DB6105T 144-2021“物业+”服务规范社区养老.pdf

DB6105渭南市地方标准DB6105/T 144-2021物业服务规范“物业+”社区养老2021-10-28发布2021-11-28实施渭南市市场监督管理局发布DB6105/T144-2021前言本文件按照GB/T1.1-2020给出的规则起草。本文件由渭南市住房和城乡建设局提出并归口。本文件起草单位：陕西秦枫物业管理者咨询有限公司、陕西枫炜质量技术研究中心、渭南市物业行业管理协会、临渭区物业管理工作中心、渭南福康养老服务中心、渭南市华州区老年公寓、渭南市颐心苑老年公寓本文件起草人：王德华、冯小艳、雷明珠、李勇、陈高峰、王高峰、闫富强、王欣、孙涛、牛艳萍本文件为首次发布。DB6105/T144-2021物业服务规范“物业+”社区养老1范围本文件规定了基于物业服务的社区养老服务术语和定义、服务方式、服务内容与要求、服务质量评价与改进等内容。本文件适用于渭南市区域内物业服务公司为社区老年人提供的到站、中心、日间照料服务和入户服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T17242投诉处理指南GB/T29353养老机构基本规范GB/T35796养老机构服务质量基本规范GB14934食（饮）具消毒卫生标准JGJ450老年人照料设施建筑设计标准MZ/T032养老机构安全管理3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1“物业+”社区养老服务2DB6105/T144-2021以物业服务公司建立的养老服务站、中心、日间照料为依托，为社区老年人提供休闲娱乐、日间托管、生活照料、健康护理和精神慰藉等服务。3.2服务对象居住在社区的60周岁及以上的老年人。4基本要求4.1机构要求4.1.1应具有合法的经营资质。4.1.2应协调配置满足管理和服务所需要的工作人员，确保其满足开展养老服务的要求。4.1.3各类服务机构资质应符合GB/T35796中4的规定。4.1.4环境与设施设备要求应符合GB/T29353的规定。4.1.5建筑环境要求应符合JGJ450的规定。4.2人员要求4.2.1遵纪守法，信守职业道德，热爱并熟悉养老服务程序和规范要求。4.2.2具有与工作相适合的文化水平、健康状况证明及从业资格证书。4.2.3满足运营机构的心理测评与评估要求。4.2.4管理者任职前应经过岗前培训，并接受继续教育，有两年以上的从业管理经验。4.3管理要求4.3.1制定内部文件管理制度、档案管理制度。4.3.2制定老年人服务合同管理制度，细化、明确相关内容。4.3.3制定各类人员的聘用、培训和管理制度，建立各类人员职业健康制度、岗位资质审核制度、绩效考核制度。4.3.4建立管理组织架构，设置工作岗位，明确工作标准。3