倾听民意解难事__畅通社区微循环.pdf

402 路与城市地铁接驳近年，以 402 路、413 路为代表的“青岛巴士”微循环公交线路在打通“最后一公里”的基础上，不断优化调整站点、推动车型迭代、创新车厢服务，为沿线居民送上了一份美好出行“民生大礼”。为进一步提升微循环线路的精细化建设水平，增强公交的竞争力、吸引力，城运控股公交集团市南巴士公司坚持听民声、察民需、聚民智，以乘客需求为导向开展社区“双报道”、认领出行“微心愿”等一系列特色活动，以调研“沉”下去，实现民意“浮”上来。402 路 车厢建起“心愿墙”，乘客写下“传心语”为满足市民日益增长的出行需求，402 路公交车厢内设置“心愿墙”，广泛征集乘客对于公共出行的“微心愿”，线路驾驶员将主动认领，确保事事有人管、件件有回音，切实解决乘客在出行过程中的急难愁盼问题。走进社区谋共识，倾听民意解难事为进一步拓宽公交服务渠道，第一时间掌握社情民意，市南巴士三分公司将调研活动延伸到了共建社区，以座谈会的形式面对面了解居民所需，零距离解决乘客之困。三分公司党支部副书记杨东介绍，他们以“群众微心愿，党员来点亮”共建活动为契机，结合 402 路等所属路线的路线特点、站点设置等进行说明，征集关于公交优化建议意见 20 余条。在此基础上，三分公司邀请居民代表走向站点、走进车厢，与 402 路驾驶员现场共同探讨公共出行问题。后续，市南巴士三分公司将积极推行“市民点单、社区派单、公交接单、职工领单”机制，通过“心愿墙”及座谈会的双向渠道，梳理车内外乘客意见和建议，提供点对点的精准化服务，发挥微循环惠民公交线的最大效用。413 路 站点“零距离”调研，延伸居民“幸福半径”413 路也是一条微循环便民公交线路，途经海岸馨园、海岸锦城等多处小区，并设有市北区医院、青岛长途汽车站等站点，满足了沿线小区居民通勤上班、走亲访友、购物就医等出行需要。近一年来，随着中海观澜庭小区住户的增加，关于 413 路延线增站的声音也越来越多，不少市民通过热线电话表达自己的意见建议。接到市民诉求后，413 路第一时间沟通反馈，并通过实地勘察进行专题调研，最终敲定了调整方案。2023 年 3 月 3 日起，413 路线进一步优化调整，双向增设滨江路公交停车场站点，延长 0.3 千米，进一步方便中海观澜庭社区市民出行。5 月 24 日，八分公司党支部定制乘客满意度调查问卷，通过上站台、进社区、听民意等方式收集乘客反映的问题。中海观澜庭居民表示，优化调整后的 413 路线更加亲民，为他们的日常公共出行增加了新的选择与便利。数字赋能添活力，“扫码”服务解民忧为及时掌握乘客诉求，将服务做精做优，413 路全线车辆启用一车一码“服务质量评价系统”，市民乘车过程中有何意见，均可通过扫描该车二维码进行评价。乘客进入系统后，可对驾驶员行车规范、车内卫生等服务措施进行逐项评价或反馈具体问题，分公司后勤人员可根据乘客提交情况，将问题进行分类归纳整理，对号入座、对需核实，及时处理和整改。通过建立服务质量评价系统，充分发挥后台监督作用，实现乘客反馈数据整合，不断消除服务盲区、提升服务水平。402 路、413 路等微循环线路的一系列为民服务创新成果，为“青岛巴士”美好出行画卷增添了一抹亮色。后续，公司将组织各线路借鉴学习微循环便民服务新思路，大力创新服务乘客的实际举措，通过车内车外、线上线下等多种渠道，实现公交与乘客双向互动、双向奔赴，让“小公交”串起“大民生”。倾听民意解难事 畅通社区微循环“五一”国际劳动节当天，石家庄市公交集团组织开展“五一”慰问一线职工活动，传达 4 月 28 日河北省委书记、省人大常委会主任倪岳峰，河北省委副书记、省长王正谱，河北省委常委、石家庄市委书记张超超，河北省政府秘书长朱浩文等领导在石家庄市公交集团走访慰问一线劳动者指示精神：节日期间，公交人的坚守使百姓出行更加方便，公交战线干部职工责任重大。要坚持以人民为中心的发展思想，提高技术、创新、信息化等方面水平，为市民和游客提供高效快捷的出行服务。要大力推广新能源车辆，为改善空气质量做出贡献。在慰问现场，集团公司领导详细了解了节日期间运营生产和大家的日常生活、工作情况，并认真查看了办公环境、站务室物品摆放、职工休息室卫生、职工食堂伙食等情况。集团号召，要认真贯彻落实省领导在公交走访慰问一线劳动者指示精神，全面提高公交整体服务水平，为改善空气质量、市民高效便捷出行等做出积极贡献。希望广大公交干部职工大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，要以更加饱满的热情、更加昂扬的斗志、更加扎实的作风，立足本职、脚踏实地、勇于创新、埋头苦干，推动企业高质量发展，展现石家庄公交良好形象。（刘澎）集团公司领导“五一”期间慰问一线职工为进一步优化公交线网，强化公交与轨道衔接，优化重点覆盖，重塑“快、干、支、微”线路，持续满足不同群体多元化出行需求，5 月 5 日，石家庄市公交集团组织召开线网优化专题汇报研讨会，石家庄交投集团副总经理周伟，石家庄市公交集团董事长路江，党委副书记、总经理王彦忠，常务副总经理李建军及改革专班相关负责人参加会议。此次会议是结合四次客流调查结果、通过多种形式开展的首批中山路公交线网及相关线路优化重组研究结果意见征询结果和大数据、OD 分析、线路重叠分析的基础上召开的线网优化汇报研讨会。拟优化调整线路 13 条、重组线路 8 条、缩短线路 3 条，切实提升市民乘客出行体验。周伟对公交线网优化改革工作给予肯定。他表示，本次线网优化调整既科学又合理，符合市民出行新需求，节省了市民出行时间和公交运力。公交改革的决心有目共睹，要进一步把改革中各项工作做实做细，要全面摸清市民出行习惯，特别是要对小区、学校、医院等重点场所途经线路进行全面分析，做到科学优化。同时要充分考虑城市次干道的通行条件，结合实际优化，避免优化后导致城市次干道交通压力过大。要积极拓展发展思路，加快公交快线研究工作，尽快制定方案，通过发挥快线“停站少、乘时少、运时少”的优势，全面提升公交运营速度和效率，让大众出行更便捷。路江表示，市公交集团将在线网优化改革的基础上按照“一线一策”的原则与每条线路的“五峰”客流量相结合，做到合理优化线网、精准预测客流、合理调配运力、提高公交运行效率，促使市民享受到更优质的公交出行服务。通过广泛向社会各界开展对首批中山路公交线网及相关联线路优化意见征询活动，邀请人大代表、政协委员、交通专家等不同群体开展意见建议征询座谈会，以及通过问卷调查进企业、进社区、进学校等活动，该方案已基本成熟，经相关部门审批后将于近期实施。（曹源）集团公司召开线网优化专题汇报研讨会URBAN PUBLIC TRANSPORT城市公共交通20230655城市公共交通URBAN PUBLIC TRANSPORT20230654Public Transport News公交资讯Public Transport News公交资讯青岛城运控股公交集团有限公司供稿石家庄市公共交通集团有限责任公司供稿