2023年某局政务服务工作情况总结.docx

2023年某局政务服务工作情况总结 某局政务服务工作情况总结 今年以来，县某局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻县委县政府决策部署，在省市数据资源局的精心指导下，不断深化“互联网＋政务服务”，充分发挥政务服务管理工作职能，有效落实放管服改革各项工作要求，持续优化营商环境，努力打造标准、规范、便利的政务服务工作体系，现将有关情况报告如下： 一、工作开展情况 （一）聚焦办事流程优化，完善政务服务事项清单。根据政务服务标准化要求，持续完善县乡村三级政务服务事项清单，截至目前，全县共有政务服务事项8161条，均根据“全省一单”、“全市一单”要求对事项要素进行了统一。同时，针对“全省一单”、“全市一单”中不涉及的其他个性化要素，通过人工抽查等方式，及时排查出问题并进行整改，累计完善事项清单要素1万余项。 （二）优化大厅布局，切实提升服务质量。一是优化窗口资源整合。依托县政务服务中心XXX政务服务“一网通办”窗口设立“跨省通办”窗口，巩固XXX“一网通办”专窗、统一认证线下专窗工作成果。主动对接XX区、XX区、XXX区行政审批局，签订跨省通办合作协议，在梳理“跨省通办”事项清单、统一“跨省通办”事项标准、制定“跨省通办”办理流程、设置“跨省通办”服务窗口、建立授权信任机制、畅通邮政寄递渠道等方面进行合作，便利两地群众办事。二是推进综合窗口建设。推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，开设不动产登记、工程项目建设、企业开办、水电气联合过户等综合受理窗口。2022年度，免收89家中小企业不动产办证费99710元；为1598家企业（个体工商户），减免公章刻制费73.5万余元。三是打造7×24小时不打烊随时办服务。做优做实县7×24小时政务服务大厅。接入安徽省一体化智能自助终端，统一设备标识，上线74项便民服务高频查询事项。根据群众需求设置高频事项自助机如不动登记信息查询机、税务发票申领机、商事登记全业务自助一体机、个体智能审批一体机等自助设备。四是提升服务规范化水平。持续提升政务服务规范水平，严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、AB岗制等制度，开展代办服务、预约服务、延时服务、上门服务等服务，所有事项要素信息公开透明，确保办事服务标准统一、流程规范。 （三）聚焦需求导向，认真落实助企便民举措。一是开拓思路丰富“XXX”便民服务应用，立足群众需求，提升服务便利化水平。截至目前共上线便民服务9个（政府网、智慧医疗、不动产登记、健康档案平台、掌上公交、燃气费用查询和报装申请、XX供水、城市悦书房）。二是推行“一制度两窗口”工作举措。着力破解企业和群众“上班时间没空办、下班时间没法办”难题，持续提升政务服务效能，创建一流营商环境。在县政务服务中心推行周末轮岗制度，实现不动产、税务、公安等6家单位共48个高频事项周末预约办理。设立“办不成事”反映窗口，安排专人负责，建立工作台账，完善工作制度，实行闭环管理，做到件件有落实、事事有回应，有效解决群众办事过程中遇到的难点痛点。设立“涉企服务窗口”，提升窗口为企综合服务能力，做到有求必应、马上就办、办就办好。截至目前，共受理办结涉企事项5件，“办不成事”反映事项16件，均圆满解决。 二、存在的问题 主要问题是群众办事习惯较为固化。虽然事项可以通过政务服务网直接在线上进行办理，但是多数群众仍然还是习惯于前往窗口办理相关事项，办事习惯较为固定。 三、下一步工作打算 （一）持续提升政务服务“三化”水平。继续对照“全省一单”、“全市一单”要求深化政务服务事项清单要素完善，做到精准导引，服务群众。持续推进政务服务“一网、一门、一次”改革，提升政务服务规范化、标准化、便利化水平，进一步优化办事流程，切实提升企业、群众办事服务体验，对标“沪苏浙”，创优政务服务优营商环境。 （二）持续优化政务服务中心建设。加大综合窗口改革力度，实现政务服务事项集中办、就近办、便捷办。进一步做优7×24小时自助服务厅建设，提升政务服务“不打烊”水平。