开放式创新社区用户知识贡献行为的多重动因组态研究_李静.pdf

收稿日期：作者简介：李静（），女，级硕士研究生，主要研究方向为知识管理；霍明奎（），男，教授，博士，主要研究方向为知识管理。开放式创新社区用户知识贡献行为的多重动因组态研究李 静 霍明奎（长春理工大学经济管理学院 吉林长春）摘 要：目的 意义探索开放式创新社区用户知识贡献行为的影响因素，有利于制定更加合理的提升社区用户知识贡献积极性和主动性的策略。方法 过程以社会认知理论的自我效能、结果期望、社区影响、社会认同和社会交换理论的互惠为前因变量，构建影响开放式创新社区用户知识贡献行为研究模型。采用模糊集定性比较分析方法分析多重要素并发的复杂因果关系，对知识贡献行为进行组态研究。结果 结论所有前因变量均不构成单项必要条件，存在有三条触发高知识贡献行为和三条触发低知识贡献行为的条件组态。高知识贡献行为更多地受结果期望、社区影响因素的重要影响，低知识贡献行为更多地受自我效能因素的重要影响。关键词：开放式创新社区；知识贡献行为；影响因素；组态研究中图分类号：文献标识码：（,）：,（）,：；引言随着开放式创新范式的流行和互联网技术发展，开放式创新社区大量涌现，越来越受到进行产品和技术创新企业的青睐。国内外企业纷纷构建用户参与企业创新活动的虚拟社区平台，国外的有宝洁公司的“”网络社区、的、的，国内的有小米的 论坛、海尔的“众创意”开放创新平台等。虽然虚拟社区存在大量用户，但是许多用户往往缺乏知识贡献的积极性。有研究发现，在大部分虚拟社区存在典型的 现象，即的用户从不贡献内容，的用户偶尔贡献内容，的用户贡献了大多数内容。企业建立开放式创新社区的关键在于利用用户参与企业产品或服务创新活动的积极性，提升企业绩效和创新能力，如 年 月 情报探索 第 期（总 期）（）果用户不能贡献知识，则事与愿违。因此探索分析用户知识贡献行为的影响因素，提出促进社区用户知识贡献行为的有效措施，是国内外开放式创新社区经营者以及学术研究者共同关注的热点问题。基于此，本文将重点探讨不同要素组合对开放式创新社区用户知识贡献行为的影响情况及作用路径。选择 社区为研究对象，以社会认知理论和社会交换理论作为理论基础，采用定性比较分析（，）方法对触发用户知识贡献行为的前因变量进行组态分析，从组态视角分析不同要素对用户知识贡献行为的作用路径。最终研究结果可为开放式创新社区经营者提供实证依据，据此提出促进社区用户积极参与知识贡献的针对性有效措施。理论基础与文献回顾 理论基础 社会认知理论社会认知理论（，），又称为“三元交互决定论”，强调在原有个人决定论和环境决定论两种传统的行为决定论的基础上，加入个人认知因素，认为个人行为、环境因素和个人因素存在三元交互影响，并提出自我效能（）和结果预期（）是决定个体发生特定行为的认知的两个方面。已有众多学者从社会认知视角出发对虚拟社区知识贡献行为进行分析。周涛等基于社会认知理论综合分析包括创新自我效能和结果期望的个人因素和包括社会认同和社区影响的环境因素对用户知识分享行为的影响。卢恒等运用社会认知理论，考察了自我效能、结果期望、社区影响和社会认同对专业虚拟社区用户知识贡献行为的影响。社会交换理论社会交换理论（，）最初由美国学者霍曼斯（）提出，认为人类的一切社会交往本质上是一种交换，人类的一切社会活动受到某种可以带来报酬和代价的交换行为支配，利益最大化是人类行为的基本原则。“互惠”是该理论的核心观念，社会交换是人们参与的具有互惠性质的自愿性回报行为，包括外在报酬（物质利益、邀请、帮助等）和内在报酬（信任、愉悦感、声望等）。等基于社会交换理论研究发现互惠规范和人际信任规范是驱动虚拟社区知识共享的两个最重要的情境因素。等研究发现外在报酬（互惠和组织奖励）对知识贡献行为的影响取决于特定的环境因素，而内在报酬（知识自我效能和利他主义）对知识贡献的影响不受环境因素的调节。文献回顾 开放式创新社区互联网技术的不断发展推动了虚拟社区的出现，企业的创新行为与用户的知识共享相互渗透逐步形成具有更广泛、更高效、更有效性的平台。开放式创新社区作为一种连结企业与外界用户，推动用户在社区中进行知识贡献、提供创意与意见，为企业提供来源广泛并及时有效的用户知识资源的虚拟创新社区。周涛等将开放式创新社区定义为是企业通过构建相关社区平台，使外部用户进行交流互动广泛参与其中，提出建议措施与想法创意，筛选出对企业改进产品设计与生产的有价值的知识信息，并提高企业绩效。用户知识贡献行为用户的知识贡献是重要的社区参与行为，是社区持续发展的动力和保障。目前，文献对用户知识贡献行为的研究，主要集中在知识贡献影响因素的实证研究和知识贡献行为机理研究。在知识贡献影响因素研究方面，李贺等基于社会交换理论认为大多数用户进行知识贡献是为了获取助人愉悦感、物质利益、面子、声望等物质奖励。计划行为理论认为虚拟社区知识贡献行为受态度信念、感知行为控制信念和主观规范信念等因素的影响。在知识贡献行为机理研究方面，等探究理解虚拟社区中的知识共享动机、激励机制和满意度之间的关系，研究表明激励机制对虚拟社区成员进行知识共享行为有重要影响。研究述评首先，以往研究的局限在于多以单个理论为支撑构建模型或只考虑个人因素以及个人身份特征对用户知识贡献行为的影响，未将多个理论综合考虑并将环境因素与群体因素作为影响因素之一。其次，即使进行了环境因素的研究，但往往没有体现出研究对象的环境特质，在不同的虚拟社区环境因素的构成和作用机制不同。同时，多数研究是基于方差视角，侧重单个因素孤立作用的统计分析研究，未考虑到不同影响因素的组态对用户知识贡献行为的整体性作用。综上，本文将基于社会认知理论与社会交换理论构建综合研究模型，根据开放式社区的环境特质，年 月李静等：开放式创新社区用户知识贡献行为的多重动因组态研究第 期（总 期）从社会认知和社会交换两种视角全方位研究开放式创新社区用户知识贡献影响因素，揭示出个人因素、群体因素及环境因素对研究虚拟社区知识贡献行为的综合作用，采用模糊集定性比较分析法（）从整体视角对触发开放式创新社区用户知识贡献的前因条件进行组态分析。研究模型本文考虑开放式创新社区的特点和环境特质，将个人因素、群体因素与环境因素作为条件变量，将用户知识贡献程度作为结果变量。个人因素包括自我效能、结果预期，群体因素包括互惠，环境因素包括社区影响、社会认同。文章从组态视角探索上述要素对知识贡献行为的协同联动效应，建立个人、群体与环境视角下影响因素与知识贡献程度的组态分析模型，如图 所示。图 开放式创新社区用户知识贡献行为影响因素研究模型 个人因素（）自我效能。自我效能是自我评估的一种形式，指的是人们对自我组织和实现预期结果的感知能力。众多研究表明，自我效能是影响知识贡献的重要影响因素。例如，自我效能感被视为知识共享的自我激励来源的一个主要因素，自我效能感与电子知识库的知识贡献呈正相关。自我效能感高的人比自我效能感低的人更容易做出相关行为。具体来说，虚拟社区用户认为自己具有的专业知识和能力越强自我效能感越高，就更容易进行知识贡献。（）结果期望。结果期望是指个体对于自己所采取的行为所获得的有利结果的期望。当用户在虚拟社区中贡献知识时，用户期望借助该行为获得地位提升或虚拟奖励，如积分、等级、红包打赏、升职、加薪。李志宏等认为社区用户如果预期未来的知识贡献行为有利于自身和社区利益的提升，用户行为动机和意愿越强烈。对于开放式创新社区用户而言，用户是理性的，只有当收益大于或等于未来预期付出的成本时，用户才会以积极的态度进行知识贡献。群体因素互惠是社区用户在知识贡献后产生的对未来知识需求的收益预期，具体表现在，那些在社区经常给予他人帮助的用户提出请求需要帮助时，社区和其他用户会给予更多、更快的响应。等认为互惠对于促进专业虚拟社区用户知识贡献具有重要作用。陈明红等认为互惠是专业虚拟社区重要的规则，当用户在社区中交往沟通越多，越容易产生互惠义务，用户就越容易在社区中进行知识贡献与交流。因此，互惠是影响开放式创新社区用户知识贡献行为的因素之一。环境因素（）社区影响。社区影响指社区中群体的影响力或组织的影响力导致个人行为发生变化的影响程度。周涛等认为社区影响显著正向作用于开放式创新社区用户知识贡献行为。等认为企业中的团队影响力促进团队中用户知识贡献行为的产生。社区影响促使用户积极进行知识贡献，推动开放式创新社区信息资源利用和知识交流。因此，社区影响是推动社区用户知识贡献的原因之一。年 月情报探索第 期（总 期）（）社会认同。社会认同是指明确自己属于某些社会群体的个人，自愿将该群体的价值观和文化向自我渗透，形成对社区的情感与认同。等发现，企业或群体中对个体的认可和赞同，有利于个体产生对企业和组织的归属感和积极参与的情绪。在开放式创新社区中，社会认同指的是社区对用户的行为表现的认同和认可。具有较高社会认同感的用户会积极作为知识贡献者向社区进行知识交流与贡献。研究设计 研究方法由于开放式创新社区用户知识贡献行为影响因素的探讨涉及到复杂因果关系和多元条件的复合影响，不同主客观因素可能通过彼此组合共同影响社区用户知识贡献行为。本文研究是要探讨存在多少种具有等效结果的条件组合能够影响社区用户知识贡献行为。定性比较分析方法具有定量与定性两种研究方法有效整合的优势，注重跨案例的多重并发因果关系，能够以整体性认识和组合式思维进一步探讨开放式创新社区用户知识贡献行为的影响因素及其相互作用机制，从而有效揭示高程度用户知识贡献行为生成逻辑和路径组合。因此本文从组态视角出发，利用模糊集定性比较分析（）方法探究开放式创新社区知识贡献行为的影响因素的多种组合匹配。利用 软件进行数据分析。数据收集与信效度检验本研究采用问卷调查法收集数据，为提高量表内容效度，测量题项均由已有国内外成熟量表改编，问卷题项的测量采用 级量表的形式（完全不同意，完全同意），具体量表测量题项设置见表。问卷通过问卷星发放问卷，发放对象为开放式创新社区 社区用户，在正式发放问卷前先进行问卷预测试，邀请 位社区用户进行填写，并根据填写情况，修改和完善测量题项以保证问卷的科学性和准确性。正式问卷调查时间为 年 月 日至 月 日，最终收回 份问卷，剔除无效问卷，最终得到问卷 份。使用 软件对样本数据进行信度和效度检验，首先，得出各变量的 系数在 之间，均大于，表明该量表信度良好。其次，各个变量的平均方差抽取量 值在 之间，均大于，说明各个变量的测量题项的收敛效度较好。各个变量的 值的平方根均大于其与其他变量的相关系数，表明该量表具有较高的判别效度。表 测量量表变 量题 项来 源自我效能（）我是否在社区贡献我的知识主要取决于我自己 我完全可以控制是否在社区贡献我的知识 对我来说，在社区贡献我的知识是容易的 我有信心我能够在社区贡献我的知识结果期望（）如果在社区贡献知识，我认为能够获得更多的认可和尊重 如果在社区贡献知识，我认为能够建立我的声誉 如果在社区贡献知识，我认为能够帮助社区保持其地位 如果在社区贡献知识，我认为能够帮助社区丰富其知识库互惠（）我相信当我在社区进行知识贡献时，别人也会那么做 我相信当我遇到问题时，社区的成员会帮助我 我希望在社区知识贡献能够给其他用户带来帮助 在社区中知识贡献能够让我获得更多的知识社区影响（）如果社区中有我认同的用户在知识贡献，那我也愿意加入 如果对我的行为有影响的用户在知识贡献，那我也愿意加入 如果社区中熟悉的用户建议我进行知识贡献，我会尝试贡献 如果社区中有认可的团队积极促进知识贡献时，我会尝试贡献社会认同（）我在社区中能够认识具有相同兴趣的朋友 我在社区中进行知识贡献能够让我获得他人的认可 我在社区中进行知识贡献能够让我产生一定程度的归属感 我在社区中进行知识贡献能够让我得到组织的认同知识贡献行为（）我参加社区的知识贡献 我主动在社区进行知识贡献 我投入到社区的知识贡献 我花时间在社区进行知识贡献 年 月李静等：开放式创新社区用户知识贡献行为的多重动因组态研究第 期（总 期）数据校准模糊集定性比较分析首先需要将原始数据进行校准处理，首要步骤是将量表中相同维度的测量题项的值