基于扎根理论的视力障碍者读屏软件使用体验影响因素研究.pdf

包 装 工 程 第 44 卷 S1 期 56 PACKAGING ENGINEERING 2023 年 4 月 收稿日期：20221214 作者简介：王毓婧（1999），女，硕士研究生，主攻产品设计与信息交互设计。通信作者：王鑫（1976），女，副教授，主要研究方向为产品设计与视觉传达设计。基于扎根理论的视力障碍者读屏软件使用 体验影响因素研究 王毓婧，王鑫（北京航空航天大学，北京 100191）摘要：目的目的 读屏软件可以将屏幕上的文字信息转换成语音信息，该软件的诞生与普及让视力障碍人群操作电子产品成为可能。基于一手调研资料，对读屏软件用户体验影响因素进行研究分析，为该类软件的设计开发与相关学术研究提供参考。方法方法 首先运用文献分析法，对视力障碍人群与读屏软件的相关概念进行资料收集。随后基于二手资料研究结果，通过半结构化访谈的方式，对 16 名读屏软件使用经验丰富的受访者进行访谈，并遵循扎根理论的三级编码方法，借助 Nvivo 11.0 软件进行访谈结果质性分析。结果结果 结果表明，影响读屏软件用户体验的因素可分为软件外部因素和软件内部因素两大类，具体可分为适配程度、使用成本、服务质量和操作感受 4 个主范畴。结论结论 提出采用参与式设计、规范下的设计、迭代设计的设计方法与原则进行无障碍设计可以有效解决现存问题，促进读屏软件用户体验的提升。关键词：视力障碍；读屏软件；用户体验；无障碍设计 中图分类号：TB472 文献标识码：A 文章编号：1001-3563(2023)S1-0056-06 DOI：10.19554/ki.1001-3563.2023.S1.009 我国已经进入互联网时代，以物联网、大数据为代表的信息服务已经成为日常生活中不可缺少的部分，在此背景下，如何消除“数字鸿沟”，使全社会中的任何人，无论是老年人还是年轻人，残疾人还是健全人，都能享受信息技术带来的便利，是全面建成信息社会过程中必须要考虑的问题。2021 年中国残疾人事业统计年鉴中的综合数据统计显示，截至2020 年底，我国已办理残疾人证的残障者有 3780 多万名，其中视力残疾人约有 420 万，占残疾人总数的 11.11%1。与明眼人相比，视障者在操作电子设备时会遇到更多的挑战。读屏软件（Screen Reader）是将电子屏幕上的文字信息即时转换为语音信息的工具型软件2。在读屏软件的辅助下，视障者可以用“听”的方式对电子设备上的信息内容进行获取，针对读屏软件的研究与开发对于构建无障碍社会具有重要意义。1 读屏软件的开发与应用现状 读屏软件是帮助视力障碍者正常使用电子设备的工具型软件，该类软件基于感官代偿理论，其核心功能为将屏幕上的信息通过声音信号传递给用户，帮助视障者在生理条件的限制下，最大程度地对电子屏幕所呈现的信息进行获取。现有研究表明，读屏软件 的开发与应用可以为视力障碍者的生活、沟通、社交等提供极大帮助3。在读屏软件开发方面，目前我国有多家公司致力于读屏软件的研发工作，市面上已有争渡读屏、保益悦听、点明读屏等多款读屏软件可供选择。随着相关技术的发展，读屏软件的配套与使用效果得到了很大的提升，但仍存在一定的不足。信息无障碍白皮书（2022）中指出，目前在活动促销、弹窗页面等情境下的无障碍改造效果欠佳，即便在读屏软件的辅助下，由于元素不能聚焦、弹窗或页面无法关闭等问题，视力障碍人群正常使用软件仍有较大挑战4。2 实验与数据处理 2.1 研究方法 扎根理论是由美国学者格拉斯（Glaser）和施特劳斯（Strauss）于 1967 年共同提出的一种质性研究方法5。扎根理论重视实验所获得的原始材料，是一种将所收集的资料进行分解，指认现象，将现象概念化，再以适当的方式将概念重新抽象，提炼出范畴的一种“发现的方法”。经典扎根理论的分析过程包括第 44 卷 S1 期 王毓婧，等：基于扎根理论的视力障碍者读屏软件使用体验影响因素研究 57 一级编码（开放编码）、二级编码（主轴编码）、三级编码（轴心编码）6。在编码完成后需进行理论饱和度检验，以确保核心范畴达到饱和。2.2 研究过程 2.2.1 设计访谈提纲 为获取视力障碍人群对现有读屏软件的使用感受，本文采取半结构化访谈的方式进行研究。根据读屏软件的相关研究现状，在访谈提纲的设置上包括被访者基本信息、读屏软件应用情况、读屏软件使用感受三大类内容，在问题设置上遵循“先易后难”的基本原则，引导被访谈者从读屏软件的整体感受出发，对使用过程中的细节问题进行深入探讨。2.2.2 访谈对象与方法 由于被访谈者通过线上视障群体社群的形式召集，地域分布较为分散，本次实验通过线上访谈的方式进行，共对 16 名被试进行了访谈，时间从 2022 年4 月持续至 2022 年 6 月。根据扎根理论质性研究要求，实验中与每位受访者围绕提纲内容进行 2040 分钟深入交流。根据半结构化访谈的要求，在访谈提纲的基础上，在访谈中根据实际情况进行话题延伸与内容拓展，鼓励受访者根据自己的读屏软件实际使用情况对访谈提纲外的相关内容进行描述与评价。2.2.3 访谈结果处理 扎根理论实验中的理论饱和是指在分析过程中没有新的概念和范畴出现的状态7。为此，本研究采取访谈与编码分析同步进行的方式，以连续 3 份新增访谈信息与现有信息重复，不能提供新节点作为访谈结束的条件。本实验最终访谈了 16 位视力障碍用户。在对文字进行校对后，将访谈文件导入数据分析软件Nvivo11.0 进行数据编码分析。Nvivo 软件由澳大利亚的 QSR 公司开发，是一款功能强大的质性研究分析软件8。本研究围绕研究主题与访谈结果进行节点设置，并依据所建立的结构模型进行进一步分析。2.3 编码过程 2.3.1 开放式编码 开放式编码是将原始资料中的句子或片段赋予概念化的标签，再将标签分类归纳，即初始概念范畴化的过程9。在本研究中，通过对 16 份访谈文字资料的开放式编码，最终得到了与读屏软件使用满意度相关的 357 个自由节点。随后对这 357 个自由节点的从属化分析，对具有相同概念的原始资料语句进行整合与合并，最终得到了 14 个初始范畴，见表 1。这些初始范畴是影响视力障碍人群读屏软件使用体验的直接因素。表 1 开放式编码范畴化 初始范畴 原始资料语句 有些网站如果他无障碍做得不够完善的话，好多信息你就获取不到。浏览器适配性 有的网站有大量的图片，也不知道干什么用的，有些地方你按键盘根本不管用。操作系统适配性 电脑手机系统都是随时更新，所以读屏软件能不能跟着去做一些调整很重要。购物软件目前体验稍微欠缺，比如有的首页广告，读屏软件它获取不到焦点。一些专业性软件，比如像听音乐的软件，兼容性做得就比较差。第三方软件适配性 但是像炒股票，这种看盘软件等等，读屏软件就支持得挺不好的，密码之类都没有办法让我们输入，一遇到密码读屏软件就不读了。手机读屏最早的时候，总的来说还是一个字，贵。价格成本 如果你实在不想掏这个钱买，那么就用公益版也可以。上手一般是很容易的。学习成本 主要是快捷键，掌握熟练还是有一定难度，快捷键用顺手了，用起来会很舒服。相比于第三方软件，系统自带的读屏软件会有更好的稳定性，更不容易出问题。运行稳定性 读屏崩溃了很让人头疼，保证在无论在什么情况下都能使用，这点比较重要。功能丰富度 我觉得有一些功能是需要加进来的。比如说自动翻译功能。第一它依靠网络，另外就是识别的准确率不是很高，有的按键只能识别出来是按钮，但不知道具体是做什么用的。虽然可以借助屏幕识别稍微了解图片的简要内容，终究不够准确全面，只是提供大致的参考范围。信息识别率 有时候识别完之后信息全都连在一起，没有换行，也没有分割。我们的话就只能是一个个去点，这样的话，无形之中速度上会慢很多。操作速度 正常模式都是直接看到，直接单击一下就可以了。打开读屏模式以后，他的操作比正常模式要麻烦好多。58 包 装 工 程 2023 年 4 月 续表 1 初始范畴 原始资料语句 交互逻辑 目前我对这个整体的交互逻辑还是很满意的，和电脑系统的交互逻辑一致，能很快上手。遇到一些协议，勾选的时候会遇到问题，一般很难找到那个按键。验证码这一块其实是一个问题，还有现在那种最讨厌的那种滑块，就是滑到哪里然后就拼图似的，我实在是搞不来。细节操作 滑块验证经常让我无可奈何，只能寻求帮助，好在遇到此情况的频率很小。快捷键设置 读屏软件本身会有很多快捷键就可以用，你要记住之后相对就会比较方便。双击操作对我们还是有好处的，误触的概率会降低。使用容错率 有的时候我滚动屏幕，或者翻页的时候，可能一不小心碰一下屏幕，他就点进去了，特别容易误操作，给我的体验就不太好。个性化程度 个性化还是比较好的，语音速度基本上是可以随意调节，都是没有问题的。2.3.2 主轴式编码 主轴式编码是通过聚类分析，将初始概念和副范畴按照一定的规则或路径建立关联和逻辑关系10。本研究根据初始范畴之间的内在联系，将 14 个初始范畴进行整理与归纳，最终获得适配程度、使用成本、服务质量、操作感受 4 个主范畴，见表 2。表 2 主轴式编码 关系 结构 主范畴 初始范畴 来源数 据数量 参考点占比 浏览器适配性 13 8.5%操作系统适配性 5 2.2%外部 影响 因素 适配程度 第三方软件适配性 15 28.7%价格成本 6 6.3%使用成本 学习成本 8 4.5%运行稳定性 8 9.0%功能丰富度 7 4.5%服务质量 信息识别率 11 8.5%操作速度 5 2.7%交互逻辑 11 4.9%细节操作 13 11.2%快捷键设置 4 3.1%使用容错率 5 1.3%内部 影响 因素 操作感受 个性化程度 8 4.5%2.3.3 选择式编码 选择式编码是从主轴式编码经过比较后发现具有统领作用的核心范畴，分析核心范畴与其他范畴的关系，进一步体现出构建理论的雏形，这一阶段要使核心范畴达到饱和11。根据主轴式编码所得结果，可进一步将读屏软件的使用体验影响因素归纳为“软件外部因素”和“软件内部因素”两方面，其中“外部影响因素”包括“适配程度”1 个主范畴；“内部影响因素”包括“使用成本”“服务质量”“操作感受”3 个主范畴，见表 3。表 3 选择式编码 关系结构 关系结构内涵 外部影响因素读屏软件与第三方软件、操作系统的适配程度会对用户的读屏软件使用体验带来极大影响，可直接影响满意度。内部影响因素读屏软件的自身设置与软件的使用成本、服务质量、使用感受密切相关，可直接影响满意度 3 编码结果分析 通过梳理三级编码过程中各个概念及逻辑关系，本研究最终得出读屏软件使用体验影响因素的层次结构模型，见图 1。该结构模型由 4 个主范畴构成影响读屏软件使用体验的宏观因素，由 14 个初始范畴构成影响读屏软件使用体验的直接因素。编码完成后，对节点及子节的内容进行检验与补充，并生成词云图，见图 2。3.1 软件适配程度 读屏软件的软件适配程度是指读屏软件与第三方软件与使用环境之间的适应关系，属于读屏软件使用体验的外部影响因素。在本研究中，与软件适配程度的参考点占全部参考点的 39.5%，是影响读屏软件使用体验的关键因素。在浏览器适应性方面，多数被访谈者认为与客户端相比，在使用浏览器访问网页时会遇到更多的困难。网页浏览器问题主要出现在信息定位困难、细节信息难以获取、需要反复登录等方面。部分被访谈者指出，使用网页浏览器对操作者快捷键使用的熟练程度有着较高的要求，只有在熟练掌握相关快捷键的前提下，才能更高效地获取到网页中的信息。在操作系统适配性方面，由于开发商会对操作系统不断进行升级维护，读屏软件需要随着操作系统的更新不断进行适应性调整。一位用户直接指出，“每一次大版本的升级，都会出现一些新的问题”。由于 第 44 卷 S1 期 王毓婧，等：基于扎根理论的视力障碍者读屏软件使用体验影响因素研究 59 图 1 读屏软件使用体验影响因素的层次结构模型 图 2 访谈文本词云图 目前市面上有多种主流操作系统，且更新升级较为频繁，及时对操作系统的更新做出适应性反馈对于读屏软件而言是一大挑战。在第三方软件适应性方面