2023年部门工作总结格式范文.docx

部门工作总结格式 　　近年来网络购物对我们实体商业冲击较大，2023年我们把如何提高筹划水平推动招商，拉动客流，作为年度工作的关键。本年度，我们对全国的商业模式进行了考察，通过网络了解和 咨询等，改变以往的只依靠一些零散花饰点缀、优惠的的营销模式，引进大连“万达〞模式，全心打造以休闲、体验、互动、娱乐四大元素组成的4T式体验营销，2023年我们把原来的供应商体系重新做了梳理，引进大连几家专业从事展览器材及展品租赁的供应商，降低开支的本钱。 　　一、各项运营指标 　　1、经营指标 　　①全年销售额3亿元，租金收入4568.11万元。同比去年增长20%。 　　②全年共引进品牌18个，其中进口类品牌0个，a+类品牌3个，a类品牌5个，a-类品牌2个，b类品牌3个。品牌优化率20%。 　　2、企划营销活动： 　　2023年，配合商场的促销活动，举办大型巡展3次，分别是五一劳动节的海洋文化主题巡展;六一儿童节的一帆风顺主题巡展;八一建军节的红色文化主题巡展。 　　二、明确商场定位，开展特色营销 　　锁定目标客户群，始终以文化全程贯穿，并巧妙的植入品牌营销，通过文化整合，把商场 “牵驴式〞的促销气氛，营造成一个轻松愉悦的休闲体验环境，以公益性的姿态效劳于目标客户。打造非盈利性的文化互动体验平台， 以拉伸品牌形象，强化品牌的正能量。 　　三、经营秩序稳定、经营信心增强 　　为解决本商场远离市区商圈、交通不便、商户产品线不对路的问题，本商场今年引进4T商业模式，进一步扩大整合界面，将会议展览、商务旅游、文化教育、艺术传媒等诸多元素，形成商业主体内的互位交叉及资源共享、实现跨界整合;将以利益为轴心的商业综合体向以效劳为轴心的商业综合体转化;将原始的环境美化建设转向“大商业文化平台〞建设，形成以主题文化休闲体验为核心的体验式营销模式。拉动人气，改变现状，促进消费，。 　　四、优化品牌 　　做好品牌储藏，各类后备优质品牌至少5个，尤其注重考察经销商的经营意识和能力。全年实现品牌调整面积10000平米。 　　五、着力强化行政管理 　　持续招聘，做好人才储藏，全年储藏输出一套商场管理团队，主管级人员6名重点在业务体系和物业平安方面，健全并加强各部门和各岗位的绩效考核，推行月绩效考核制，合理安排岗位设置，逐步淘汰平庸员工，留住核心员工，年开展提升团队整体素质，增加工作效率，组建讲师队伍，每月组织学习、培训16小时，每月开展读书分享会1次，强化团队执行力。重视党工团工作。提高员工积极性，改善后勤福利，增强企业凝聚力。 　　六、开源节流 　　本年度主题巡展，在集团提供的资金范围内，资金投入倾向于以租赁为主，完本钱年度主题活动的整体展场布置，取消商场美陈的订做及各商业DP点的制作，全部采用租赁模式，节省美陈开支超50%。 　　依据往年订做美陈展具开销费用情况看来，通过租赁方式，既节省了展具订做所需的时间消耗，又节省了展具在安装拆卸环节上的费用支出。 　　此外，通过展具租赁方式为商场美陈提供了更多“变〞利，商场屡次美陈换装却只需一次展具订做的本钱。 　　七、完善顾客满意度的各项工作 　　做到顾客回访率100%，建立有效的三工管理模式，控制客诉率0.5%以内。初步建立顾客信息管理系统、厂家信息快速查询系统。 　　八、物业安保方面 　　确保全年无重大平安责任事故，全年进行机电、消防平安大检查各12次，重点防火区域检查48次。高压配电检修2次，空调机电设备检修保养2次，易燃易爆品等五项常规检查50次，夜间值班情况检查24次，细化商场营业结束后的平安工作清场流程。 　　九、根底管理和现场管理 　　每周召开“两会〞，并及时撰写、上报会议纪要，每季度召开一次员工大会，强化商场各部门的效劳意识，制定相应的监督及考核机制，真正做到一线部门为顾客、商户效劳，后勤部门为一线效劳。现场管理方面以综合巡检、5s管理制度为纲，要求各部门制定详细的检查内容及整改措施，加强楼层的互查、评比，并制定科学的奖惩方案。