保利物业：聚焦制高点%2C构建示范区%2C形成能量场.pdf

94物业纵横PROPERTY ASPECT保利物业：聚焦制高点，构建示范区，形成能量场在过去三年中，物业服务企业积极响应国家号召，从守护社区到驰援街区、保障方舱，被纳入政府疫情防控的重要组成部分。物业管理行业作为基层治理“软基建”的定位更加凸显。而物业服务企业如何有效推进城市治理体系和治理能力现代化，成为行业共同课题。三年间，从城镇到城市，从景区到街区，一个个服务标杆在全国落位，保利物业对协同社会基层治理的思考与实践也在持续向前。基层社会治理，如何找准破题点？过去三年的疫情大考，和当下高质量发展的命题，都对基层社会治理提出了新的要求。在物业服务企业纷纷加速融入社会基层治理的过程中，保利物业也看到了趋势和阶段的变化。从企业实践看，现有的基层社会服务尝试正在走向精细化、精准化和精益化，呈现出专业化的微服务特点。从政府治理需求看，一方面要从散点走向综合，另一方面要从管理走向服务。总体来说，基层治理既要全面、又要细微，既要综合、又要专业，既要权威、又要人文；呈现出综合性的大治理趋势。保利物业认为，在需求革新和实践深化的双重叠加下，社会基层治理正从微服务迈进大治理，在治理主体、治理深度、治理效果、治理评价方面呈现出新特点。未来，公共服务不只是放大版的物业服务；公服的终极战场也绝不会限于一个点、一条线、一个面；它将是治理的全域，全域的治理。加速推进全域化服务，如何选对发力点？保利物业认为，人们对于整体的理解，都是从亮点的部分开始的；人们对于城市的认知，都是从“城市之心”开始的。全域化服务的发力点，也应该从城市核心着手。所以，在大治理时代，基层治理的破题之道和解题之要，一定是加速推进全域化服务进程。为此，保利物业创新提出“全域飞轮”模式。这一模式从城市名片治理入手，通过显著提升城市形象，推动改善招营商环境，进而编者按：三年前，在 2020 年第三届镇长论坛上，保利物业抛出物业管理行业的本质“三问”：一问物业本质，二问行业未来，三问自我定位。如今，物业成为国家战略软基建，已成为社会共识。全域服务的力量从一个景区点亮一个镇区，从一张名片辐射一个城区，从一个样板形成一批案例，绘制出了一幅高质量发展的递进式全域服务蓝图。2023 年 6 月 9 日，在广东广州举办的第四届镇长论坛上，保利物业发表了题为“聚焦制高点，构建示范区，形成能量场 全域治理的保利探索和实践”的主题演讲，分享了保利全域化服务的新探索，并创新提出“全域飞轮”模式。第四届镇长论坛上，保利物业用实践回答了物业协同基层治理的“新三问”。95PROPERTY ASPECT 物业纵横全面增强居民幸福指数和对外来人才吸引力，最终实现全域范围的综合治理提升。在这一模式中，作为“城市之心”的城市名片，将如何推动飞轮转动？保利物业用三个案例给出答案。在浙江嘉兴西塘景区，保利物业让千万游客乘兴而来尽兴而归，让居民百姓安居更乐业，让一座千年水乡古镇更加井然有序、生机勃勃。自保利物业接管后，古镇客流量由2015年的759万元递增至1400万元，营业收入由1.48亿元增至2.4亿元。在G20期间，西塘代表中国古镇迎来世界宾客，浙江的西塘，成为中国的西塘。在广州塔景区，保利物业开展了以擦亮一张城市名片，辐射到一个行政辖区的综合服务。以广州塔为起点，保利物业进驻了海珠区18条街道中的10条，以全域覆盖之势，有效提升了常态化服务能力和重大事件的响应能力。保利物业既能在疫情期间服务方舱，也能在疫情后保障“史上最大规模广交会”，开幕四天进场人次高达110万人。法国总统马克龙的一句“谢谢你，广州”，让“世界级滨水城市客厅”成为中法友谊的见证。广州的海珠，成为世界的焦点。在海珠湿地，保利物业守护城市生态绿洲，打造人民群众共享的绿色空间。保利物业服务以来，湿地鸟类增加至187种，并发现2个全球昆虫新物种。湿地周边还吸引了阿里巴巴、腾讯、小米科技、唯品会等26家世界500强企业汇聚，带动区域产业转型升级。海珠湿地获得中国外交部发言人华春莹的转发和点赞，并于今年入选世界重要湿地名录，从广州的生态名片，成为世界的重要湿地。每一张城市名片，都是城市形象的代言，是经济活力的缩影，是民生服务的窗口，也都具备着治理要求高、服务对象广、管理难度大的特点。换言之，有擦亮城市名片的能力，就有提升城市全域治理的能力；有城市名片的治理升级，就会牵引城市全域的治理升级。以全域飞轮创新基层社会治理夯实落脚点以全域飞轮助力基层治理，是对国家战略要求的响应，对高质量发展需求的呼应，对行业模式进化的回应；也是物业服务企业参与基层社会治理的使命。为更好落地全域飞轮，保利物业通过三年实践，迭代保利公共服务5G产品，推出一套全流程、全方位、一体化解决方案“一芯四法九场景”。从“城镇”着手，保利公共服务的步伐已经走向越来越多的“城市”。特别是过去的疫情三年，保利公共服务经受了重大考验，解决了重难问题，积累了重要经验。在收获各界肯定的同时，保利物业深感任重道远。当前，全社会进入高质量发展阶段，公共服务也从微服务进一步走向大治理。在县域与市域的双重视角中，基层治理有着诸多的相通本质，也有大量的个性需求。面对高质量发展的时代命题，保利物业提出以城市名片推动的全域飞轮，将是基层治理有效开展的高效路径，也是多方书写高质量发展问卷的共同应答。未来，保利物业将以持续的思考与实践，继续融入基层社会治理，携手更多合作伙伴，以全芯落全域，行善治筑善城。供稿单位：保利物业服务股份有限公司编辑：马晓信为第 133 届广交会保驾护航守护城市生态绿洲