国网乳山供电：“数字班组”助力基层减负增效_邹大庆_.pdf

邹大庆 宋 妍5 月 19 日 8 时 30 分，国网山东乳山市供电公司海阳供电所综合班王晓在电脑上打开“数字班组”中的“智行”应用，运行预先编写好的“电表资产号录入”脚本。10 分钟后，班组早会结束，其他员工投入到紧张的录入工作中，而王晓所承担的 300 条录入任务已经由数字班组同事完成了。数字班组中智行应用的主要功能是模拟鼠标、键盘的操作，像电表资产号录入这样机械化的重复操作，只要掌握录入流程，就可以通过智行应用创建对应的键鼠操作，再加上循环的功能，以智能化的软件自动代替人工的操作，实现电表资产号的秒级录入，不仅速度快，而且准确率高。用这个方法，海阳供电所全部 2000 条电表资产号仅需不到两小时就能完成录入，而以往依靠人工单人录入至少需要 20 多个小时，效率提高了十几倍。这个案例只是乳山市供电公司探索数字新技术应用服务为基层减负的一个缩影。“将公司人力资源管理体系由自然人员工扩展至以先进技术为核心的数字班组，充分探索以数字化手段填补人力资源缺口、提升企业管理质效的可能性，是我们和数字化部共同探讨的一项重要课题。”公司工会主席王军伟说。“真的是太方便了，数字班组替我完成了每天需要重复操作的机械性工作，我现在每天可以腾出近两个小时来完成更重要的工作。”5 月 21 日，营销部营业班员工郭颖利用数字班组中的智行应用，一键调用 RPA（机器人流程自动化）机器人，分别开启了 900 余个光伏采集异常终端的自动补招工作和50 多个高低压业扩用户信息的核对工作，相较于手动完成上述工作，效率提高近90%，有效释放了基层人员的压力。据了解，数字班组中智行应用的主要功能是模拟鼠标、键盘操作，生成自动执行脚本，一键即可完成重复、机械、操作环节多等复杂繁琐的工作，彻底解乳山市供电公司数字班组中的智行应用国网乳山供电：“数字班组”助力基层减负增效企业典型做法企业典型做法Administration责任编辑 胡铁祥管理36决了日常工作中痛点、难点问题。数字班组还具备一键排版、目录跳转、会议语音转文字等 169 项数字化功能、294项自动化流程机器人便捷应用场景，涵盖较广专业和业务场景，可为全员提供便捷数字化支撑。“ChatGPT（人工智能技术驱动的自然语言处理工具）在电网公司能发挥什么作用？”片刻后，AI（人工智能的缩写）机器人就生成出了结果。5 月25 日，运检部信通班技术员李明向班组其他员工展示使用数字班组开发出的ChatGPT 创新应用。今年以来，乳山市供电公司为加快推进数字化转型升级和基层减负提效，积极推广应用“数字同事”截图 OCR（光学字符识别）、语音识别、一键搜索、智能截图、智能录屏、桌面 OA（办公自动化邮件）、一键排版等 155 项典型应用，并在此基础上通过低代码方式开发出了 40 多项自主创新能力，实现了安规快搜、本机 IP（互联网协议）查询、定时关机、桌面文件整理等个性化应用，为公司员工提供便捷数字化支撑，切实解决了日常办公中存在的痛点、难点问题。目前，数字班组在公司下载量已超 30 多个班组 500 人，使用次数超 8000 次。5 月 20 日，乳山市供电公司通过制作宣传海报、易拉宝、邮件、现场培训、集中宣贯学习等形式对 i-Mate（移动网络运营商）“数字班组”进行了全面推广。因其具有轻量、易用的最大特点而得到员工的关注和喜爱，其中公文排版、智能写作等应用迅速成为员工的贴身数字化好帮手。“i-Mate 应用软件终于上线运行了，以前那种机械、繁琐的活都能通过数字班组解决了。”物资供应分中心仓储班员工张洪勇在体验了i-Mate 应用后表示。据了解，i-Mate 数字班组是一款以RPA、AI 技术应用为核心，聚合中台能力，打造的数字化能力应用统一入口，具备极简化、易取化和个性化特点，具有 OCR 识别、文本处理、系统操作等多种数字化能力，是面向个人办公的轻量级应用，可快速执行日常所需的功能及软件，并提供各种工具，提高工作效率。它能够实现基础性工作全过程自动化及标准化，将员工从机械、重复、繁琐的常规性工作中解放出来。通过一系列手段的宣传和普及应用，激发了员工数字班组应用创新的积极性。根据平台目前已经拥有的 150 个统推能力及 130 个自主创新能力，用户能够自己创建能力并将其打包上传至数字化平台，从而使数字班组应用的使用范围进一步扩大，能力也随之强化，通过数字化手段助力基层减负及提质增效。目前公司已安装本应用电脑终端400 余台。“数字班组的一键排版、智能写作等功能太好用啦，极大提高了办公效率。”5 月 18 日，光明分公司综合班员工林文娟对这样的“班组”十分认可。在今年的电网建设中，乳山市供电公司通过集中培训、现场讲解等方式，积极推动数字班组在基层应用，成为员工身边的“好搭档”。数字班组以国网山东电力数字化能力开放平台为依托，聚合已建成的热点流程自动化和人工智能工具，采用鼠标中键触发交互设计，应用领域多达 700 多个，涵盖多个专业及业务场景，能够有效减轻基层工作压力。其中，应用相对广泛的一键排版、流程自动化等智能便捷技术，在很大程度上降低了人工重复工作量及出错率，提高了工作质效。此外，数字班组可以将一线班组所需能力精准推送至员工身边，支持用户自主添加所需应用，人性化设计得到员工广泛认可。目前，乳山市供电公司推广开发“一键门户”“数字时钟”等数字能力 9项，有效减轻了员工工作压力，各项工作完成效率、质量得到“双提升”。公司在推广应用的同时，广泛开展各专业需求调研，敏捷响应业务需求，鼓励各专业依托数字班组开展个人能力创建，进一步提高基层班组工作质效，赋能公司高质量发展。乳山市供电公司激发员工数字班组应用创新的积极性Administration管理37|2023年 06 月刊