面向博物馆数字化展陈叙事的用户体验研究_张祖耀.pdf

3.“GCIF”用户体验模型在博物馆数字化展陈叙事中的应用博物馆数字化展陈叙事将叙事结构与数字化空间展示内涵相结合，以多媒体技术再现历史人物和事件，改造升级文物展陈环境与方式，打破传统观展模式，创新参观者的用户体验，目的就是让参观者身临其境，与展品互动，快速接收信息，沉浸式了解文化内容。本文以中国陶瓷博物馆中的青花牡丹纹梅瓶进行设计，以此印证“GCIF”用户体验模型在博物馆数字化展陈叙事中的应用（如图6所示）。其中，“情景引导体验”部分展现的是青花牡丹纹梅瓶的视频简介，通过高清的视频和交互演示，以动态故事代替静态描述的话语，展现出“三维数字青花牡丹纹梅瓶”。视频除了介绍文物的基本信息，也介绍了其制作工艺以及文化价值，参观者可戴上耳机聆听讲解。视频的方式呈现不仅直观，而且加深了参观者对文物的记忆。“五感认知体验”部分则是以3D模型为基础，让文物“活”起来。参观者可以通过触动屏幕放大文物来观看文物细节，用可以摸的文物来拉近与参观者的距离。屏幕旁的气味仿制装置内有模拟瓶身花纹展现的牡丹花香味，香味随着参观者的靠近释放出来，让参观者能进一步感受青花牡丹纹梅瓶的魅力，拉近文物艺术品与参观者的距离。“沉浸交互体验”通过多维度形式引领观众领略陶瓷历史文化，参观者可以通过数字屏幕模拟陶瓷拉坯，自主选择绘制陶瓷纹样，模拟烧制后通过3D打印获得属于自己的一个迷你小陶瓷，留作纪念；此外，参观者还可以扫码收藏文物的电子档，亦可和文物进行同框合照。这些互动都可以让参观者对文物产生亲切真实的感受。“情感反馈体验”通过数字网络平台拉长参观者的体验，参观者可以在线上分享个人的文物鉴赏心得，同时能看到其他人对文物的评论和想法，大家可以跨越时间和空间进行沟通交流，进一步加深情感体验。4.结语本文从用户体验的角度进行研究分析，提出符合参观者体验需求的“GCIF”用户体验模型。该模型不仅能帮助参观者更好地理解历史文化知识，更能让参观者在其脑海中留下对展陈物品深刻的体验记忆；而在保存共同记忆的同时，个性化、差别化的体验可以让参观者的情感体验得到升华，提升其对博物馆展陈的认可度和满意度。面向博物馆数字化展陈叙事的“GCIF”用户体验模型还处于理论阶段，对它的验证和完善还需要进一步的研究，但是“GCIF”模型可以给现代博物馆数字化展陈的用户体验研究提供一定的参考，以促进博物馆社会教育活动的开展，更好地服务社会大众。们对整个展陈内容有一个初步的了解；铺垫部分，参观者对展陈内容的接收有所反应，进行信息的编码贮存，策展人基于参观者的视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉的感官认知系统，以视频、音效、气味复制等技术唤醒参观者的多感官知觉；高潮部分，参观者的身心反应达到最高潮，对接受的信息进行提取并熟练运用，策展者利用沉浸交互式的数字化装置，增强现实体验感，引起参观者的记忆共鸣；结尾部分，提供更多的数字化体验来延伸展陈叙事性，引导参观者对展陈内容进行思考、评价、联想理解和创造性处理（如图2所示）。2.博物馆数字化展陈叙事的用户体验研究2.1 博物馆数字化展陈叙事的用户体验分析由于文化产业与新兴技术的蓬勃发展，博物馆的研究重点从表面的形式、内容转向更加关注人的体验和感受。国内博物馆的用户体验研究主要集中于数字博物馆、虚拟展览馆、博物馆App的体验研究4。其中，博物馆数字化展陈叙事的研究非常有助于博物馆的用户体验研究，这主要是由于数字化技术实现了用户体验中触点可视化，改变了人们的参观方式和信息的传递方式，丰富了参观者的观展交互体验，实现了展品与参观者的情感互动。本文运用用户体验的相关知识并对前人的研究成果进行优化，然后根据博物馆数字化展陈叙事的研究总结出“GCIF”用户体验模型。如图3所示，每一段叙事和体验的结束都为新的一段叙事和体验的开始奠定基础。2.2“GCIF”用户体验模型在“GCIF”用户体验模型中，G（Guidance）即为情景引导体验，指的是参观者刚进入博物馆展陈叙事空间所拥有的感受体验，这个体验是表层的、短暂的；C（Cognizance）即为五感认知体验，这一阶段主要唤醒参观者的多重感官，调动参观者情绪变化；I（Immersion或Interaction）指的是沉浸交互体验，在这一体验中参观者的身心反应得到充分调动；F（Feedback）即为情感反馈体验，它处于数字化用户体验的最深层次，参观者在此层次获得情感的升华（如图4所示）。“讲故事”的四大要素为时间、地点、人物和事件。“讲故事”面向的是读者，“GCIF”用户体验面向的是参观者。本文结合博物馆数字化展陈叙事的特点以及用户体验的相关理论知识，总结出以下几点来分析叙事过程和“GCIF”用户体验要素之间的关系，分别为阶段、人物、内容、环境、情感和方法（如图5所示）。2.2.1 情景引导体验“引序”处于整个叙事过程的第一阶段，作者需要在开头交代故事背景，渲染环境氛围，可以使用开门见山、设置悬念等方式引起读者兴趣，其对应的“情景引导体验”是整个用户体验流程的深入参观前的体验。在这一阶段，策展人需要进行场景的搭建，利用大数据展示平台、数字化导览的方式，让参观者可以快速地浏览信息，初步认识和了解博物馆；同时，策展人还可以利用数字沙盘、3D视频环物等方式铺垫现场的空间氛围，使参观者被动地进入展陈场景，主动地进行情感交流5。良好的情景引导体验是参观者拥有美好文化体验之旅的开端。2.2.2 五感认知体验“铺垫”作为第二阶段，对故事开始进行细节描述，连接事件，承上启下，为后文奠定情感基础，对应的“五感认知体验”是参观者开始深入参观的感受。在这一阶段，策展人可从多重感官体验着手，借助数字灯光、环绕声学、气味复制等技术，帮助参观者获得沉浸式体验6；通过物理和非物理的信息表现方式，使文物可观、可鉴、可触、可知、可玩，还原文物在历史现场曾经的鲜活与生动，帮助参观者进一步理解物品及环境。这种多媒体融合的展陈方式有利于营造出各种环境空间的情景气氛，并同步唤醒参观者的多重感官。2.2.3 沉浸交互体验“高潮”是故事最重要的部分。有了前面的“引序”和“铺垫”，内容蓄水已足，水到渠成，通过环境氛围的营造形成高度沉浸感，提升故事层次，对应的“沉浸交互体验”是参观者拓展情感和深入认知的重要通道。在这一阶段，策展人可以利用裸眼3D光影技术、全息投影、AR（虚拟现实）等技术手段多维度展示，或者以数字化的形式进行场景复原，通过构建可视化、情境化的立体影像和虚拟遗址场景等，使参观者能在展陈环境中体验展品背后的文化历史情境，甚至与展陈物品交流互动，获得情景虚拟体验。这种虚拟现实的情景化和移情叙事体验打破了博物馆传统叙事与观众之间的界限，使参观者身临其境。2.2.4 情感反馈体验“结尾”部分总结全文内容，深化主题，延伸场景氛围，用开放式、抒情式等方法使读者意犹未尽，对应的“情感反馈体验”是“GCIF”用户体验最深层次的体验。在博物馆参观的实际场景中，用户由于认知受限、视觉疲劳等因素很难进入到情感体验的层面。只有当用户接收到展陈中的情感化表达后，才会获得情感体验，而展陈的情感化表达可以通过静态的、动态的或互动的方式呈现7。参观者可以利用数字网络空间进行交流评价和情感反馈，拉长体验时限，增大体验空间，增强对博物馆的文化认同感，拥有崭新的情感化体验。面向博物馆数字化展陈叙事的用户体验研究RESEARCH ON USER EXPERIENCE OF DIGITAL EXHIBITION NARRATIVE IN MUSEUMS1.博物馆数字化展陈叙事1.1 博物馆展陈发展历程博物馆展陈是用来陈列和展示珍贵藏品文物的装置，所面向的对象是广大人民群众。新中国成立初期，博物馆展陈内容多展现中国社会、经济、文化、技术发展方面的成就，以绘画、雕塑等艺术表现手段为主。20世纪80年代后期，展陈内容以突出地域文化特色为主，同时利用实景演出等手段弥补内容的不足。20世纪90年代，由于和国际博物馆的密切交流，国内各个博物馆开始借鉴西方博物馆的展陈方式，对展厅进行个性化和整体化设计，一些博物馆开始组织主题专题展，展厅空间采用现代化设备，同时设计相关文创产品，以此来增加博物馆营收。21世纪初，博物馆展陈呈现新的发展面貌，以国际先进博物馆为标准，引进先进艺术装置和安防设备，使博物馆展陈呈现新的面貌1。近几年，由于社会文化和经济的发展，博物馆更加关注观众的体验需求，利用数字化技术手段让沉睡在博物馆中的文物“活”起来，努力提升博物馆展陈的社会影响和经济效益，激发社会大众的观展热情（如图1所示）。1.2 叙事学在博物馆数字化展陈中的运用分析80年代中期，叙事学理论开始被逐步介绍到国内，许多学者将叙事学进行本土化研究，促进了中国叙事学的繁荣发展。在日常生活中，我们通常将“叙事”理解为“讲故事”，这是人类最简单有效的表达方式。博物馆数字化展陈需要将信息传播功能实现价值最大化，而讲故事可以让博物馆参观者快速地在博物馆展陈中获得最有价值的信息2。此外，当下博物馆数字化展陈存在重技术轻文化、重形式轻意义等现象，忽视了参观者的情感体验，以“讲故事”的方式能够引起参观者的情感共鸣，提升他们的情感体验。总之，将叙事学运用于博物馆数字化展陈可以提高博物馆整体的信息传播效率和体验感。利用叙事学的相关理论，可以将展陈内容从博物馆单方面讲故事转变为参观者参与式讲故事，唤起公众的集体记忆，促使公众主动走进博物馆，认识博物馆。而叙事学由于受社会语言学的影响，倾向于将叙事看成一个过程，博物馆叙事过程类似故事情节发展过程，以引序-铺垫-高潮-结尾为主，人在整个叙事中的认知过程3是接收信息-编码贮存-提取执行-信息输出，将叙事过程与观众的认知过程一一对应：引序部分，参观者开始接受信息，展陈策展人搭建展陈空间，利用数字化传播媒介如数字沙盘、数字化导览的形式将博物馆展陈信息传递给参观者，让他文：张祖耀 杨李严文章编号：1007-4759(2023)01-0132-02摘要：目的：利用新技术手段补充传统博物馆无法实现的展示效果，延伸展陈空间的叙事性，达到更好的传播效果。方法：从用户体验的角度进行分析，探索博物馆数字化展陈的新思路，提出了一种以“情景引导体验-五感认知体验-沉浸交互体验-情感反馈体验”为基础的“GCIF”用户体验模型。结果：满足了用户在体验中的多维度需求，增强了参观者与博物馆展品之间的互动，创造了用户体验中的高光点，提升了用户的整体观展体验。结论：研究结果表明“GCIF”模型能调动用户参与的积极性,使参观者更加自然地融入到博物馆展陈中。关键词：博物馆；叙事；数字化展陈；用户体验Abstract:Objective:Using new technologies to realize the display effect that cannot be achieved by traditional exhibition methods in museums,therefore to extend the narrative of exhibition space,and to achieve better communication effect.Methods:Analyzing from the perspective of user experience,exploring new ideas of museum digital exhibition,and proposing a“GCIF”(Guidance-Cognizance-Immersion-Feedback)user experience model based on“scenario-guided experience-five senses cognitive experience-immersive interactive experience-emotional feedback experience”.Results:The“GCIF”model meets the multi-dimensional needs of users,enhances t