基于KANO-AHP的可成长性儿童坐具设计研究_钟光明.pdf

包 装 工 程 第 44 卷 第 14 期 118 PACKAGING ENGINEERING 2023 年 7 月 收稿日期：20230223 基金项目：2022 年校外创新创业教育实践基地（PX-17223667）；广东省哲学社会科学规划基金青年项目（GD22YYS10）作者简介：钟光明（1982），男，硕士，副教授，主要研究方向为家具设计、快速成型技术和人机工程学等。通信作者：李永斌（1989），男，硕士，助教，主要研究方向为家具设计、产品创新设计和人机工程学。基于 KANO-AHP 的可成长性儿童坐具设计研究 钟光明，张粤晖，傅晓怡，幸浩琳，刘结萍，李永斌（广东海洋大学 机械工程学院，广东 湛江 524088）摘要：目的目的 为了满足儿童成长过程中对儿童坐具的需求，利用产品设计开发的理论模型对可成长性儿童坐具进行设计研究，为儿童家具设计创新研究带来积极作用。方法方法 首先，运用 KANO 模型对产品的需求属性进行划分，归纳不同满意度的需求指标，从而明确产品需求。其次，引入 AHP 层次分析法建立多级递阶模型，构建判断矩阵并进行权重计算及排序。针对需求提出多个解决方案，邀请专家对解决方案展开调研评分。在对评分进行权重计算及一致性检验工作后，对各方案要素的权重进行整合排序。最后，根据权重排序确定最终设计方案的主要导向要素，并对设计方案进行设计开发。结果结果 根据 KANO模型中得出的 3 个需求项，通过 AHP 层次分析法计算得出优先项。得出计算结果分别为造型圆润及倒圆角、产品主体材质柔软、可进行拆分调节 3 个需求项。结论结论 通过将 KANO 模型与 AHP 层次分析法相结合的新型研究模型，创造性地应用于可成长性儿童坐具产品的设计研究中，使可成长性儿童坐具产品的设计方案更加科学合理，消费者的满意程度更高，为相关儿童家具产品的设计研究提供了新的理论方法与思路。关键词：KANO 模型；层次分析法；可成长性；儿童坐具 中图分类号：TB472；J525.3 文献标识码：A 文章编号：1001-3563(2023)14-0118-09 DOI：10.19554/ki.1001-3563.2023.14.012 Design of Growth-oriented Childrens Seats Based on KANO-AHP Method ZHONG Guang-ming,ZHANG Yue-hui,FU Xiao-yi,XING Hao-lin,LIU Jie-ping,LI Yong-bin(School of Mechanical Engineering,Guangdong Ocean University,Guangdong Zhanjiang 524088,China)ABSTRACT:The work aims to design growth-oriented childrens seats according to the theoretical model of product de-sign and development,to play a positive role in the research of childrens furniture design innovation and meet the demand of childrens seat in the process of childrens growth.Firstly,the KANO model was used to divide the product demand at-tributes,and the demand indicators with different satisfaction were summarized,so as to clarify the product demand.Secondly,analytic hierarchy process(AHP)was used to establish a multi-level hierarchical model,construct a judgment ma-trix and conduct weight calculation and sorting.Several solutions for demand were put forward.Experts were invited to investigate and score the solutions.After score weighting and consistency inspection,the weight of each package elements was integrated and ranked.Finally,the main guiding elements of the final design scheme were determined according to the weight ranking,and the design and development of the design scheme were carried out.According to the 3 demand items obtained in the KANO model,the priority items were calculated by AHP,and the calculation results were respec-tively rounded shape and fillet,soft material of product body,and availability for split and adjustment.Through the new research model combining KANO model and AHP,it is creatively applied to the design and research of growth-oriented childrens seat products,contributing to more scientific and reasonable design schemes of growth-oriented childrens seat products and higher consumer satisfaction and providing new theoretical methods and ideas for design and research of childrens furniture products.KEY WORDS:KANO model;analytic hierarchy process(AHP);growth-oriented;childrens seat 第 44 卷 第 14 期 钟光明，等：基于 KANO-AHP 的可成长性儿童坐具设计研究 119 随着我国经济快速发展，人们生活水平有了显著的提升，儿童家具相关市场也受到了愈来愈多的关注。在此情况下，越来越多的家具企业加入儿童家具市场并对其进行细分。尽管国内也有不少儿童品牌，但大多数都仅仅是成人家具的缩小版，缺乏对儿童成长需求的关注，且存在产品使用周期较短等问题。此外，企业在儿童家具设计过程中没有考虑到儿童成长过程中心理和生理的发展变化，难以满足儿童的成长需要1。可成长性儿童坐具是一种适应儿童成长的新型设计思路，主要以 612 岁学龄期儿童为研究对象。通过研究儿童的生理和心理需求，分析成长过程中儿童需求的变化，设计出符合用户需求与市场需求的可成长性儿童座椅。使其伴随儿童的成长进行形态变化，在满足不同年龄段儿童需求的同时，也进一步延长座椅的使用寿命，缓解家庭经济负担2-6。1 研究现状 KANO 模型与 AHP 分析法作为现代产品设计中常用的研究方法，目前已有许多学者运用二者进行了相关用户需求的研究，如：钟凯颖、孙龙凤6在基于 Kano 模型的失能老年人长期照护需求研究进展一文中运用 KANO 模型方法，探究失能老年人长期看护的需求；李晓英、董铱垚7在其文章 基于 KANO模型与联觉体验的儿童交互玩具设计 中通过 KANO模型获取儿童交互玩具的设计需求；陈珊珊、段齐骏、李亚军等8在基于 SAPAD-AHP 的儿童牙医服务系统设计研究中利用 AHP 层次分析法，获取核心意义簇，从而对儿童牙医服务系统进行研究设计。KANO 模型最早是由东京理工大学教授 Noriaki Kano 为解决用户需求分类并进行优先排序而发明的有效工具。它以分析产品某功能对用户满意度的影响为基础，构建二者之间的非线性关系8。即在满意度二维模型的基础上，将影响满意度的因素划分为 6 个类型，研究每个类型与满意度之间的影响关系，从而构建出 KANO 模型。KANO 模型不是准确的非线性关系模型，不能直接测量得出用户满意度，而是通过二者的非线性关系来获取及预测用户满意程度。产品设计中设计师需要基于用户需求进行设计，而 KANO模型能够挖掘用户需求，对用户需求属性进行划分。但在实际应用中，单纯运用 KANO 模型研究方法进行产品设计是有偏颇的。因为在运用传统的权重运算方法中，会存在主观性较强和缺乏定性分析等问题9。为了更好地解决此问题，研究者通常会将KANO 模型与 AHP 层次分析进行结合，从而更好地确定用户需求10-11。层次分析法（Analytical Hierarchy Process，AHP）是由美国运筹学家、匹兹堡大学教授萨蒂（Saaty）等12于20世纪70年代提出的一种多方案优化决策方法案。AHP 层次分析法作为一种定性定量的需求权重研究方法，与传统权重运算方法相比，能从多目标出发，根据不同目标划分不同层次，对每一个层次进行权重比较，让数据比较更具独立性与科学性13。因此，在对成长性儿童坐具进行设计时，通过采用 KANO 模型与 AHP 层次分析法相结合的方法。即在 KANO 模型划分用户需求属性的基础上，运用AHP 层次分析法比较用户需求权重，得出用户需求排序，进而明确成长性儿童坐具的设计方向。2 基于 KANO 模型的设计研究实践 在 KANO 模型中，根据用户需求分析及研究，将用户的满意度分为 6 类，分别是基本型质量（M）、期望型质量（O）、兴奋型质量（A）、无差异型质量（I）、反向型质量（R）和可疑质量（Q）。具体解释如下。1）基本型质量（M）是指拥有该需求，用户可能不会表现出满意，但失去该需求，用户一定会表现出很不满意。2）期望型质量（O）是指拥有该需求，用户会表现很满意，但失去该需求，用户的满意度也会随之降低。3）兴奋型质量（A）是指提供该需求，用户会表现出很惊喜，提高满意度，但没有该需求，也不会增加用户的不满意程度。4）无差异型质量（I）是指无论是否提供该需求，或是该需求无论好坏，都不会影响用户的满意程度。5）反向型质量（R）是指提供该需求后用户的满意程度随之降低。6）可疑质量（Q）是指无法确定该需求是否会影响用户的满意程度。2.1 用户定位 可成长性儿童坐具主要针对的目标用户群体为处于基础教育小学阶段的 612 岁儿童。儿童成长是一个动态的过程。而可成长性儿童家具特性正好符合儿童成长的最大特点，满足儿童成长过程中对家具安全、空间、装饰、功能等方面不断变化的需求。相较于 06 岁的儿童，此阶段儿童具有一定的认知能力，面对功能较为复杂的产品时，也能够更为正确地使用产品，较少出现误用且导致不良后果的情况。除了儿童家具的直接使用者，家长作为儿童家具的主要消费者，也属于目标用户群体的研究范畴。根据儿童年龄阶段的特征与家长的需求，设计一款“能伸、能缩、能大、能小、能高、能矮”的坐具，在产品的结构、功能、材料等方面更加注重。产品使用周期较长，不同年龄段的儿童能从中体验到别样的乐趣，帮助儿童健康地成长14。此