基于KANO模型的老年人健康监测产品设计研究_黄林诗.pdf

设计实践 设计实践 2023 年第 4 期总第 324 期上海包装170基于 KANO 模型的老年人健康监测产品设计研究*黄林诗郑州经贸学院，河南 郑州 450000摘要：健康检测产品已成为老年人生活中的重要家居产品。为了更好地满足老年用户对健康检测产品的各种需求，应用 KANO 评价法分析老年人对健康检测产品的特殊需求，通过敏感度矩阵坐标图对需求的优先级进行排序，确定产品的主要功能。结合用户需求，从造型、材质、色彩、操作方式等方面展开设计，完成了健康监测产品的方案设计。关键词：健康监测产品；老年人；KANO 模型；产品 设计分类号：TB4722021 年，全国 65 岁以上年龄人口占比达到 14.2%，正式迈入深度老龄化社会。与此同时，随着科技的发展，市面上涌现出了很多老年人健康监测产品。这些健康检测产品在保障老年人身体健康方面发挥了积极的作用，但由于老年群体的特殊性，当前很多健康检测产品在功能、使用方式等方面还有待完善。1 老年人健康检测产品的市场需求随着我国老龄化进程的加快，社会养老问题日益突出。且随着我国家庭结构的变化、家庭规模不断缩小，传统的多子女制养老方式也在某种意义上受到了现实条件的制约。目前，我国养老服务形成“9073”或“9064”的供给格局，即在我国养老服务的总供给中，90%为居家养老服务。与此同时，现代社会数字化、信息化技术的应用为老龄人群居家养老服务的发展提供了可能。例如，电子健康检测产品可以辅助老年人在居家养老环境中，独立进行必要的健康检测操作，减少老年人前往医院排队就诊的次数，提高老年基础医疗效率。与此同时，电子健康检测产品的数字化呈现模式可以精确地采集、处理老年用户的健康信息，让监护人在不受时间、空间限制的情况下，第一时间了解到老人的身体状况，并且可以将医疗风险降到最低1。既减轻了老年人的家庭经济负担，也化解了老人因需他人陪同就诊产生的心理负担，同时还使老人和监护者免于路途颠簸保存了二者的体力与精力。因此，老年居家健康检测产品的现实需求也就逐渐凸显。2 老年人基本特征随着年龄的增长，老年人的各项生理机能逐渐退化，体力等身体素质、行为能力也会逐渐减弱。与此同时，在心理上也会出现不同程度的转变。（1）生理方面。人体机能通常在 60 岁左右迎来转折，新陈代谢速度变缓，其生理功能减退、代偿能力降低、机体耐受力下降，引发一系列连锁反应，对外界事物的感知能力下降、神经反射速度变慢2。由于人体肌纤维数量出现不同程度的减少和萎缩，加之人体肌肉质量和力量的下降，导致老年人运动神经的灵活度降低，产生明显的运动障碍。（2）心理方面。随着身体各种机能的衰退，加之社会地位的转变，老年人的心理特征主要表现为孤独感上升、缺乏安全感、怀旧感、敏感多疑等，这些心理上的转变也会对老年人生活产生影响。（3）生活方面。随着年龄的增加，老年人的生活自理能力，对他人的依赖程度明显增加。这种依赖性主要表现在两个方面：一是临床方面的表现，即身体和精神状态；二是日常生活照顾方面的表现，即个人自理、户内外活动的能力。3 基于 KANO 模型的老年人用户需求分析KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭发明的工具，以分析不同用户需求对用户满意度的影响为基础，对用户需求进行分类和优先排序，体现了产品性054.DOI:10.19446/ki.1005-9423.2023.04.收稿日期：2023-02-27*基金项目：郑州经贸学院 2020 年青年骨干教师资助计划项目“基于 AI 和 KANO 的老年人智能家居产品设计研究”（郑经贸20209 号）作者简介：黄林诗，女，硕士，副教授，研究方向为工业设计。上海包装总第 324 期2023 年第 4 期 设计实践设计实践171能和用户满意度之间的非线性关系4。KANO 模型的主要工具有 KANO 调查问卷、KANO 评估表和 KANO调查结果表5。利用 KANO 模型研究时，将用户需求分为基本型（M）、期望型（O）、兴奋型（A）、无差异型（I）、反向型（R）、问题型（Q）6。采用 KANO 模型展开分析调研，最终需要确定基本型、期望型、兴奋型、无差异型四类对用户满意度影响最大的需求。3.1 调研内容通过用户调研、文献分析等方法，整理出关于老年人智能健康检测产品的 15 个需求，如表 1 所示。表 1 老年人智能健康检测产品需求编号需求内容编号需求内容A1监测并记录身体数据（如血压、心率等）A9防误触功能（防止意外发出指令）A2监测居住环境状况A10语音聊天功能A3身体数据分析（分析健康状态）A11产品的操作面板简单易懂A4个人信息记录（联系方式、病史）A12比市场现有产品体积更小，便于携带A5视频功能（与子女远程交流）A13比现有产品造型更美观，更具亲和力A6身体发热预警功能（使用面部测温技术）A14产品材质防撞防摔，不易损坏A7一键报警或者联系紧急联系人A15产品的续航能力强A8语音提示功能（吃药、睡眠提醒等）调研采用 KANO 问卷形式，对产品需求进行正反面提问，每个问题都设置 5 个选项，分别为喜欢、理应如此、无所谓、能忍受、不喜欢。调研采取网络问卷发放的方式，对家中有老年人、熟悉智能产品相关操作的人员进行调研。3.2 调研结果调研问卷第一部分是对答卷人的基本情况统计，答卷人需要符合以下条件：年龄在 20 岁以上；家庭中有老年人且对老年人日常生活行为比较了解；对现在市面的智能硬件等产品比较熟悉。本次调研发放问卷114 份，有效问卷 60 份，有效率 52.6%。根据 KANO模型对问卷统计的数据对需求进行计算，完成需求数量统计量表，数据如表 2 所示。在完成所有需求的统计量表之后，对需求满意度指标 SI 与不满意指标 DSI 进一步进行量化分析。SI 值越大则表示产品提供此功能时用户满意度提升越明显，用户满意度越高；DSI 值越大则表示不提供此功能时用户满意度降低越明显，用户满意度越低。计算公式如下：增加后的满意系数：（1）消除后的不满意系数：（2）用以上公式对各个需求进行计算得到结果如表 3所示。表 3 满意度分析量表需求特性SIDSI需求特性SIDSIA10.41-0.56A90.62-0.45A20.45-0.62A100.50-0.39A30.39-0.54A110.52-0.60A40.37-0.59A120.67-0.33A50.32-0.72A130.59-0.37A60.57-0.64A140.64-0.57A70.61-0.54A150.60-0.60A80.48-0.59平均值0.59-0.453.3 确定需求根据以上调研结果得知，在 15 个用户需求中，属于必备型需求的共 3 项，分别为记录身体健康数据、健康数据分析功能、操作界面简单易懂；属于期望型需求的有 4 项分别为一键报警、材质防撞防摔、续航能力较强和防触碰功能；属于魅力型需求的有 3 项分别为造型美观、体积小巧和发热预警功能；属于无差异需求的有 5 项分别为环境情况记录、老年人基本信息记录、视频聊天、语音聊天和语音提示功能。各质量特性以 SI 值为横坐标，DSI 值为纵坐标，绘制敏感性矩阵，如图 1 所示。在半径圈（以图 1 中远点 O 为圆心，需求的坐标点到 O 点距离为半径的圆）的因素中，离原点越远的因素，敏感性越大。结合四象限模型图可以看出，A7，A9，A14，A15表 2 所有需求数量统计量表 单位：份需求编号用户需求类型需求编号用户需求类型AOMIRQAOMIRQA110 20 14 1213A914 22 4 1802A212 18 4 2222A1014 14 8 2004A316 18 10 1402A11 8 18 12 1237A414 12 8 1655A1222 10 6 1075A514 12 4 2046A1314 18 2 2050A622 14 2 1237A1416 20 12 822A718 24 8 622A1510 20 10 1055A816 14 8 1633 设计实践 设计实践 2023 年第 4 期总第 324 期上海包装172其 SI 系数值高于平均数，DSI 系数值高于绝对平均值，属于期望属性，其优先级排序为：A7 A4 A15 A19。A6，A12，A13 其 SI 系数值高于平均数，DSI 系数值低于平均值，属于魅力属性。其优先级排序为：A6 A12 A13。A1，A3，A11 其 SI 系数值低于平均数，DSI 系数值高于绝对平均值，属于必备性需求，其 优 先 级 排 序 为：A1 A11 A13。A2，A4，A5，A8，A10 其 SI 系数值低于平均数，DSI 系数值也低于平均值，归为无差异属性，在设计产品时，功能的优先级别比较低。4 老年人健康监测产品设计方案应用 KANO 模型分析老年人对智能健康监测产品的功能需求，确定了记录健康数据、操作面板简单等10 项设计需求。在对产品进行使用人群、造型、色彩、材质和使用方式定位的基础上，利用创新设计方法，进行了产品的方案设计。最终设计方案，如图 2 所示。图 2 健康检测产品设计效果（郭宁设计）该老年智能健康监测仪的使用人群为患有高血糖、图 1 需求敏感性矩阵高血压的老年人。整体造型设计以球形为基础，圆润可爱，产品外观更具有亲和性。色彩设计选择白色作为主色调，并搭配蓝色，色彩整体搭配能给人以舒适宁静的感受；操作区域明显，方便老年人进行操作和使用；材质上选用食品触摸级 PC 材料和 TPU 材质，能够保证产品结构的坚固，同时可以满足日常的触摸使用，确保安全性；产品整体尺寸为长 295mm、宽 260mm、高 190mm，造型小巧，配合轻量化的塑料材质，可以满足携带的需求。产品主要功能是对老年人的身体数据信息进行监测记录，老年人需要根据情况录入数据并生成个人数据库，在对身体进行日常的检测时可根据界面详情进行具体的操作，设备获取信息并生成数据报告，用户可根据具体建议改善自己的身体情况。产品的细节与整体结构保持了一致，血糖笔、血压袖带等工具在使用时可以外置，方便操作和使用。工具不用时可以储存到产品后置的隔层空间，方便收纳，该设计为用户提供更好的使用体验。5 结语本课题通过问卷调研老年人健康监测产品的功能需求、操作方式、操作体验等问题，采用 KANO 模型和四象限模型分析老年人对产品的需求，对用户的重要需求进行识别和重要度排序。结合调研结论，进行产品的开发设计，寻求用户情感需求与智能化的结合。课题研究为提高智能家居产品的人性化设计水平，切实满足老年人的需求提供有价值的方法参考。参考文献1 刘颖平.具身认知视域下老年居家健康检测产品交互设计方法研究D.桂林:桂林电子科技大学,2022.2 齐浩,陈净莲.融合KANO和感性工学的老年家用药箱设计方法J.包装工程,2022,43(6):49-55.3 林嘉辉,郭欣.基于KANO模型的智能花盆产品服务系统设计J.设计,2020,33(23):76-79.4 崔胜利.基于用户体验的老年群体智能家居产品设计D.燕山大学,2018.5 刘雨薇.基于QFD-KANO模型的睡眠产品设计研究D.武汉:湖北工业大学,2020.