2023年第7期采写编10融媒先锋UGC自组织机制研究——以“知乎”为例□彭雨昕本文以知乎为案例来探究UGC平台自组织活动，结合知乎UGC自组织机制看，生产机制、组织机制、管理机制是知乎强化UGC自组织活动的主要着力点。本文发现，知乎通过强用户交互关系与技术驱使下的用户群体协作实现了信息自创生与关系自创生，同时，知乎还通过弹性化协调管理制度提高了用户自组织活动的科学性与规范性，并最终推动知乎成为一个“有组织的自组织平台”。关键词：UGC；自组织机制；知乎网络问答平台知乎正式推出于2011年1月，其借鉴国外问答平台Quora的“提问—回答”机制，以提供高品质内容为核心，致力于成为每个人分享知识、经验和见解的问答型UGC平台。在知乎11年多的发展中，平台以用户与技术为UGC自组织动力，不断深化知乎UGC自组织建设。一方面知乎通过鼓励用户多主体协同生产、强化平台“用户—内容”交互关系等方法来提高知乎UGC自组织效率；另一方面知乎通过优化信息管理系统、分级处理违规内容等措施来健全UGC自组织管理。最终，在UGC自组织推动下，知乎实现内容质量与生产秩序的双重优化，并成为国内最有影响力的问答型UGC平台。截至2020年底，知乎已汇聚近4亿个问答、180万个细分话题1。平台拥有注册用户3.7亿，月活跃用户7000多万2。一、知乎的UGC自组织概述信息自组织主要指的是用户、信息及信息生产平台三者在交互性、关联性、协同性作用下而形成的某种有序性结构组织，在这种有序化、组织化结构中，平台不断生产出新的符号文本，并形成“信息自创生”。学者认为UGC自组织活动包含创生、聚合、序化、优化或衰退这四个阶段（如图1）3。图1：UGC自组织模式结合知乎平台内容生产活动来看，本文发现知乎UGC自组织活动可分为以下四个阶段：一是基于问答互动文本的自组织创生，二是基于内容型用户关系的自组织聚合，三是基于多主体协同生产机制的自组织序化，四是基于弹性管理调试系统的自组织优化。一是在自组织创生阶段，这一阶段既包含物质实体的创生，如新加入的用户与不断增长的UGC内容，也包括实体关系的创生。知乎平台通过“提问—回答”这一强互动文本，汇聚大量用户参与UGC内容生产与传播，推动知乎平台的内容数量与用户体量指数级增长。另外，“提问—回答”这一问答互动方式，促使用户成为平台内容生产、内容传播中的关键性因素，用户因为回答提问而产生联系互动，从而最终在知乎平台中形成了以内容为载体的用户交互关系网络。二是在自组织聚...
