“互联网+服务”环境下的图书馆智慧服务平台建设_刘赵为.pdf

Science and Technology&Innovation科技与创新2023 年 第 13 期51文章编号：2095-6835（2023）13-0051-04“互联网+服务”环境下的图书馆智慧服务平台建设刘赵为（湖南女子学院，湖南 长沙 410004）摘要：在当前“互联网+服务”环境下，充分发挥图书馆组织机构的特点，建立针对读者个体需求的智慧服务平台，是当前图书馆智慧化服务转型的研究重点。对“互联网+服务”环境下图书馆智慧服务模式转型进行了分析，从智慧服务平台建设的模式和为读者用户提供便捷的个性化信息入手，以面向服务架构模型为基础框架，分别从文献资源建设、智慧环境建设和智慧服务建设的业务模块入手，通过模型构建和问卷反馈的数据分析，构建能为读者提供全方位和深层次智慧服务的平台架构。关键词：“互联网+服务”；智慧服务；平台建设；SOA中图分类号：G250文献标志码：ADOI：10.15913/ki.kjycx.2023.13.014图书馆是高校图书文献资源的集结地，也是高校文献资源的管理和服务部门。在当前“互联网+服务”的环境下，充分发挥图书馆组织机构的特点，以读者自身的特点和需求为出发点，建立针对个体的智慧服务平台，是当前图书馆智慧化服务转型的研究重点。智慧服务平台是通过个性化、主动化、集成式的信息服务模式，对大量的数字资源按学科进行整合和获取，并经过重组，形成适应“互联网+服务”的环境要求下的知识资源体系。通过学科服务平台建设满足读者的各类文献信息资源需求，这是智慧服务平台的特点，也是当前图书馆资源服务的重要研究方向。在当前“互联网+服务”的环境下，智慧服务平台的搭建和使用，将使读者能够充分了解和收集到相关学科的各类重要信息资源和实时的科研动态，快捷获取资源。任萍萍1以5G应用场景为实例构建了智慧服务应用场景与智慧平台模型，创新了智慧服务生态链；赵志光2通过对大数据图书馆总分馆智慧服务云平台的目标设计和技术选择进行分析，设计了智慧服务云平台总体架构；周剑峰3通过大数据和用户画像从智慧感知、智慧计算、智慧服务层次设计了图书馆智慧服务平台框架；李彩宁等4提出用户-资源二元视角的隐性与显性相结合的智慧图书馆服务模式，并构建了智慧图书馆平台框架；吴小吕5通过分析吴江“智慧图书馆之城”建设实践，提出了智慧图书馆服务平台构建路径。当前国内外对于当前“互联网+服务”环境的智慧服务平台建设的研究更多趋向于通过信息软件系统构建智慧服务平台，而通过建立在客户反馈基础上且基于数据分析进行智慧服务平台构建方面的研究较少。本文分析了“互联网+服务”环境下图书馆服务的特点，以面向服务架构模型为基础框架，对用户反馈的数据进行分析，并从当前图书馆智慧服务模式转型及智慧服务平台建设的模式入手，为读者用户提供便捷的个性化信息发现和获取功能，构建可提供全方位和深层次智慧服务的平台。1基于服务结构系统模型（SOA）的图书馆智慧服务平台的构建面 向 服 务 结 构 系 统 模 型（Service-OrientedArchitecture，SOA）是一个组件模型，主要是以完成特定任务的独立功能实体为目标而形成的业务集成系统架构。服务结构系统模型是一个组件模型，它将不同功能单元通过这些服务之间定义良好的接口和契约联系起来，通过平台直接与服务层构成沟通关系并达成信息共享，实现平台建设和信息共享目标6。Web Services 是能够成功实现 SOA 的手段之一，它提供了很多关于 XML（Extensible Markup Language，可扩展标记语言）的标准接口7，接口是采用中立的方式进行定义的，独立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言，同时 SOA 系统模型一般以服务托管、基金项目本文为 2020 年湖南省教育厅科学研究项目“基于互联网+服务环境下的图书馆智慧服务平台研究”（编号：20C0996）的研究性成果之一科技与创新Science and Technology&Innovation522023 年 第 13 期主动式服务、事务处理服务、工作流化和边缘组件 5种模式进行体现，其较好的框架耦合灵活性与抽象多用性从根本上提升了整合系统的性能，并使得构建在这类系统中的服务可以以一种统一和通用的方式进行交互8。根据对SOA系统模型的图书馆智慧服务平台系统构建目的与用户的分析，可以分别从文献资源建设、智慧环境建设和智慧服务建设的业务模块入手，构建管理资源与用户智慧服务平台的结构。1.1文献资源建设业务模块平台结构文献资源建设业务阶段主要有资源建设管理员、资源采购馆员和读者 3 类业务功能角色。资源建设管理员负责审核和调取资源采购馆员上传的采访资源；资源采购馆员负责资源的采集、分类、上传和归档等；读者可查阅被资源建设管理员审核通过的所有资源。文献资源建设业务模块平台结构如图 1 所示。图 1文献资源建设业务模块平台结构图1.2智慧环境建设业务模块平台结构智慧环境建设业务阶段主要有智慧系统建设管理员、技术员和读者 3 类业务功能角色。智慧系统建设管理员负责对日常各类智慧信息系统进行管理和接收读者的故障反馈；技术员负责系统模块的构建、日常调试和维护；读者具有系统使用和反馈故障的权限。智慧环境建设业务模块平台结构如图 2 所示。1.3智慧服务建设业务模块平台结构智慧服务建设业务具体包括业务咨询、资源获取及反馈。用户具有通过智慧服务平台对自身的资源需求开展业务咨询和获取资源的权限，服务馆员具有需求分析、提供资源的审核传送、接收意见反馈的权限，资源管理员有检索、归纳资源及采集资源整理上报审核的权限。智慧服务建设业务模块平台结构具体如图3所示。图 2智慧环境建设业务模块平台结构图图 3智慧服务建设业务模块平台结构图1.4图书馆智慧服务平台系统结构分别对文献资源建设、智慧环境建设和智慧服务建设结构进行整合，可以将上述平台整合成为图书馆智慧服务平台结构。图书馆智慧服务平台系统结构如图 4 所示。1.5分布式平台功能结构信息节点通常附属于管理单位或大型组织，用户通过共享平台给出一些专有的数据或有用的信息，最后在节点处进行整合。因此，为了避免平台结构的主体功能重复，根据智慧服务平台中功能主体进行归纳，可形成分布式平台功能结构。分布式平台功能结构如图 5 所示。登录登录登录登录登录登录登录登录登录Science and Technology&Innovation科技与创新2023 年 第 13 期53图 4图书馆智慧服务平台系统结构图图 5分布式平台功能结构图2系统测试分析为验证平台结构的可行性，现以系统分析的方式对 2022 年 10 月至 2022 年 12 月采集的关于智慧服务平台调查问卷的 800 份数据，分别从整合效率、吞吐量等方面进行测试检查。2.1实验环境服务操作系统、开发环境是部署、运行和管理实验的底层支撑基础。平台实验的测试目的主要是测试系统的服务功能9。通过数据检测的模式，验证平台实现的功能是否达到预期效果。经检测，实验操作系统、开发环境、开发语言、开发工具、数据库、应用服务器及相关组件均可正常运行。2.2实验过程及结论对 2022 年 10 月至 2022 年 12 月采集的关于智慧服务平台调查问卷的数据进行检测，可以看出系统整合数据量对资源数据的提升用时整体呈下降趋势，由此可见数据处理效率逐步提升，系统结构符合功能需求，如表 1 所示。表 1系统整合数据量对资源数据的提升用时统计表单位：s分组资源数据量180 份420 份800 份第一组2611第二组3613第三组2713第四组3714在资源处理的吞吐量分析方面，通过多线程开展数据整合处理，数据输入量不断增加，系统平台的处理速度逐步提升，可体现出资源分析处理的有效性，如表 2 所示。表 2系统资源吞吐量对资源数据的提升用时统计表单位：s分组资源数据量200 份500 份800 份第一组818593第二组555964第三组707378第四组4246513基于 SOA 系统的图书馆智慧服务平台建设策略在当前大数据环境下，应合理运用资源管理平台和网络检索技术等智慧技术对资源进行采集、筛选、整合，同时通过学科服务团队利用“互联网+服务”开展有针对性的用户智慧服务仍有待进一步加强，具体可根据文献资源建设、智慧环境建设和服务人员体系建设，体现为以下 3 个方面。3.1形成纸电交互式资源配置模式随着纸质资源不断累积，图书馆馆藏空间压力随之不断增加。当前，图书馆馆藏资源主要由纸质文献资源和数据库电子资源构成，而在当前社会环境下，电子资源已经逐步成为常用的资源形式。在当前读者个性化需求不断复杂化、多样化的前提下，图书馆智慧服务过程中所涉及到的资源也随之增加，而单一的纸质资源或电子资源已无法完全满足读者的资源需求。因此，图书馆应形成纸质资源和电子资源交互式的配置模式，通过纸质资源数字化和电子资源印制等模式，提高各类资源的馆藏数量，加强智慧服务的资源保障。3.2增强智慧环境保障力度服务技术环境是图书馆服务团队建设的外部影响因素。当前，图书馆对智慧软件技术的应用、智慧系统的建设和使用率普遍较低，而传统的检索技术和信息化服务环境已经无法满足当前智能化社会发展要求。在智能化和系统化服务环境中，图书馆需将服务登录登录登录登录登录登录登录登录科技与创新Science and Technology&Innovation542023 年 第 13 期功能和服务环境相关联，并以智慧化信息技术为依托，以满足读者服务需求为目标，开展图书馆服务团队体系建设，提升服务行为活动的适用性和可操作性。3.3构建科学合理的智慧服务团队在当前以智慧服务为发展趋势的服务环境下，面对读者个性化的资源服务需求，图书馆馆员的服务模式更加趋向于专业的团队式服务模式。在图书馆服务团队体系构建中，需对每项具体任务的分工行为制定基本定义，明确服务分工和服务人员架构，打造科学合理的服务团队。团队服务的最终成果评价，不仅显示服务团队体系水平，更在服务团队的体系建设方面发挥出指导作用。在团队服务过程中，馆员业务服务水平作为服务内容的基础性因素，在服务过程中需不断优化和调整。馆员的服务能力水平基础是馆员的业务服务水平，通过加强个体服务水平来实现服务团队综合实力的提升是提高服务质量的关键。3.4打造专业化智慧服务体系在图书馆智慧服务体系建设中，将服务体系和服务行为以及行为的实施个体关联起来搭建服务系统，形成以实现读者服务需求为目标功能集合，是智慧服务体系的核心。在构建高效图书馆智慧服务体系时，首先要明确服务的顶层目标、实现方式及最终意义，并结合现阶段的智慧服务水平构建服务架构。智慧服务应充分解读读者的服务需求，建立专业的服务评价体系，根据服务结果的查全率判定资源的服务水平、价值及服务的满意度。4结束语基于“互联网+服务”的图书馆智慧服务平台，主要从图书馆资源管理和服务入手，通过智慧服务平台建设，形成管理服务一体化的智慧服务。图书馆智慧服务平台以读者的个性需求和图书馆的学科服务平台建设为研究对象，以读者需求为核心出发点，通过图书馆数字资源建设和信息化服务打造，实现“互联网+服务”模式下的智慧服务。随着智慧服务资源平台的构建和运用，图书馆在满足读者多重资源需求的同时，应提升信息化服务手段，提高资源服务质量，实现资源的有机配比。资源服务平台化建设，既有助于读者合理归纳和整理学科的资源信息，为读者提供专业化资源服务，而且可以充分保障资源的全面性和准确性。方便读者获取资源的同时，提高读者学科知识资源的完整性和多样性，读者可根据自己的兴趣爱好获取信息资源，提升读者的服务评价。服务评价是图书馆智慧服务的发展动力，而如何打造智慧服务评价体系是后续研究的重点。参考文献：1任萍萍.5G 技术驱动下的智慧图书馆应用场景与智慧平台模型构建J.情报理论与实践，2020（7）：95-102.2赵志光.基于大数据的图书馆总分馆智慧服务云平台架构研究J.河南图书馆学刊，2021（11）：90-92.3周剑峰.数据驱动的高校图书馆智慧服务平台建设研究J.图书情报导刊，2020（7）：41-46，56.4李彩