《经济师》2023年第05期摘要：近几年来随着人工智能技术的不断发展，智能汽车、智能家居等越来越多的人工智能产品登上了消费者们生活的舞台。区别于传统的非智能产品，人工智能产品以其独特的智能性特征获得了很多消费者的青睐，但也有些消费者对其智能性特征抱有迟疑观望的态度。通过对近几年以来关于人工智能领域内消费者体验研究进行综述性研究，解释了人工智能产品的内涵与特征。探讨了学者们在该领域研究的不同视角，分别为恐怖谷理论视角、技术接受模型视角、拟人视角和集群理论视角，建立了四种视角对于消费者体验研究的基本框架。最后，对未来人工智能产品消费者体验研究的侧重点进行了展望。关键词：人工智能人工智能产品消费者体验交互中图分类号：F062.4文献标识码：A文章编号：1004-4914（2023）05-039-04一、引言人工智能（ArtificialIntelligence，简称AI）产业是进入21世纪以来新一轮产业变革的核心驱动力之一，也是引领中国未来发展的战略技术之一。近几年国家对人工智能产业的发展高度重视，对于新一代人工智能的发展，习近平总书记指出“人工智能是引领这一轮科技革命和产业变革的战略性技术，具有溢出带动性很强的‘头雁’效应”“加快发展新一代人工智能是我们赢得全球科技竞争主动权的重要战略抓手”。同时在2021年7月举行的“2021智能经济高峰论坛”中，百度创始人、董事长兼CEO李彦宏在致辞中表示，在未来的十年内，知识管理、自动驾驶、生物计算、数字城市运营、深度学习框架、AI芯片、机器翻译和个人智能助手这八大核心AI技术，将在我们的社会生活中完成从量变的积累到质变的飞跃，同时也将会成为AI时代决胜未来的关键，所以各个行业对于人工智能领域的发展布局都应未雨绸缪，并长期持续地投入下去。依托于人工智能技术的商业化行为正在迅速扩张并渗透于各行各业，随之而来的是人工智能产品丰富的使用场景，这带给了消费者们前所未有的体验。随着人工智能产品不断的推陈出新，产品的丰富度越来越高，功能也越来越强大，但是与此同时也为产品消费者体验带来了新的机遇和挑战。一方面，依托于人工智能强大的算法识别技术可以让消费者体验到新鲜的智能化产品，在消费者的使用过程中，新颖的人机交互也为消费者体验打开了新的天地。另一方面，消费者并不总能对人工智能产品的智能性感到满意，产品的智能功能使用频率也并不高，由于不能实时满足不同消费者的使用需求和情景变化，以智能为亮点引导消费者购买的人工智能产品时而...
