DB6105T 143-2021物业服务规范学校.pdf

DB6105渭南市地方标准DB6105/T143-2021物业服务规范学校2021-10-28发布2021-11-28实施谓南市市场监督管理局发布DB6105/T143-2021物业服务规范学校1范围本文件规定了学校物业服务的术语和定义、基本要求、基础服务要求、专项服务要求、特约服务要求、应急处置要求、服务质量评价与改进等要求。本文件适用于渭南市区域内学校的物业服务管理。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单)适用于本文件。GB2894安全标志及使用导则GB2501建筑消防实施的维护与管理GB50050工业循环冷却水处理设计规范GB/T18883室内空气质量标准GB5749生活饮用水卫生标准GB/T22185体育场馆公共安全通用要求GA587建筑消防设施的维护管理DB6105/T114物业服务规范办公楼DB6105/T145物业服务规范档案管理3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.12DB6105/T143-2021学校物业服务物业服务企业受学校委托，依照国家有关法律法规与相关规定和物业服务合同的约定，对学校内已经建成并投入使用的房屋建筑及配套设施、设备和相关场地进行管理、维修、养护，提供校园环境清洁、绿化养护、秩序维护等活动，并为学校师生在教学、科研、生活等方面提供有偿或无偿服务的相关活动，这些活动通常可分为基础服务、专项服务、特约服务三类。4基础服务要求4.1服务机构4.1.1取得相应的资质证书，具备满足服务需要的设备设施；4.1.2物业管理区域设有服务中心，有固定的办公场所，配置基本办公设备。公示24h服务电话，受理业主、物业使用人求助、咨询、报修、投诉等各类信息的收集反馈，建立回访制度，有回访记录，年回访率98%以上。一一物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承接项目有完善的物业管理服务方案。公示物业服务内容、服务质量、收费标准等相关信息。建立物业服务工作记录，建立突发公共事件应急处置预案。一一公示咨询、维修、投诉建议等事项的服务流程和质量标准；一一配备机械化程度高、耗能低的设施设备：一一采用信息化手段进行管理和服务。4.2人员4.2.1从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位要求相一致的职业资格证书。4.2.2具有良好的职业道德，熟练掌握学校物业服务知识，经培训合格后上岗；4.2.3管理人员、专业技术操作人员应按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗3