2023／5大众用电|“供电+能效”背景下营业厅转型升级的理论逻辑及实践路径●江苏·国网无锡供电公司刘天怡在实现“双碳”目标、构建新型电力系统的战略背景下，随着大数据时代各种电子信息技术的广泛应用，供电营业厅如何满足市场新需求、提供新服务形式成为提升核心竞争力的关键。本文在“供电+能效”背景下研究供电营业厅的转型升级，以期能有效阐明其实践路径。1供电营业厅转型升级的现实需求1.1助力“双碳”战略的创新引领我国经济社会的快速发展，激发了市场对服务质量和信息化服务的诉求。为贯彻落实能源转型升级的新形势要求，推动能源消费侧的绿色发展，国家电网有限公司于2020年7月首次提出“供电+能效”服务，推动“供电服务”向“供电+能效”服务延伸拓展。只有供给与需求处于动态平衡的状态，才能保证电力服务行业的稳定发展。而供给不是单纯地根据需求而改变产品的供给，更需要通过电能供给侧理念与技术的优化升级，从而创造新的需求和消费理念，扩大有效供给，实现更高层次的供需动态平衡。1.2培育市场的能效优化需求供电营业厅通过提供基础电力服务，包括技术层面的电力能效监测诊断和能效咨询等，深度挖掘客户期待的用能需求，引导客户按需选择用电方案、供电能源组合等能效市场化服务，以实现供需的有效对接和资源的有效利用。对企业而言，能效服务的重点在于聚焦客户用能优化，提升客户能效水平，以更低的能耗创造同样的价值，真正实现节能降耗，为企业创造更大的利益。对居民而言，能效服务需要为客户提供用电分析、节能建议，以帮助客户更好地用电，养成良好的用电习惯，最终实现减少家庭能耗消费和社会能源浪费的目标。但当前营业厅的能效服务还处于起步阶段，生产和生活用电的绿色转型需要依托于成熟的能效服务体系。1.3加速传统营业厅转型升级随着科学技术的进步、数智化程度的加深，供电营业厅作为供电企业与用电客户的重要沟通渠道，转型升级的需求亟为迫切。人工智能替代人工服务的大趋势下，只有以客户为中心，聚焦服务转型、管理提质增效，实现智能化设备方案，才能打造更加高效、便捷、精准的智能化服务，以适应客户对于供电服务质量的更高要求。传统供电营业厅加速转型升级的方向必然是以供电服务为基础，以电为中心，聚焦客户用能优化，通过电能替代推进终端用能电气化，开展综合能源服务，实现电网与客户友好互动，从而才能够提供经济高效、绿色智慧、多元灵活等特征的能源服务，进而提升全社会的能效水平。供电营...
