 本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省市场监督管理局提出并归口。本文件起草单位：安徽省万联标准化研究中心、安徽江淮汽车集团股份有限公司、铜陵有色金属集团股份有限公司、安徽建工集团股份有限公司、安徽省产品质量监督检验研究院、合肥国轩高科动力能源有限公司、奇瑞汽车股份有限公司、安徽省质量品牌促进会、安徽古井贡酒股份有限公司、科大讯飞股份有限公司、合肥通用机械研究院有限公司、合肥京东方光电科技有限公司、合肥百货大楼集团股份有限公司、安徽省司尔特肥业股份有限公司、淮沪煤电有限公司田集发电厂、芜湖耿福兴餐饮管理有限公司、安徽合力股份有限公司、保隆（安徽）汽车配件有限公司、黄山旅游发展股份有限公司、安徽华菱汽车有限公司、安徽华茂集团有限公司、海南卫康制药（潜山）有限公司、安徽省质量认证咨询中心。本文件主要起草人：刘心德、龚治国、吴瑞卿、赵玉婧、龚孝燕、欧阳睿、刘文娟、钟迎燕、吴方朝。DB34/T 37802020 II 引言 企业首席质量官(CQO)是国际公认的全面负责企业质量安全和质量发展工作的企业高层管理人员。实施企业首席质量官制度，是现代企业管理制度的重要组成部分，是不断优化质量人才队伍建设的有力抓手，更是推动社会主义市场经济高质量发展的制度安排。深化企业首席质量官制度，有利于完善企业质量治理体系、加强全面质量管理、落实质量主体责任、培育先进的企业质量文化，有利于不断增强企业的核心竞争力。本文件适用于指导企业实施首席质量官制度，重点关注企业首席质量官如何在企业内部开展质量工作，是相关方对企业首席质量官管理办法的必要补充。通过制定、实施该地方标准，有利于加强企业质量领军人才队伍建设，提高企业质量意识，推广传播先进的质量管理理念、方法和经验，更好落实企业质量主体责任，在更高层面上推进高质量发展。DB34/T 37802020 1 企业首席质量官制度实施指南 1 范围 本文件规定了企业首席质量官的任职要求、工作要求、工作保障、管理与考核。本文件适用于指导企业实施首席质量官制度。2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 企业首席质量官 enterprises chief quality officer 全面负责企业质量管理工作的企业高层管理人员。3.2 规上企业 enterprise above designated size 规模以上企业的简称。一般以年产量作为企业规模的标准，国家对不同行业的企业都制订了一个规模要求，达到规模要求的企业就称为规模以上企业。3.3 小微企业 micro and small enterprise 小型企业、微型企业、家庭作坊式企业的统称。4 任职要求 4.1 基本要求 应具备所在行业有关法律、法规和相关政策规定的从业资质要求。宜为专职，宜具备必要的职称、学历和工作年限要求，如：a)学历职称要求：1)规上企业：具有本科(含)以上学历或中级职称；2)小微企业：具有大专(含)以上学历或中级职称。b)工作年限要求：1)规上企业：从事管理或技术工作 5 年以上；2)小微企业：从事管理或技术工作 3 年以上。c)宜持有考核合格证书，并注册登记。4.2 能力要求 企业首席质量官的能力要求包括但不限于：DB34/T 37802020 2 a)掌握并执行质量法律、法规及方针、政策；b)掌握并熟练运用全面质量管理知识、质量工作的基本原理、方法和程序；c)具有较强的组织、协调、规划、决策能力；d)具有良好的文字和口头表达能力；e)了解与本行业质量工作相关的生产、技术、经营及管理知识，具有丰富的管理和实践经验。4.3 行为规范 企业首席质量官应遵守下列行为规范，包括但不限于：a)热爱质量工作，遵纪守法、坚持原则、秉公办事，具有良好的思想政治素质和职业道德素养；b)具有良好的职业操守和专业素养，及时发现、处理并报告企业在质量管理过程中存在的问题或者隐患；c)保持充分的独立性，作出独立、审慎、及时的判断，主动回避与本人有利益冲突的事项；d)保守本企业和合作伙伴的商业秘密，不得损害企业和合作伙伴的合法权益；e)积极参加各种公益性质量活动；f)追求质量第一，坚守质量安全，维护消费者和客户的质量权益，接受消费者和社会舆论监督。5 工作要求 5.1 总体职责 5.1.1 组织企业贯彻执行国家有关质量、计量、标准、认证认可、检验检测和知识产权等方面的法律、法规及政策。5.1.2 组织制定企业质量、标准、品牌等方面的战略规划（计划），并组织实施。5.1.3 制定企业质量考核奖惩制度，并组织实施。5.1.4 领导企业质量体系、标准体系、品牌培育等体系的建立、实施与持续改进。5.1.5 领导组织开展质量改进与创新活动，推广、应用先进质量管理方法。5.1.6 加强企业质量人才队伍建设，统筹开展质量教育培训、考试考核。5.1.7 统筹领导对顾客投诉的收集、处理和分析，开展顾客满意度测评。5.1.8 统筹领导企业质量文化建设。5.1.9 统筹领导企业品牌建设，加强知识产权保护。5.2 具体职责 5.2.1 在产品（服务）质量安全方面，企业首席质量官应：a)落实质量主体责任，确保生产经营的产品、建设的工程、提供的服务符合法律法规和强制性标准的要求，杜绝质量安全事故；b)组织识别法律法规、技术标准和市场、客户对产品（服务）安全性的各项要求，开展质量安全风险研判分析，建立健全质量管理体系；c)组织质量安全风险管控。建立健全关键岗位质量规范，落实质量安全控制关键岗位责任制。建立质量安全隐患、事故报告调查处理制度，建立实施缺陷产品召回制度。5.2.2 在质量基础工作建设方面，首席质量官应负责资源保障，建立完善质量考核激励机制：a)完善计量检测制度，提高管理水平，确保计量检测数据信息结果的准确性、可靠性、有效性和及时性；b)采用先进标准，提高标准适用性。组织实施强制性标准，开展企业标准自我声明公开，完善企业标准体系，创建标准化良好行为企业；DB34/T 37802020 3 c)参与国际标准、国家标准、行业标准、地方标准和团体标准制修订，把自主知识产权的关键技术转化为标准要求；d)推行质量认证。开展涉及安全、健康、环保等方面产品的强制性认证；开展质量管理体系升级活动，推行行业特色认证等高端品质认证，带动企业管理升级；e)负责质量人才队伍建设。组织质量专业技术人才、管理人才的培训，培养“知识型、技能型、创新型”员工队伍。f)实施质量考核激励。将质量工作纳入对各部门、各层级的绩效考核体系，在企业内部建立质量激励机制，激发员工参与质量工作积极性。g)负责质量工作资源保障。在人才配置、资金投入、物资保障、服务配套四个方面，满足开展质量工作的需要。5.2.3 在企业质量竞争力提升方面，企业首席质量官应综合运用质量工具方法，提升企业质量发展水平：a)组织质量创新。实施标杆管理、对标对表，组织质量攻关，提高产品（服务）质量水平；b)推行全面质量管理。建立健全质量管理体系，开展质量风险分析与控制、质量成本管理等活动，提高质量在线监测、在线控制和产品全生命周期质量追溯能力。采用先进质量管理标准，推广应用精益生产、六西格玛、质量功能展开（QFD）等先进质量管理方法；c)指导员工开展群众性质量改进活动。发动一线班组、员工参与质量管理，广泛开展 QC 小组、合理化建议、技能竞赛等群众性质量改进活动，对改进成果进行评选、激励和固化、推广；d)创建质量品牌。构建质量和信誉为核心的质量品牌形象，制定品牌培育规划和推进措施，加大品牌宣传推广力度，争创各类质量品牌荣誉，提升品牌价值，增强市场竞争力；e)发挥标杆引领作用。质量先进企业、行业龙头企业首席质量官要积极开展“传帮带”，将质量管理的先进方法向供应链和销售商两端延伸，面向上下游企业开展培训指导和技术服务，积极参与企业标准领跑者活动，牵头制定团体标准，增强行业整体质量竞争力。其他企业首席质量官要积极参与质量标杆经验学习交流活动，主动对标，推广质量标杆企业成功经验，加强全员、全方位、全过程质量管理，提高企业质量管理水平。5.2.4 在履行社会责任方面，企业首席质量官应强化社会责任意识，树立以确保质量安全、促进可持续发展为基本要求的社会责任理念，定期发布企业社会责任报告，维护相关方质量权益。5.3 工作目标 5.3.1 加强质量管理，确保质量安全。5.3.2 开展质量创新，提升产品（服务）质量水平，增强质量竞争力。5.3.3 建设先进质量文化，积极履行社会责任，提升企业品牌形象和综合竞争力，改进企业经营绩效。6 工作保障 6.1 职权范围 全面负责企业质量工作，参与企业重大决策活动，经授权代行质量管理体系管理者代表职责，直接向企业最高管理者报告工作。具体职权包括但不限于：a)企业质量战略规划、计划的建议与实施权；b)企业与质量相关的经营决策权；c)质量工作相关经费的管理权；d)企业产品（或服务）质量问题“一票否决”权；e)企业质量管理部门人事任免、调动、奖惩、晋升等建议权；DB34/T 37802020 4 f)企业质量考核、质量奖励活动结果审定权。6.2 经费保障 企业应设立质量工作专项经费，如质量人才队伍建设及其教育培训经费、质量奖励经费等，列入年度资金使用计划，由首席质量官统一调度，实行专款专用；质量工作经费应根据企业发展需求，足额安排、充分保障。7 管理与考核 7.1 管理 7.1.1 企业首席质量官对企业最高管理者负责，一般由企业最高管理者聘任。7.1.2 企业应根据本标准要求，结合行业、企业实际，明确企业首席质量官岗位职责、工作目标等。7.2 考核 7.2.1 企业首席质量官每年应对履职情况、工作成效进行总结和自我评价。7.2.2 企业应建立考核机制，每年对企业首席质量官履职情况开展考核，考核结果与薪酬福利挂钩。7.2.3 企业首席质量官有下列情形，且情节严重的，应撤销聘任：a)企业质量管理中存在违法违规行为或重大失职行为的；b)重大风险隐患知情不报、拖延不报或作虚假报告的；c)其他违法违纪情形的。