“以人为本”管理理念在高职院校图书馆管理中的应用策略探析.pdf

6前沿视点QIAN YAN SHI DIAN“以人为本”管理理念在高职院校图书馆管理中的应用策略探析陈敏福建农业职业技术学院图书馆（福建省福州市350007）摘要：图书馆作为高职院校学生获取课外知识以及教师查阅教学资源的重要阵地，在院校管理与建设中占据着至关重要的地位。伴随着求知与教学的不断发展，广大学生及教师对图书资源的利用率节节攀升，图书馆传统的管理模式基本上已经无法满足相应需求，因此需逐步探寻升级新的管理理念与管理方式。而将“以人为本”管理理念引入到高职院校图书馆管理中，能够提升其管理与服务的人性化水平，更好地为读者提供服务。本文拟就“以人为本”管理理念在高职院校图书馆管理中的应用进行策略探析。关键词：高职院校图书馆以人为本管理理念应用策略高职院校图书馆不仅能够给广大读者提供重要的信息资料，也能够为教职工开展教学与科研等提供多方面的延伸服务，更是推广当代大学生素质教育课程得以顺利开展的“第二课堂”，因此积极探寻创新图书馆管理模式，尤其是树立“以人为本”的管理理念，不仅是满足读者多元化服务需求的重要保障，也是提升读者满意度的重要举措。1“以人为本”管理理念的内涵“以人文本”主要指的是站在人的根本利益出发，采取有效的措施满足人们对物质生活的需求，实现人全面发展是其最终目标。“以人为本”管理理念即注重对人的管理，将其应用在图书馆管理中，其含义有两层：一层是指的是基于图书馆自身的心理与行为等应用激励、约束等措施对他们的行为进行引导和规范，从而充分激发馆员工作积极性，提高自身的专业水平，从而保证图书馆各项管理与服务工作得以顺利开展。另一层则指的是基于读者的心理和需求入手，为其提供人性化的阅读环境与针对性服务，从而提高他们对图书馆的满意度1。高职院校图书馆作为育人的重要阵地，其管理机制是否完善直接关系着整体服务水平。因此高职院校应该注重管理模式的创新，在管理机制中充分体现“以人为本”。2“以人为本”管理理念与高职院校图书馆管理之间的关系2.1“以人为本”管理理念是图书馆管理创新的必经之路对高职院校图书馆而言，其服务对象以学生、教师为主，这部分人群具备较高的文化水平，图书馆若想为这部分人群创建优良、和谐、安静的阅读环境，就应当顺应时代的发展趋势，及时摒弃落后、陈旧的管理理念与管理规范，树立创新思维，应用创新手段，提升图书馆管理的水平。而采取“以人为本”管理理念正适合于高职院校图书馆优化管理理念，是当前贴合实际的管理创新的必经之路。2.2“以人为本”管理理念是图书馆管理创新的重要体现在高职院校图书馆管理创新的道路上必须有“以人为本”管理理念支撑，反之，“以人为本”管理理念也佐证了其是图书馆管理创新方式的重要体现之一。对图书馆管理手段的创新其本身就彰显了“以人为本”的理念，将现代管理模式引入到图书馆管理中，在计算机网络的辅助下优化阅读平台和管理系统，不仅便于教师和学生能够迅速的查阅自己所需的信息，而且还推动了图书馆信息建设的进程，减少了馆员的工作量与工作强度2。笔者认为，随着“以人为本”管理理念不断在高职院校图书馆管理过程中得到渗透运用，其确实成了创新管理过程中的必经之路、重要体现。结合实际，提出如下应用策略。3“以人为本”管理理念在高职院校图书馆管理中的应用策略高职院校图书馆作为校园文化体系中不可或缺的一部分，也是校园文化服务的重要力量，这一性质决定了其服务性职能，因此不能将其作为一种教学辅助的垄断资源。其在管理过程中要由高职院校图书馆管理上有话语权的管理者，正确看待自己所处位置具备的改革职责，正确的使用自己的权利，尽职尽责，才能降低馆读矛盾，实现馆读和谐。即管理者作为7 前沿视点QIAN YAN SHI DIAN高职院校图书馆制定与执行规则的主体，在对外事务管理中，应该做到以“读者为中心”，一切以读者的利益为重；而在对内事务管理中，则需要树立以“馆员为中心”的意识，减少馆员工作心理负担。3.1以读者为核心的“以人为本”管理理念应用策略对高职院校图书馆而言，广大师生读者是日常管理与服务的重点，因此在将“以人为本”管理理念引入到图书馆管理中，需要树立“以读者为本”的意识，做好读者服务工作。首先，当前高职院校基本上是特色院校，各自围绕特色专业办学，因此不同的高职院校其擅长的专业学科也不尽相同，为实现“以人为本”的目标，高职院校图书馆应围绕自己的专业特色积极打造符合本校校情的馆藏品牌，然后再根据自身所擅长的领域，以个性化的服务凸显图书馆的底蕴。其次，进一步优化图书馆管理模式。从既往的高职院校图书馆管理模式来看，主要存在着开放时间较短、阅览室设置不合理等等问题，从而在一定程度上降低了服务水平。为此高职院校图书馆应该积极调整管理模式，引入“以人为本”的管理理念，为读者提供更高效的服务3。以往高职院校图书馆制定的很多制度主要是约束读者的行为，容易降低读者对图书馆服务的满意度，严重时还可能激化读者与图书馆之间的矛盾。为了解决这一问题，高职院校图书馆在制定相关制度时，应该基于读者角度，善于换位思考，尽可能在保证图书馆合法权益的同时满足读者阅读需求。再者，高职院校图书馆在日常管理工作中要遵循“平等原则”，广大教师与学生作为高职院校图书馆服务的主体，也是决定图书馆能够得以可持续发展的重要因素，为此高职院校图书室更应该坚持“以人为本”的服务和管理理念，处理好图书馆与读者二者的关系，保障图书馆健康发展。同时，图书馆应该为本校学生与教师配置更多的“互联网+”图书产品，应该充分利用网络资源提供服务水平，为读者提供各类影音资料与教学资源，打造完善的网络检索体系，使读者便于对电子资源进行查询，并建设 VOD 视频点播系统，提升图书馆各种资源的利用效率。图书馆应当结合自身现状以及读者的需求积极引入新的技术与模式，实现文献资源的检索、借阅、收藏、信息资源等的多项服务的有机整合，将其打造成一个有机的整体，以便为读者提供一站式的创新服务4。除此之外，高职院校图书馆还应当定期组织各类交流会、座谈会等等各类主题读书活动，充分将自身教育和引导的职能发挥出来，以更好地满足学生的阅读需求。最后，积极树立以人为本的服务意识，从书本位转为人本位。在以往高职院校的图书馆管理过程中，主要是以图书为中心进行分类管理，但这种以图书为本位的管理方法难以更好的满足广大读者的多样化和个性化需求。同时，在以往高职院校图书馆所采取的图书管理模式中，管理者发挥着非常大的作用，但随着现代科学技术的快速发展，当前图书馆管理者的思想意识也发生了较大的变化，所以便需要在图书管理过程中采取以人为本位的管理方式，逐步由以图书的收藏和保存为中心转变为以满足广大读者对文献资源的需求为中心，不断优化图书采购、借阅和存放形式，图书采购逐步由专项采购转变为读者参与采购。图书借阅的方式由封闭式借阅管理逐步转变为开放式的借阅管理，从而真正体现出以读者为本和以师生为本的办馆理念，有效提升高职院校图书馆的管理水平。3.2以馆员为核心的“以人为本”管理理念应用策略高职院校图书馆管理者既是“以人为本”管理理念的执行者，也是受益者，其中的一线馆员更是要坚持“以人为本”，以便他们更好地为读者提供优质的服务，具体而言可从以下三个方面着手：第一，应用柔性管理模式。柔性管理模式的关键是基于团体共同文化心理需求，通俗而言就是提高馆员的团队凝聚力，激发每一位馆员的集体意识，在日常管理工作中注重培养馆员的团结意识，同时结合馆员的差异采用个性化的管理策略。由于每一位馆员的文化程度、年龄、经济状况等不尽相同，这便需要在对其进行管理时制定针对性的管理方案，例如，鼓励馆员以匿名写信的方式表达自己的工作的需求，管理者尽量满足合理的需求来激发管理的工作积极性5。高职院校图书馆以往大部分服务功能均是通过人工管理的方式得以实现的，例如图书分类整理、借阅等等均由馆员完成，以至于馆员的工作任务繁重，稍有不慎便可能发生错误。而基于馆员的需求引入“以人为本”管理理念，积极建设数字化图书馆，在减少馆员工作量的同时，还提升了服务的效率。注重树立人文服务理念，逐步从强制性转为引导性。以人为本是素质教育的核心内容，所以在高职院校图书馆管理中需要将人本理念落到实处。通过树立起正确的管理意识，注重改变以往传统强制性的服务模式，合理渗透人文服务理念，尽量采用引导性的人文关怀服务模式，这样才能够让广大读者在图书馆中获得所需文化知识的同时真正受到浓厚的人文熏陶，让图书馆的人文价值能够更好的体现出来。此外，作为高职院校图书馆的管理者还需要引导广大读者进行专业性阅读，逐步由以“文献资源为中心”逐步转变为“以读者为中心”，由“单一性的服务模式”转变为多样化的服务模式。通过全面了解广大读者的阅读兴趣、爱好和能力，为广大读者提供针对性的文献信息阅读服务模式，这样图书馆管理人员逐步由“文献传递者”的角色向“文献导读者”的角色转变，积极改变被动的服务状态，主动做好图书馆信息传导工作，这样便能够引导广大读者正确使用书刊目录和书目索引等各类检索工作，让广大读者能够很快速的掌握高职图书馆内部新书的出版动态，真正实现高效的专业性阅读。第二，应用民主化管理模式。民主化管理模式的关键是尊重馆员工作模式差异，只要馆员能够在按时按量完成任务，便8前沿视点QIAN YAN SHI DIAN允许他们采用自认为灵活的工作方式。例如，可以结合馆员的情况制定“朝九晚五”或者“早八晚六”的工作时间，只要馆员工作时间足够，并且工作效率高即可，充分保证了馆员的自由。第三，应用培养式管理模式。众所周知，图书馆馆员个人工作能力与专业水平直接关系着图书馆整体服务质量。伴随着“互联网+”信息技术的不断发展和进步，对馆员专业能力也提出了更高的要求，因此高职院校图书馆要高度重视馆员培养提升，制定对应的馆员培养制度和发展制度，从整体上提高馆员的专业水平，以便更好地为读者提供高质量的咨询与指导服务工作。坚持组织馆员定期接受专业的业务培训，培训的内容除了基础的服务内容与服务理念外，还需要根据读者需求的改变学习新的专业知识，例如，帮助馆员掌握计算机操作技术，能够熟练地运用计算机检索终端，为读者提供更加高效的信息服务。同时，要引导馆员个人在日常服务中自我提升，主动为自己充电，利用空余时间学习专业知识，不断优化自己专业知识结构，探寻新的读者服务方式，以便更好地为读者提供全面的服务。作为馆员在向读者提供服务过程中，还需要重视个人的言行举止，做到文明用语，应当以积极、热情的态度对待每一位读者，切忌将个人情绪带到工作中，对读者爱答不理。3.3以环境为核心的“以人为本”管理理念应用策略在高职院校图书馆管理中应用“以人文本”的管理理念，积极营造“以人为本”的阅读环境缺一不可。高职院校图书馆若想为广大师生创建优良、和谐、安静的阅读环境，就需对阅读环境与阅读氛围均提出了较高的要求，才能基于广大师生需求现状对图书馆环境、装饰进行布置，实现了管理模式的创新。笔者认为，可以从以下两个方面着手：其一是主动创建良好的自然环境。首先在条件许可时，可以在图书馆各个角落，尤其是报刊阅览室内摆放一些绿植，不仅可以达到净化空气与美化环境的目的，而且还能在一定程度上减轻读者的视觉疲劳，让他们在阅读过程中身心舒畅，减轻他们日常工作的疲劳与学习的压力。当然，更应当保证图书馆内的桌椅能够有序的排放，各个书架、存包柜等整齐，方便读者根据自己的需求拿取与阅读，同时确保室内干净整洁，特别是在新冠疫情持续防控期间，必须做好图书馆的消毒工作，保证室内空气流通。另外，有条件的高职院校图书馆可以在馆内设置咖啡书吧，以满足教师和学生休闲交流的需求，虽然安静阅读是高职院校图书馆的基本要求，但是不乏一部分教师或者学生需要针对某些信息开展交流和讨论，而专门设置咖啡书吧，并做好防噪音，既不会影响其他师生的阅读，又能满足学生讨论交流的需求。其二是高职院校图书馆在管理实践中应当注重结合校友文化，牵头开展人文环境建设，尽可能为学生与教师提供优良的学术环境。高职院校图书馆工作人员应当努力为读者构建一个陶冶情操、修身养性的场所6。例如，可以在图书馆墙面空白处张贴一些名人警句或者字画等等营造人文氛围，让读者在这一氛围中受到文化