企业提升管理沟通效果的策略研究_陈幼红.pdf

江苏商论2023.8企业提升管理沟通效果的策略研究陈幼红（浙江商业职业技术学院，浙江 杭州310053）摘要：有效沟通是企业管理的重要手段，也是职场人士综合能力的体现。文章从分析影响企业管理沟通的主要因素入手，针对企业内部管理提出企业管理沟通技巧等若干策略。以期使企业内部管理能实现有效沟通，促进企业和谐、高质量发展。关键词：企业管理；管理沟通；沟通效果；策略中图分类号：F40文献标志码：A收改日期：2023-06-25作者简介：陈幼红（1972），女（汉），浙江余姚人，浙江商业职业技术学院副教授、金融经济师，管理学硕士，研究方向：企业管理、技术创新、高等职业教育。本文所有作者授权本刊，无偿同意中国知网等网络平台的数字化应用以及新华文摘报刊复印资料的转载和摘编，如有法律代理和第三方网络平台电子使用应征得本刊的同意。管理沟通是指在管理领域里发生的，为了达到管理目的或目标而进行的、用沟通交流的方式来完成管理各种职能的一切活动。简单地说所有为了达到管理目的而进行的沟通就是管理沟通。一、企业实施有效管理沟通的意义和影响因素（一）意义沟通是管理的基础，管理无处不沟通。俗话说，沟通给点力，职场有活力。在实际工作过程中，我们需要根据所处的环境，分析我们要沟通的人与事，明确沟通的内容和目标，才能使沟通有意义，才能达到良好的沟通效果。一是可以进一步优化组织关系。有效的管理沟通能促进企业制度与工作流程不断优化与完善，让刚性的制度有效润滑运作起来。二是可以进一步提高管理效能。有效沟通能力也是现代职场人士必备的素养，有助于建立和谐的人际关系，促进工作的开展。三是可以进一步增强员工凝聚力。有效沟通可拉近员工之间、团队之间的距离，提升彼此的默契度与合作度，增强彼此凝聚力，充分发挥员工潜在优势。四是可以进一步实现组织目标。管理人员、普通员工的有效沟通和交流，有利于企业目标的传导与实现，有助于明确员工的努力方向。结合企业的战略方向，科学制定自身职业发展规划，促使组织目标、员工目标同频共振。五是可以进一步提高解决问题的能力。面对激烈的市场竞争环境，时时刻刻都会发生意想不到的事件，必须建立有效沟通机制，及时商议、及时解决，发挥团队智慧，为企业发展注入强大生命力。（二）影响因素1.企业内部环境影响因素。实践表明，管理者通常将70%的时间用于日常沟通，管理中70%的问题一般是由于沟通障碍引起的。影响企业内部管理沟通的因素主要有几个方面：一是企业内部环境影响因素。它们对企业的管理与沟通方式产生直接的影响，导致不同企业内部在沟通方式与管理方式方面产生差异化。组织机构越庞大，管理层次越多，信息传递的失真率越高，沟通的时效性和效率就越低。二是企业文化的因素。企业文化会对企业内部的管理带来潜移默化的作用，不同特色的企业文化对于有效沟通也会带来一定的影响。是否倡导相互沟通、是否具有自上而下或自下而上的及时沟通的企业氛围，对于内部沟通的效率、沟通的方式与沟通成效带来直接的影响。三是领导风格的因素。不同风格的领导对于沟通的认识与处置方式会有较大的差异。有些领导能很好地听取员工的建议与意见并采纳吸收，同时在传递给员工信息时，能给予真诚的沟通交流，让员工乐意接受，达到较好的沟通效果。有些领导过于自负，较少甚至不听取其他员工的意见，得不到员工的理解与支持，难以达到沟通成效。四是沟通渠道的因素。不同的沟通渠道对有效沟通会带来不同的沟通效率与沟通效果。企业不能生搬硬套、简单复制所谓成功企业的模板，而应根据自身情况，建立并完善上行、下行、平行等沟 商经管理 94DOI:10.13395/ki.issn.1009-0061.2023.08.031江苏商论2023.8通渠道，明确不同渠道之间的界面，明确信息传递方向、信息处理的流程，明确信息的主办部门与及时反馈等机制，目的是防止出现信息失真、被堵塞、被篡改、被截流等情况，不断提高信息沟通成效。2.企业外部环境影响因素。企业外部环境涉及社会环境、经济环境、技术环境、政治法律环境等一般环境，也包括政府部门、行业协会、企业供应商、顾客、竞争者等任务环境。影响因素包括：一是环境的复杂性。随着时代的发展，企业作为一个开放系统，它所面临的外部环境因素呈现越来越多样化的发展趋势，导致企业面临的外部环境变得更加复杂。随着组织所处的环境日益复杂，组织可能会设置更多的职位和部门来主动应对，可能导致内部沟通效率的降低。二是环境的动态性。随着社会的多元化、国际化水平的提升，企业外部环境的变化越来越大，企业无法仅用过去的知识和经验处理好经营中面临的各类层出不穷的新问题。这必然要求企业具有弹性机制和柔性管理模式，以适应不断变化的外部环境，客观上提升了企业的沟通成本。三是环境的不确定性。企业对于外部环境的可预测性逐渐降低，存在着许多不可预测的突发事件。面对环境的不确定性，组织必须具有较强的管理沟通能力，这样才能在组织外部环境发生变化时，及时察觉并做出相应有效的反应，这些都对企业内部的沟通及快速反应机制提出了很高的要求。二、企业管理沟通中存在的主要问题（一）缺乏沟通意识和渠道企业母子公司之间、企业内部部门之间、部门成员之间缺乏沟通意识，相互间不主动寻求沟通，导致员工更愿意进行孤军奋战，单打独斗。这样容易造成企业整体沟通氛围的缺失，不利于跨部门、跨层级的有效沟通。企业不重视沟通渠道的建设与维护，缺乏或未能正视正式沟通渠道的作用，客观上导致企业内部容易出现信息失真和曲解，对组织内群体行为产生一定的负面影响。（二）缺乏开诚布公沟通的诚意有效沟通对团队的工作顺利推进至关重要，研究表明，团队成员80%的工作效率来自良好的有效沟通。其中，坦诚交流是保证有效沟通的前提。但实践中做到开诚布公沟通并不容易，出于部门或员工利益最大化的考虑，经常会出现成员之间、部门之间乃至母子公司之间遮遮掩掩、言不由衷的交流，甚至沉默不语，阻碍彼此间正常交流或未能及时沟通，长此以往可能导致项目或企业经营失败。（三）沟通中技能缺失一是角色定位的缺失。沟通是彼此间信息的有效传递，至少有两个维度（信息发送者、信息接收者），沟通中存在彼此角色互相转换、信息反馈、磋商确认等环节。但在实践中由于沟通双方职位的高低、个性差异、经验不足、信息错位等众多因素，容易导致一方口若悬河，一方无声无息，无法做到平等、融洽沟通。二是沟通的方式单一。每个人都有自身的沟通风格与偏好，容易造成以自己的固有沟通方式与所有人沟通，大有一招“以不变应万变”的架势，容易造成别人听不懂你的语言、不理解你的沟通方式。三是在情绪不稳定时进行沟通。有效沟通的先决条件是心平气和，营造和谐的交流氛围。情绪不稳定时，沟通者常常无好话，沟通过程既不理智也不文明，效果可想而知。尤其是在出现沟通危机时，带着情绪去处理，不但无法消除障碍，反而会火上浇油。三、提升企业管理沟通效果的对策（一）提升沟通认知在现代职场中，学会沟通会使员工在工作过程中身心愉悦，取得令人满意的工作成效。做到有效沟通管理者至少需要提升以下几方面的认知：一是沟通是认知、理解力。有效的沟通取决于接受者如何去理解，只有那些被理解的东西才能被沟通；只有那些被接受者感知的、理解的信息才能被吸收、采纳。二是沟通是一种期望。即人们喜欢听他们想听的话。因此，在沟通过程中必须有的放矢，注意沟通技巧。三是防止用信息代替沟通。信息不是沟通，信息与人无涉，不是人际间的关系。信息是中性的，而沟通的背后都隐藏着目的。尽管信息对于沟通来说必不可少，但信息泛滥会阻碍沟通。如何采撷梳理信息为有效沟通服务显得尤为重要。（二）强化沟通意识管理者应该主动树立沟通意识，强化技能的提升，主动、及时沟通。一是强化自身管理能力，加强行业政策、产品知识的学习与培养；提升业务能力，随时关注政策的导向、行业的发展。这样在与别人沟通时才能言之有物、言之有理，赢得对方的尊重与信任。二是把握机会主动沟通。积极寻找合适的时机和空间，创造机会主动沟通。很多沟通机会是自己创造的，尤其是涉及到跨部门、跨层级需要与对方进行会商的事项时，更应寻找机会主动把握、主动出击。复杂事项需要提前预约，说明沟通的主要目的与存在的问题，应在正式场合进行商议。简单事项可在办公室、会议室甚至电梯里抓住机会及时沟通。有些事项征求对方同意，可与对方授权者 商经管理 95江苏商论2023.8进行商议。有些可通过发短信、微信、邮件、打印书面报告征求对方意见。有时可要求对方通过私下场合进行约谈。（三）优化沟通渠道在沟通中，渠道具有重要作用：一是强化正式沟通渠道。健全内部会议制度、报告制度、文件传达、谈话制度等正式渠道的沟通，优化上行、下行、平行沟通机制，在不同的层级、部门、同事间灵活运用链式、环式、Y式、轮式、全通道等沟通形态。在管理工作实践中，企业要充分利用好沟通形态和网络，扬长避短，进行有效的人际沟通，使企业有效沟通的管理工作水平逐步提高。二是健全非正式沟通渠道。可以在公司的网站上设立相关论坛、BBS公告等多种非正式的沟通渠道。对于非正式的沟通渠道，企业应加以合理利用和引导，便于及时掌握和解决问题。特别是随着互联网的快速发展与新生代员工的成长，将正式的与非正式的沟通渠道相结合显得尤为重要。企业可积极营造“高度的非正式沟通”渠道，使许多长年累月难以解决的问题在轻松的气氛下得到解决。（四）掌握沟通技能这些技能包括：一是真情实意。沟通时态度一定要真诚，言辞诚恳、尊重对方。二是角色到位，包括情感的交流。三是言简意赅。交流时一定要围绕目标，清晰、简捷、明了地提出自己的沟通意图，言简意赅，目标明确，千万不能漫无目的、滔滔不绝，让人不明所以。四是善于倾听。在倾听过程中善于用眼神交流，时常配合点头示意，平心静气、认真听取对方的表达。善于抓住对方的信息与诉求，知道对方在意什么，按照对方的需求有针对性地进行沟通，这样沟通才会有效。五是因人而异。沟通需要媒介，除了当面沟通外，还可采用书面、短信、视频等沟通媒介。沟通方式因人而异，不能一成不变。要针对不同的部门、不同的同事，事前要了解对方的基本情况、处事风格，主动改变自己的沟通方式，尝试用不同的方法去做沟通。六是情绪平稳。寻找彼此心情愉悦、环境祥和的时间、地点，邀请沟通对象进行交流，可起到事半功倍的成效。同时，沟通要讲究效率。明确沟通渠道与沟通方向，明确各部门的职能与界面，消除部门间沟通的障碍。参考文献：1孙哲.企业管理沟通问题与对策J.合作经济与科技,2021(09):132-133.2许爱丽.企业管理沟通的影响因素及对策研究J.运营管理,2020(12):127-128.3陶莉.职场沟通技巧M.北京:中国人民大学出版社,2020.Research on Strategies for Improving Management Communication Effectiveness in EnterprisesCHEN You-hong(Zhejiang Vocational and Technical College of Commerce,Hangzhou 310053,Zhejiang)Abstract:Effective communication is an important means of enterprise management and a reflection of the comprehensive abilities ofprofessionals in the workplace.The article starts with analyzing the main factors that affect enterprise management communication,and proposes several strategies such as enterprise management communication skills for internal management of enterprises.In orderto achieve effective communication within the enterpr