后疫情时代隔离酒店机器人功能设计研究_赵晨.pdf

第 44 卷 第 14 期 包 装 工 程 2023 年 7 月 PACKAGING ENGINEERING 91 收稿日期：20230217 作者简介：赵晨（1999），女，硕士生，主攻设计学方向。通信作者：马云（1971），女，硕士，教授，主要研究方向为品牌文化传播、民族文化文创产品开发、传统文化数字艺术保护等。后疫情时代隔离酒店机器人功能设计研究 赵晨，马云，俞琳，刘何渲（西安工程大学，西安 710048）摘要：目的目的 为应对病毒不断变异，传播范围变广，传播能力增强，人群感染基数不断增加的后疫情时代。减轻隔离酒店（医学集中隔离观察点）医护人员及相关工作人员的工作负担，有效地提高工作效率，提升对用户的服务质量。方法方法 采用定量和定性的研究方法，通过 KJ 亲和图法对 17 项功能指标根据亲和度进行分组，找出用户的显性、隐性和其他需求。通过 SPSS26.0 软件对问卷数据中的用户需求因子进行主成分分析，提取出三个主成分因子并对其命名，并将用户的需求进行降维并排序，以此为依据对隔离酒店机器人的功能进行设计优化。结论结论 通过挖掘用户需求，明确隔离酒店机器人功能与用户之间的映射关系，并采用数据分析与信效度检验验证其合理性。根据调研结论进行机器人设计，以用户体验与反馈来验证其功能设计的一致性与高效性，能够较好地满足用户需求。关键词：后疫情时代；隔离酒店机器人；需求分析；功能性设计研究；因子分析 中图分类号：TB472 文献标识码：A 文章编号：1001-3563(2023)14-0091-09 DOI：10.19554/ki.1001-3563.2023.14.009 Function Design of Robot in Isolation Hotel in Post-epidemic Era ZHAO Chen,MA Yun,YU Lin,LIU He-xuan(Xian Polytechnic University,Xian 710048,China)ABSTRACT:In order to cope with the post-epidemic era in which the virus continues to mutate,the transmission range becomes wider,the transmission capacity is enhanced,and the population infection base is increasing,the work aims to reduce the workload of the medical staff and relevant staff in the isolation hotel(medical centralized isolation and obser-vation point),effectively increase the work efficiency and improve the service quality to users.Quantitative and qualita-tive research methods were adopted and 17 functional indicators were grouped through KJ affinity graph method to find out the explicit,implicit and other demands of users.Through SPSS26.0 software,the principal component analysis was carried out to user demand factors in the questionnaire data.Three principal component factors were extracted and named,and the user demand was reduced and sorted.Based on this,the function of the robot in isolation hotel was designed and optimized.By mining user demand,the mapping relationship between the function of the hotel robot and the user is clari-fied,and its rationality is verified by data analysis and reliability and validity test.The robot is designed according to the research conclusion,and the consistency and efficiency of its functional design are verified according to the user experi-ence and feedback,which can better meet the demand of users.KEY WORDS:post-epidemic era;robot in isolation hotel;demand analysis;functional design research;factor analysis 2020 年年初爆发的新冠疫情已成为全球范围内的重大公共卫生事件，对人们的生活造成了极大的干扰，以至于 2020 年年初国内各行业一度停摆。随后，在党的领导下，全国上下一心共克时艰，扭转了危局。然而新冠疫情不会在短时间内消失，依然存在大规模的感染风险。安全卫生问题成为了焦点和急需解决的92 包 装 工 程 2023 年 7 月 痛点，因此如何规避感染风险就成为了人们关心的重中之重。随着新型冠状病毒的不断变异，传播力增强，传播范围变广，受国家医疗系统条件的限制，为了保护人民的健康财产安全，有效地切断病毒传播途径，隔离酒店随着政策的下发而诞生。隔离酒店（医学集中隔离观察点），是新型冠状病毒密切接触者的隔离观察据点，也是“抗疫”一线最前沿、感染风险最高的地方之一。为了减轻医护人员和隔离酒店工作者的负担，更好地满足隔离酒店用户的需求，隔离酒店机器人的功能设计主要围绕深度挖掘用户的显性需求和隐性需求，保证安全、更好的服务于用户，更高效地协助医护人员和酒店工作人员的工作。1 设计研究流程 通过线上方式调研隔离酒店的背景与环境，探究用户对隔离酒店机器人的功能需求：送餐（见图 1）、消毒（见图 2）、测核酸（见图 3）、测温（见图 4），分析隔离酒店用户的生理与心理功能需求和对功能使用的偏好程度，进行归纳整理得出隔离酒店机器人的功能性指标。邀请专家用户与普通用户，采用 KJ亲和图法根据功能性指标的亲和度进行分组，提取出隔离酒店机器人的功能性指标 17 个，并将其分为用户显性需求、用户隐性需求和其他需求。制作调查问卷采用李克特五级量表发放于 75 名设计专业专家与研究生作为评测对象。回收有效问卷 75 份，对问卷的数据指标进行克朗巴哈系数分析，检验其数据是否适合做因子分析及问卷数据的有效性，通过检验后正式发放调查问卷 462 份。运用 SPSS26.0 软件清洗问卷数据，剔除无效问卷，对 462 份有效问卷采用因子分析1的主成分分析法对数据进行降维处理，并提取出三个公因子分别进行命名。设计案例根据用户需求进行针对性的功能改进和优化，通过 C4D 软件建模和 OCtane 软件渲染，将设计实例进行用户反向验证，分为普通用户和产品设计专家用户，验证其设计的合理性、创新性与可行性。设计流程见图 5。图 1 工作人员送餐 Fig.1 Meal delivery by staff（图片摘自搜狐网）图 2 工作人员消毒 Fig.2 Disinfection by staff（图片摘自读特网）图 3 医护人员测核酸 Fig.3 Nucleic acid test by medical staff（图片摘自读特网）图 4 医护人员测温 Fig.4 Temperature detection by medical staff（图片摘自当代先锋网）第 44 卷 第 14 期 赵晨，等：后疫情时代隔离酒店机器人功能设计研究 93 图 5 设计研究流程 Fig.5 Design flow chart 2 隔离酒店机器人的用户与数据分析 2.1 KJ 法功能性指标卡片分组与初期问卷的信度检验 通过焦点小组讨论、线上线下资料的搜集与信息整理，列举出隔离酒店机器人的用户需求功能性指标30 项见表 1。邀请 10 位产品设计专家，15 名设计学专业研究生，15 名普通用户作为受访对象，基于用户对功能的偏好程度进行功能信息整理、整合同义功能、去除重复功能2、规范精简功能描述性词汇，最终选定提取出 17 项功能性指标，受访者们以“隔离酒店机器人的功能”为主题的 17 项功能性指标形成 “功能卡片”。第一步根据功能卡片的亲和度采用 KJ法对其分类，得出三个功能系统并对其进行命名，分别为：显性需求、隐性需求和其他，见表 2。第二步邀请 75 位受访对象，为其发放针对于隔离酒店机器人的 17 项功能性指标的李克特五级量表调查问卷，“1-5”分别代表其功能“非常不重要”“不重要”“一般”“重要”“非常重要”，以此来表示用户对其功能的五层级偏好程度。第三步回收问卷并运用 SPSS26.0软件采用克朗巴哈系数（Cronbachs Alpha）对 75份问卷数据进行信度检验，克朗巴哈系数越接近 1信度越高，结果表示统计值为 0.940，说明问卷具有较高的可行性，达到了因子分析的要求见表 3。进一步进行正式问卷发放，发放量为 462 份。表 1 用户功能需求整理 Tab.1 Functional demand sorting of users 功能性指标 密接人员核酸采样 口罩发放 环境核酸采样 健康状态记录功能 医护人员核酸采样 送餐功能 自行核酸采样教程 生活用品配送 酒店工作人员核酸采样 测温功能 旧口罩回收粉碎 线上远程心理疏导 健康监测功能 消毒功能 特殊病史记录 线上医生咨询 饮食规划 音乐播放 新闻或故事讲述 笑话分享 健身教程 卫生打扫 用户需求记录 收放垃圾 酒店环境监测 空气净化 空气质量监测 每日寄语 隔离人员出入数据变化 疫情信息播报 94 包 装 工 程 2023 年 7 月 表 2 KJ 法功能卡片分类 Tab.2 Classification of KJ function cards 序号 显性需求 序号隐性需求 序号 其他需求 1 送餐功能 8 健康状态记录功能 14 音乐播放 2 消毒功能 9 自行核酸采样教程 15 新闻或故事讲述 3 密接人员、医护人员和酒店工作人员核酸采样 10 特殊病史记录 16 每日寄语 4 测温功能 11 线上远程心理疏导 17 健身教程 5 生活用品配送 12 线上医生咨询 6 环境核酸采样 13 饮食规划 7 口罩发放和旧口罩回收粉碎 表 3 克朗巴哈系数 Tab.3 Cronbach coefficient 样本量 项目数 Cronbachs系数75 17 0.940 2.2 用户功能性需求描述 针对后疫情时代隔离酒店环境和人群的特殊性，产品功能性设计更应该从用户的生理与心理进行深入的挖掘和深度的探索，发现隔离酒店环境以及用户所存在的问题，收集并分析用户需求及对功能性使用的偏好程度。用户共分为四类：密接人员、隔离酒店医护人员、隔离酒店闭环工作人员和为应对疫情风险，对产品有期望型需求的用户，见图 6。针对隔离酒店机器人功能性设计，从用户描述、问卷回收与数据整理，将前三类主体用户的生理和心理需求以及对产品有期望型需求的用户相结合，前三类主体