企业质量文化建设探索与实践_肖烨.pdf

2023.06ELECTRONICS QUALITY企业质量文化建设探索与实践肖烨，刘振华，敬军（中国电子科技集团公司第十研究所，四川 成都610036）摘 要：制度让人不敢做错，流程让人不会做错，文化让人不想做错。创建优秀的质量文化是企业的一项战略任务，质量文化建设是企业持续发展不可或缺的重要组成部分，是企业致力于提升质量竞争力、追求持续成功的重要工作。参照GB/T 322302015企业质量文化建设指南 标准要求，结合实际的工作经验，分5个部分介绍了质量文化建设实践。首先，介绍了中国电子科技集团公司第十研究所（以下简称十所）质量文化建设的背景；其次，结合理论知识、标准，介绍了质量文化建设思路及方法；然后，详细地介绍了十所质量文化建设开展的系列工作和取得的效果；最后，对未来质量文化建设提出建议，寄予期望。关键词：浸润式；质量文化；探索与实践中国分类号：F 273.2文献标识码：A文章编号：1003-0107（2023）06-0095-04doi:10.3969/j.issn.1003-0107.2023.06.022Exploration and Practice of Enterprise Quality Culture ConstructionXIAO Ye，LIU Zhenhua，JING Jun（The 10th Institute of CETC，Chengdu 610036，China）Abstract：The system makes people afraid to make mistakes，the process makes people wont make mistakes，andthe culture makes people dont want to make mistakes.Creating an excellent quality culture is a strategic task forenterprise，and construction of quality culture is an indispensable and important part of the sustainable development ofenterprises，and is an important work for enterprises to improve quality competitiveness and pursue sustainablesuccess.Referring to the standard requirements of GB/T 322302015“Guidelines for Quality Culture Development inEnterprises”and combined with actual working experience，the quality culture construction practice in five parts isintroduced.Firstly，the background of quality culture construction in the 10th Institute of CETC（hereinafter referred toas the 10th Institute）is introduced.Next，the ideas and methods of quality culture construction combined withtheoretical knowledge and standards are introduced.Then，the series of work carried out and the effects achieved inthe quality culture construction in the 10th Institute are introduced in detail.Finally，suggestions and hopes for thefuture quality culture construction are put forward.Keywords：infiltrating；quality culture；exploration and practice收稿日期：2022-11-01修回日期：2022-12-12作者简介：肖烨（1983），女，湖南郴州人，中国电子科技集团公司第十研究所工程师，硕士，从事质量管理工作。0引言创建优秀质量文化是企业的一项战略任务。中国电子科技集团公司在十四五规划中提出了打造“浸润式”质量文化，让员工“浸”在质量教育中，“浸”在质量实践中，“浸”在质量改进中，在 耳 濡 目 染、潜 移 默 化 中 实 现 质 量 文 化“润”物无声。随着时代进步和技术发展，质量文化建设工作也需与时俱进、不断创新。在十所质量管理Quality Management95ELECTRONICSQUALITYELECTRONICS QUALITY“十四五”质量管理发展规划的牵引下，按照GB/T322302015企业质量文化建设指南标准，持续推进“浸润式”质量文化建设工作，营造“敬畏质量、敬畏规章、敬畏职责”的氛围。1质量文化建设的思路及方法1.1 领导作用，全员参与领导重视是前提。公司领导是质量文化建设的倡导者、推动者和践行者，为质量文化建设提供必要的人力、物力、财力。质量是全公司员工共同打造出来的，质量很大部分取决于人，唯有全员参与，提高人的“质量”，才能最终打造出高品质产品1。1.2 对标标准，科学开展质量文化建设是一项系统工程，从系统全局整体建设和培育质量文化，做到全方位、全过程、全员推进。十所按照GB/T 322302015企业质量文化建设指南 标准要求，系统、科学、有针对性地开展质量文化推进工作。1.3 广泛宣传，深入人心质量文化建设离不开宣传、沟通、教育和培训，应充分地利用公司内网、在线学习平台、电子播放屏、公众号、海报和手册等宣传形式，借助质量月，开展深入广泛的宣传2。2质量文化建设工作实践“预则立，不预则废”，为了扎扎实实地把质量文化建设工作开展好，十所成立质量文化建设组织机构，制定工作计划，对活动的时间和内容等进行认真计划与部署。按照GB/T 322302015企业质量文化建设指南 中的方法，分别从行为规范与制度建设、教育与培训、沟通与宣传、员工激励和品牌建设5个方面开展质量文化建设工作3，打造“质量初心全域护航”的质量品牌，各项活动具体实践如下所述。2.1 行为规范与制度建设质量文化建设的基本任务之一“固化于制”要求着力于质量文化的制度层面建设4。十所依托GJB 9001质量管理体系、GJB 5000软件工程化管理体系等管理体系文件、企业标准和管理制度等建设工作开展质量制度建设，具体包括以下几个方面的内容。a）持续优化GJB 9000质量管理体系十所自20世纪80年代初期开始推行全面质量管理，质量管理工作也逐步地由过去传统的经验型、人治型向科学化及法制化转变。长期以来，十所结合GJB 9001的换版及科研实际，不断修订和完善质量管理体系文件，提高了质量管理体系文件的适宜性和可操作性。目前十所质量管理体系包含1份 质量手册、22份程序文件、53份作业指导书和182份质量记录。b）持续优化GJB 5000软件工程化管理体系十所软件工程化自2009年贯彻GJB 5000标准以来已有10余年，随着新时代装备建设的发展，软件复杂度与日俱增，外部要求也不断加严，软件研制能力的提升迫在眉睫。为了积极适应内外部环境变化，2022年3月GJB 5000B标准正式发布后，十所全面贯标GJB 5000B 4级的内容，完成了4级体系文件换版修编，向定量管理迈进了一大步。目前十所软件工程化管理体系包含1份 过程文件总则、15份过程文件、25份指导性文件、69份模板和94份检查表。c）制定发布质量管理红黄牌为了强化质量监督、增强全员质量意识，十所制定“红黄牌”预警监督管理办法，建立“红黄牌”亮牌机制，建立质量底线思维。2.2 教育与培训质量文化建设的四化之一“内化于心”，主要着力于质量文化的精神层面建设。十所建立了针对不同岗位角色的2级3层（2级：所级、部门级；3层：高层、中层和基层）质量教育培训机制。每年初十所根据科研生产需求，从所级到部门级包括高层、中层和基层制定培训计划，并严格落实实施。a）制作新员工 质量知识手册为了促进新员工快速地了解质量知识、企业质量管理制度和流程，企业编制了 质量知识手册。手册从新员工视角出发，以应知应会的基础知识为主，提炼日常工作中经常出现的问题，采用图文并茂的形式展示。在组织新员工培训时，962023.06ELECTRONICS QUALITY集中发给入所的新员工。b）开展质量专题系列培训为增强全员质量意识，充分发挥各级领导作用，强化各级人员质量认知，提高关键岗位的质量管理能力，每年初制订质量专题培训课程及计划，并严格按计划实施培训5。c）建设面向岗位角色的质量专题培训知识库建立不同岗位角色的质量能力模型及应知应会，建设其对应的质量培训课程库，使得培训内容更加个性化、形式更加多样化，激发广大员工的学习积极性，增强员工的质量意识，提高员工的质量能力。2.3 沟通与宣传通过沟通和宣传，将十所的质量价值观融入到全体员工的思想意识中，使全员在质量方面的认知与十所倡导的质量价值观趋同和一致，这是“内化于心”的重要工作任务。a）召开质量工作会每年初组织召开年度质量工作会，通过工作会，传递压力，传达全年质量重点工作，促进全所上下对齐目标，统一行动方向。b）编制质量简报每季度编制并发布 十所质量简报。结合质量简报、质量案例和违规通报等内容，制作PPT进行展播。c）开展质量系列宣传充分利用公众号、公司内网、文化墙、海报和LCD屏等多种载体打造浸润式质量文化氛围，策划并开展质量系列主题宣传，扩大质量影响力，展现质量风貌，让质量成绩“看得见”，让质量声音“听得着”。d）汇编质量案例集为敲响质量警钟、增强全员质量意识，每年搜集、整理和发布质量案例集，并将质量案例通过动漫的形式，制作案例宣传视频，通过生动有趣的形式，将教训化为知识经验，强化全员质量意识、激发员工责任心和使命感6。2.4 员工激励为落实质量责任，健全质量管理长效机制，制定 质量工作考评实施细则质量奖励与质量责任追究办法，并定期开展检查，不断促进质量工作和产品质量的提升。这是质量文化建设“外化于行”的重要工作任务。a）开展日常质量巡检及质量处罚通报为确保工艺纪律得到贯彻执行，十所工艺管理部门定期组织检查，包含每周日常巡检、每季度全所工艺纪律检查。针对检查中发现的问题，在全所通报，督促各部门遵守工艺纪律，确保科研生产工作有序开展。b）质量奖励每年评选优秀质量管理团队、质量创优能手、售后服务明星、消除质量隐患奖、优秀质量内部审核员、优秀软件内部评估员和合理化建议奖等奖项。通过表彰先进，树立榜样，激励全体员工汲取榜样力量，砥砺奋进。2.5 品牌建设为增强顾客满意，提升十所的形象，促进十所和员工的共同发展，开展质量品牌建设7。a）设计“质量初心全域护航”质量品牌视觉VI为树立形象、传递质量理念和传播质量文化，打造“质量初心全域护航”的质量品牌，统一全体职工的目标和行动，开展VI设计，通过在各种工作PPT、培训PPT和宣传稿件中引用统一的VI，加强视觉冲击，不断强化质量的重要性，进而影响和带动全所员工增强质量的荣誉感和责任心。b）申报外部质量荣誉每年策划并积极组织申报外部质量荣誉，外部荣誉的获得是对企业高水平质量管理的肯定，也是企业的实力证明。3质量文化建设工作效果结合十所实际情况和当前重点工作任务，我们不断地创新十所质量文化建设活动的形式和内容，周密策划，广泛动员，组织开展了丰富多彩、生动活泼的各种活动，提高了全所广大干部员工的参与程度和参与积极性，全所职工质量意识得