基于知识管理的图书馆绩效：结构方程的再检验_任鹏.pdf

收稿日期：作者简介：任鹏（），女，本科，副研究馆员，研究方向为图书情报管理，已发表论文 篇。基于知识管理的图书馆绩效：结构方程的再检验任 鹏（山东大学齐鲁医院德州医院 山东德州）摘 要：目的 意义论文基于达曼普尔图书馆绩效评估模型，加入知识管理新变量，分析图书馆绩效各要素的变化。方法 过程基于文献梳理，提出研究假设，构建了知识管理框架下图书馆绩效的理论框架，并通过实证研究的方法，检验了知识管理与图书馆绩效之间的关系。结果 结论图书馆的知识管理，改善了图书馆内部组织的管理能力，提升了图书馆内部的专业技能，并使图书馆的新技术项目开发得到拓展，读者服务效率亦随之提升。本研究为图书馆进一步引入知识管理以提升其绩效，提供了学术证据。关键词：知识管理；绩效；读者服务中图分类号：文献标识码：（,）：,：；引言知识管理（，简称）在本世纪初兴起，在企业绩效中已经得到广泛运用。图书馆作为知识储存、传播与分享的中介，知识管理也尤为重要，越来越多的学者呼吁图书馆将知识管理纳入到发展战略中，以提升其绩效。就学界研究而言：（）指出，知识管理被广泛认为是一种竞争优势，越来越多的组织正在将知识管理作为提高组织效率的核心战略，知识管理可将知识获取转换或转移到显性或组织性知识中，进而整合人员、流程和技术来提高组织效率；（）认为，信息技术和与之相关的工具的进步，使知识已成为现代社会的关键决策工具。鉴于知识管理的广泛运用空间，学界指出知识管理可以有效提升图书馆的绩效。（）认为，图书馆对知识管理日益增长的需求，提升了图书馆的内部流程。不仅如此，学界普遍认为，知识管理的应用可以提高图书馆的运营效率，如改善对信息资源的获取（，），并通过加强内部和外部知识共享（，）和创造新知识（，）。同时，孙瑞英（）指出，图书馆的知识管理，促进读者自身认知产生，加深用户自身认知感受，进而提升图书馆的服务绩效。王振伟（）认为，基于知识管理的图书馆可以明显改 年 月 情报探索 第 期（总 期）（）善管理，为图书馆提供有效率的服务。李复达（）认为，知识管理的实践有助于进一步改善图书馆的流程和组织人力资源，从而加强与创新的联系，促进图书馆的发展。知识管理能够提升图书馆的绩效，这一结论尚缺乏实证证据。基于此，本研究拟对实施知识管理模式的图书馆进行实地调查，利用实证研究的方法，对知识管理与图书馆绩效之间的关系展开实证分析，以期为图书馆进一步采纳知识管理模式提供学术依据与参考。理论框架 传统图书馆绩效评估理论模型及其不足绩效是个体在既定时间段的工作成绩，即工作数量、质量和结果。绩效其内涵在不同主体下也会有所区别。就图书馆而言，图书馆绩效，主要是图书馆在既定时间段内在提供服务和资源方面的表现，包括管理能力、专业技能、项目开发、用户服务等方面的产出。基于此，（）提出图书馆绩效评估模型。从模型中可以发现，图书馆绩效模型分为四个部分的内容，分别是管理能力、专业技能、项目开发、用户服务。其中，管理能力、专业技能、项目开发是内部绩效，而用户服务是外部绩效。管理能力包括组织管理、技术管理、人员管理、资源管理、知识产权管理等维度，专业技能包括学科知识、基础设施使用能力、数字技能等维度，项目开发包括资源储存项目、技术开发项目、社会教育项目等维度，服务效率包括用户互动、响应速度、用户服务感知等维度，具体如图 所示。图 达曼普尔图书馆绩效模型 达曼普尔绩效评估模型在图书馆发展中有着广泛的运用空间。然而，该模型有两点不足：（）管理能力、专业技能、项目开发、用户服务虽然是评价图书馆绩效的主要维度，但是这些维度之间也可以产生相互作用，如图书馆的管理能力提升，能够促进对用户服务效率的提升。（）该模型不再适用图书馆知识管理下的绩效评估。知识服务演变的研究对象为数据服务、信息服务、知识服务和后知识服务。进入知识服务时代，管理、技术和流程等因素都发生了变化，因为达曼普尔绩效评估模型并不适用于知识时代的图书馆绩效评价。引入知识管理的图书馆绩效评价理论假设与模型构建何谓知识管理？（）认为，知识管理是组织在面临不断变化的非连续性环境时，针对组织的适应、生存和竞争能力所采取的一种因应性策略。（）认为，知识包含隐性和显性知识两个部分，知识获取提供了如评估、专家意见和管理建议，以及基于项目的创新想法，使知识管理更加灵活。显性知识是一套更加系统和以技术为导向的系统。知识管理通过将知识获取转化为显性知识，让合格的员工使用技术、组织和传播资源，从而带来 年 月任鹏：基于知识管理的图书馆绩效：结构方程的再检验第 期（总 期）创新，提高员工的生产力。它通过降低成本和提高生产力来改善员工之间的沟通，促进以用户为导向的解决方案，扩大通用文化，提高组织效率，而且还能促进常规流程、实践、标准和知识传播。基于以上研究，本文将图书馆知识管理定义为图书馆将知识集成到组织中，使其能够更好地适应各种环境的改变，以促进管理能力、专业技能、项目开发、用户服务等方面的产出过程。自知识管理兴起以来，图书馆界对知识管理引起了极大兴趣。（）认为，在新的技术发展环境下，图书馆和知识更新主要集中在信息资源的管理上，因而知识管 理 契 合 图 书 馆 的 技 术 发 展 方 向。（）认为，图书馆知识管理“是一种以专业知识为中心的管理形式，专注于利用人类的专业知识获得业务优势知识管理实践旨在提取人们拥有的知识获取，图书馆从中观察到并从经验中学到什么，以适应社会新陈代谢的需要”。知识管理的前提是知识获取，而知识获取是一个收集、组织和储存大量人类社会一般已经形成的既定规律过程，是一种有目的，有计划地规律获得活动。图书馆的知识获取有多种渠道，包括引进新技术、学习新经验等。鉴于知识管理绩效模型的使用越来越多，它在图书馆的使用可以提高行政和专业能力，特别是在资源利用、学术质量和改善图书馆服务方面效果尤为明显。（）认为，图书馆使用知识管理绩效模型的知识获取管理策略可提高其组织和服务绩效。它以知识生产的基本环节为基础，即社会化、外部化和组合化。内部化对行政管理专业知识、绩效和财务管理，如财务活动的计划、组织、管理和控制，包括企业资金的获取和使用，都有很大影响。知识获取对任何组织获得竞争优势和提高其效率都是至关重要的。它对图书馆的服务有着直接的影响，并通过培训、学历和组织技能改善员工的工作。知识管理的关键要素多支持信息中心，并通过信息技术产生的快速变化的信息增加竞争优势。（）也指出，知识获取是整合员工技能和成就、利用和管理组织利益、提高图书馆效率的基本技能。基于此，本文提出以下假设：知识获取对管理能力有直接的积极影响；：知识获取直接影响到长期的基础设施融资 项目；：知识获取对提高员工的专业技能有明显的直接影响。（）认为，知识管理绩效模型将图书馆与项目开发联系起来，促进内部资源储存项目等管理的开展，同时促进了与图书馆组织和供应商的项目合作，以解决资源共享的挑战，管理数据库资源，采购和分配资源，培训员工和实施大数据、区块链和人工智能等前沿技术项目。基于此，本文提出如下假设：知识管理提高了图书馆项目开发能力；：项目开发对图书馆管理技能与服务有积极影响；：项目开发对专业技术能力的提高有明显的积极作用。在技术时代，专业技术能力是图书馆必备的基础技能。（）认为，图书馆是保持不同知识、技能、行为和态度的地方，并与提高个人的效率相结合。知识管理有利于促进图书馆内部的学习氛围，进而带动技术能力的提升，同时提升图书馆的管理能力，进而改善图书馆的服务。因而，本文提出如下假设：知识管理对图书馆管理能力有积极影响；：知识管理对图书馆专业技能有显著影响；：专业能力直接影响图书馆服务。技术的出现，改变了图书馆服务的运作环境，以发展知识管理活动，如创建、采购、传播和使用知识库来实现图书馆的目标。（）认为，知识管理改善了图书馆许多领域的规划，包括信息服务、战略思维、政策设计以及有效服务和管理决策的改进。同时，（）指出，知识管理也有利于订阅数据库资源和用户服务，以满足用户需求，进而提供更好的服务。因而，本文提出如下假设：知识管理对图书馆服务有直接的积极影响。基于以上假设，本文提出基于知识管理的图书馆绩效评估模型，其中，知识获取为调节变量，知识管理为中介变量，具体如图 所示。研究方法 数据收集参照既往研究，基于知识管理模型的基本构成维度和本文的研究假设，本研究设计了量表。量表按照李克特 分进行赋分，为非常不同意，为非常同意，以此类推。量表具体如表 所示。年 月情报探索第 期（总 期）图 基于知识管理的图书馆绩效模型表 量表开发维度编码问题管理能力知识管理使内部流程得以优化知识管理使人力资源管理更有效率知识管理有助于其他职能部门的沟通交流知识管理节省了行政成本知识管理使图书馆知道如何开始整合资源知识管理让图书馆权责明晰专业技能知识管理激发了员工的学习意向知识管理让员工获得了更多的知识储备知识管理让员工获得更高的专业技能资格知识管理让员工乐于技能的分享知识管理使员工的工作效率得以明显提升知识管理让员工提升了自我效能感项目开发知识管理使图书馆基础项目管理与开发效率得以提升知识管理使图书馆运用开发新技术项目的效率得以提升服务效率知识管理提升了服务的响应速度知识管理推出了诸如元宇宙等新的服务场景知识管理提高了读者的满意度知识管理拓宽了服务的时空限制知识管理丰富了服务方式（如虚拟人服务）知识获取图书馆不断学习元宇宙等新的技能图书馆不断学习新的图书管理理论图书馆时刻关注并适当借鉴国内外的先进经验图书馆总结内部工作经验图书馆邀请专家对组织发展提出建议知识管理图书馆构建了知识管理的技术平台图书馆构建了知识的交流与分享机制图书馆构建了知识管理的学习共同体图书馆形成了知识转化的流程与机制图书馆注重知识的迭代更新 本研究选择已经实施知识管理的上海市图书馆、广州市图书馆和首都图书馆作为案例调查对象。之所以选择这三家图书馆，是因为这三家图书馆在知识管理上取得了较好的成果。上海市图书馆注重知识的管理与更新，建立了常态化的技术学习与引进。运用物联网、人工智能、数字孪生、区块链等手段，将物理空间、虚拟空间与信息服务进行高度融合，打造了新的服务场景。广州市图书馆构建图书馆内部常态化学习机制，时刻关注并适当借鉴国内外的先进经验，构建了知识的交流与分享机制。首都图书馆借鉴北京市的智库优势，邀请专家对图书馆进行项目规划，注重知识的迭代更新，为读者提供多重感官的交互体验。正是鉴于以上三家案例图书馆在知识管理已经取得了较好的效果，本研究选择这三家图书馆作为实证研究对象。本研究一共发放了 份问卷，其中有 份问卷被收回，有效回复率为。问卷发放对象为上海市图书馆、广州市图书馆和首都图书馆具有副高级职称的图书馆工作人员。评价的方式是交叉评价，如上海市图书馆的被调查人员不仅需要评价本馆的情况，同时还参与广州市图书馆和首都图书馆的评价。同时还邀请了北京师范、上海和广东技术师范图情领域具有副高职称专家参与对三个图书馆的评价，使评价更为客观。数据筛选和分析对收集的数据进行编码，以简化使用 的分析。此外，分别使用马哈拉诺比斯距离 和 的点来研究多变量之间的距离。马哈拉诺比斯距离是表示数据的协方差距离，是一种有效的计算两个未知样本集的相似度的方法。马哈拉诺比斯下的数值被认为是三个标准差的单变量，而 被认为是一个超过 的离群。在本研究中，单变量的数值在三个标准差之内，而多变量的数值低于。这 年 月任鹏：基于知识管理的图书馆绩效：结构方程的再检验第 期（总 期）个水平是中等的，足以继续进行分析。本研究还通过使用偏度和峰度来验证数据集的正态性，这些测试的推荐范围分别为 和（见表）。不对称性和峰度的统计数字都小于，表明数据没有偏离正态性。结果 模型构建与校准表 显示的用 旋转法测试工具的结果。在初始阶段，对所有 个观察点进行了基于 个潜在因素的，以衡量绩效测量的假设模型。在对所有因素运行 软件后，发现每个潜因素下的一些观测值对绩效模型有负面影响。此时，为了更好地适应假设的绩效评估模型，删除一些有问题的观测值。各种潜质因素下的问题元素，如在知识管理模型中，删除了一个元素，管理能力中的两个元素、，知识获取中的