“一台区一指标”营销线损精益管理策略_许阳.pdf

20235大众用电|国网湖南供电服务中心（计量中心）许 阳张璨辉陈建华湖南 国网湘潭供电公司李龚荟琳陈佳蔚杨 洋“一台区一指标”营销线损精益管理策略近年来，国网湘潭供电公司围绕全域现代化营销示范区建设总体思路，以压降台区线损电量为重心，精益推进台区降损；以“一台区一指标”营销线损管理标准为要求，强化过程与结果的双向管控，重点整治难点用户，推行线损管控“集约化”，不同台区管理“标签化”，针对不同“标签”的台区采用不同治理策略，全部台区实时管控，异常原因精准定位，问题整改迅速闭环。通过线损集约管控，该公司线损率较上年同期下降0.75个百分点，反窃查违成效较上年同期增加20.12%。1管理目标及提升思路1.1管理理念贯彻执行国网湖南省电力有限公司全域现代营销示范区建设方案，充分应用数字化转型建设成果，建立新形势下现代线损管理体系。利用标签对台区进行归类，缩小监控范围，提高营销人员线损分析效率和有效派单率，大幅提升基层站所台区线损治理工作效率。1.2管理目标深化“一台区一指标”营销线损管理平台应用，重损台区治理率100%，“一台区一指标”管理水平全省领先。2主要做法该公司在确定线损同业对标指标体系后，明确线损管理整体工作思路：即以压降台区线损电量为重心，精益推进台区降损工作，在治理存量高损台区的同时，控制新增高损台区数量。通过多次摸索分析，明确了线损集约管控的主要对象为存量高损台区与反弹台区（统称为高损台区），需将高损台区进行归类，制定台区标签管控策略，缩小监控范围，提高人员线损分析效率和有效派单率。2.1开展历史用电分析根据管理工作思路，2022年初对本单位2021年全年线损情况进行梳理、分析，发现有的台区线损率随电量变化成正比，有的台区长年反映存在历史遗留问题，有的台区一到用电高峰期线损就不稳定等。比如，通过数据统计分析得知，存在929个台区在3月份负荷较低时，线损率稳定在2%4%之间，但这些台区在6月份负荷较高时，线损率便上升到5%7%。通过历史用电分析，得出结论是，不同台区实际情况不同，台区理论线损是一个动态变化的状态，并不是每天一成不变的值，因此必须对每一个台区进行标签记录，可标记该台区存在的一类问题，通过台区标签可快速筛查出需要重点分析的台区，避开无法短期解决的供电结构原因导致的技术高损台区。电力营销数据存储阶段、数据使用阶段的客户数据生命全周期安全保护机制。最终，形成“全面掌握，精准识别”的线下供电营业厅服务模式，这有利于在供需对接过程中，即在业务和产品推广销售过程中减少不必要的资源浪费，提高供需对接效率。4结语面对客户需求和全球能源形势的转变，我国电网企业勇挑能源转型重担，推动能源结构优化升级，引领绿色低碳消费理念，推出“供电+能效”服务模式。可以看到，外界的需求推动了供电营业厅内部服务供给方式和内容的转型，但与此同时，符合时代潮流的服务革新将进一步推动需求侧的科学升级。19|大众用电202352.2台区分类标签管理2022年初实现台区“全集约”后，将该公司1.6万个台区划分为5类：正常台区、重点监控台区、特殊用户台区、技术高损台区、长期高损台区。正常台区：全年12个月的线损率均在0，目标值+2%的范围内的台区。重点监控台区：没有技术问题和特殊用户，曾出现过反弹波动的台区。特殊用户台区：含有历史遗留问题未解决的台区。技术高损台区：线损率与供电量成正比。长期高损台区：没有技术问题和特殊用户，线损率长期居高不下的台区。2.3人员集约化管理打破以往“单兵作战、分散管理”模式，依托客服中心线损运营分析班、远程稽查监控班、现场稽查班搭建线损监控管理体系，实现市级集约运营。远程稽查监控班负责对线损指标、存量及新增治理情况进行日通报、周督促、月考核。线损运营分析班分析员采取分片包干制，负责按照片区进行线损指标监控、分析、下单，督促闭环，监控分析人员绩效和包干片区指标提升情况进行挂钩。现场稽查班负责现场线损异常核查，总结现场降损规律，形成可以推广的降损经验；负责对各单位降损技术指导、支撑，负责对相关人员的降损知识培训。依托客户中心线损运营分析班、监控班、现场稽查班、各单位线损专责为骨干，组建培育降损专家团队，在市、区县、站所成立31个降损团队，形成可调配的降损资源。2.4制定发单策略线损异常台区转化为四类工单进行派发，工作重心为反弹台区监控及长期高损台区分析；其中在迎峰度夏期间，针对有历史记录的“挂钩点”及“嫌疑点”派发专门的核查工单。具体工单驱动实施见表1。2.5督办与考核机制针对未及时闭环的工单启动提级督办机制。超期未闭环第一天进一级督办，督办对象为站（所）工作人员、营销分管站（所）长、区县公司专责、区县公司分管领导。一级督办第三天下班前未闭环或首次延期到期，提二级督办。督办对象为区县公司分管领导、市公司营销部专责、市公司营销部分管领导。二级督办第三天下班前未闭环，提三级督办。督办对象为区县公司分管领导、市公司营销部领导、市公司营销副总。督办方式为邮件和微信群。市客户服务中心按月根据线损运营工单闭环情况和闭环质量进行评价。2.6台区标签化工单管控流程线损分析员按片区进行分工，“按照一台区一指标”原则根据当日0.4kV台区的线损情况与月度理论值进行比较，筛选出与理论线损值大于2个百分点，且日损失电量大于等于30kWh的高损台区，再根据台区分类规则纳入对应的“标签中”，剔除因技术原因造成的线损异常台区，缩小分析范围，整个工单管控流程如图1所示。2.7坚持开展台区档案清理系统开展数据异常治理，实现“一台区一指标”可算率达到100%，关注“一台区一指标”月度理论表1工单驱动实施表工单类型台区类型精准工单反弹台区攻坚工单长期高损台区派单要求正常台区（优质台区）反弹3%，线损电量大于50千瓦时；重点台区反弹3%，线损电量大于30千瓦时（阈值根据实际情况调整）重点台区反弹3%，线损电量大于30千瓦时（阈值根据实际情况调整）存在长期高损，且无法分析出问题台区闭环时限闭环要求3天/工作日原则上任意满足其中一条可闭环：线损率满 足 理 论 值+2%；查到窃电用户；计量异常消缺15个工作日原则上任意满足其中一条可闭环：线损率满 足 理 论 值+2%；查到窃电用户；核查工单反弹台区用电异常用户；正常台区中反弹且无法分析出异常用户的台区3天/工作日现 场 巡 视 台 区/现 场核查用户，并已照片作为作证材料（上传App、微信均可，照片需 附 带 时 间、经 纬度）；线损合格可 闭环，线损不合格转攻坚工单约时工单技术高损台区要求区县公司上报整改计划，由营销部审核后派单与营销部商定完成技术改造，线损合格督办工单特殊用户台区要求区县公司上报治理计划，由营销部审核后派单与营销部商定完成特殊用户整治，台区线损合格电力营销2020235大众用电|值，将该理论值与台区实际线损值进行偏差对比；针对长期高损与技术高损台区每月根据派单和回单明细开展一次小范围台区标签动态更新，每季度根据负荷变化情况开展一次大范围台区标签动态更新。3专业管理的评估方法3.1提升人员分析效率，释放基层工作压力台区集约管控后，人力资源利用率的提升显著，分析人员效率明显提升，化解了派单量与基层站所承载力矛盾的难题，每天反弹台区剔除技术类台区后均可实现全量分析派单。国网湘潭供电公司各区县公司及供电所台区员基本已从降损的重点业务中释放出来，工单处理小组人数压缩至300人，职能将从单一的管辖2030个台区，转变为复合工单驱动的处理人员。3.2增强专业管理能力线损运营分析班对公司台区线损统一进行监控分析和督办闭环，取得了明显成效。（1）通过将不同类型的台区标签化后，明确了重点分析的台区范围。（2）监管标准化，班组每月常态开展集中培训和评价，对集约台区实施分片承包责任制，将5个区县公司的集约台区按地理位置、治理难度、治理数量均分5个小组，各小组绩效评定与片区线损指标和反窃查违经济成效挂钩，目前线损工单准确率可达90%，成效较之前提升32.5%。（3）技术资源集中统筹，当前新技术的迭代频繁，运营班组可将技术集中引进，将传统人工分析进行数据建模，统一输出异常结果，同步将成果和原理进行全公司推广，大幅提升工作效率。（4）精准指导改造项目落地，通过异常台区分析，可排查出网架结构不合理、低电压问题造成的高损台区，按现场具体情况精准建档，统筹利用生产、营销项目制定台区改造计划，严格落实“改必改好”，防止资金浪费。3.3提高营销业务指标国网湘潭供电公司专业指标明显提升，通过对不合格标签台区进行攻坚，线损率同比上年下降0.32个百分点，“一台区一指标”排名全省并列第一，客服中心共指导基层完成反弹台区精准治理3761次，指导基层站所完成反窃收入192.61万元。4改进方向与对策4.1存在的问题通过台区集约管控后，虽目前取得较大成效，但在工单管控环节仍然存在漏电区域：反弹台区线损督办工单总量超过基层单位承载力，导致基层单位工单反馈率不高；线损督办工单的治理对象是以退职电工为主的特殊用户，实际处理难度大，难以如期闭环；当前线损分析手段相对较少，仅有压差分析法和零火线分析法，且分析时间较长，监控分析精准性及智能化有待进一步提升。4.2改进措施灵活设置线损阈值。保持各站所每天都有相应工单，且日总工单量在30条左右。智能诊断分析方式需加强。应持续提升监控人员分析水平，学习现场常见异常处理案例，开发研制一键式智能诊断工具，提高分析工作效率。电力营销图1工单管控流程根据理论值分类筛选理论值2%；日线损电量30kWh的台区开始一台区一指标髙损台区台区标签管理正常台区重点监控台区长期髙损台区技术髙损台区特殊用户台区压差分析工具分支监测设备统筹安排改造联合政警企线损精准工单（3个工作日）线损攻坚工单（15个工作日）线损约时工单（与营销部商定闭环时限）线损督办工单（与营销部商定闭环时限）各单位现场核查是否闭环是否提级督办问题核查处理工单核查工单归档21