DB3611T 002-2023三清山旅游景区讲解服务规范.pdf

DB 3611/T002-2023前言本文件按照GB/T1.1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件与DB36/T833-2015相比，除编辑性改动外，主要技术变化如下：一一更改标准名称为：三清山旅游景区讲解服务规范（见文件封面）；一一增加了标准名称和术语的英文翻译（见文件封面和第3章）；更改了“景区讲解员”定义（见3.1）；一一删除了“景区讲解员考试和取证上岗的要求”（见2015版4.2.6）；一一删除了“景区讲解员等级评定要求”（见2015版4.2.7）；一一删除了“讲解内容”（见2015版6.3.2）：一一删除了“游客离开风景区后的要求”（见2015版6.5.2）；一一删除了“讲解活动的组织的要求”（见2015版7.1）；一一增加了“知识水平”（见4.3）一将“组织与管理”更改为“管理要求”，并更改了相应的内容（见第7章，DB36/T833-2015的第7章)；一将“服务质量评价与监督”更改为“投诉处理”，并更改了相应的内容（见第8章，DB36/T833-2015的第8章)；一一增加了“服务评价与改进”（见第9章）；本文件由上饶市市场监督管理局三清山风景名胜区分局提出。本文件由上饶市市场监督管理局归口。本文件起草单位：三清山风景名胜区管理委员会、上饶市市场监督管理局三清山风景名胜区分局、江西华中标准化事务所。本文件主要起草人：黎钧、赖海群、郑彦燕。