第25卷第3期2023年6月辽宁科技学院学报JOUＲNALOFLIAONINGINSTITUTEOFSCIENCEANDTECHNOLOGYVol．25No．3Jun．2023文章编号:1008－3723(2023)03－075－04doi:10．3969/j．issn．1008－3723．2023．03．022基于网络文本分析的智慧景区游客满意度影响因素分析孙建竹(辽宁科技学院经济与管理学院，辽宁本溪117004)摘要:随着旅游大数据的发展，网络文本分析不断应用到旅游研究中，成为一种能够传达游客对于旅游景区情感态度的渠道，能够帮助旅游景区发现经营中的问题并及时调节经营策略。文章以智慧旅游景区本溪水洞为例，以携程网游客网络评价为数据来源，借助ＲOSTCM6软件对文本内容进行分析，并总结归纳出影响智慧景区游客满意度的主要因素，并在此基础上提出了优化发展对策。关键词:网络文本;本溪水洞;游客满意度;影响因素中图分类号:F592．7文献标识码:A2019年1月，国家文化和旅游部颁布《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》，提出通过提升旅游区点服务质量，推动旅游业高质量发展。作为旅游业的重要组成部分之一，旅游景区是旅游者进行旅游活动、消费旅游产品的最终场所，是旅游业发展的基础［1］。智慧旅游景区的自身资源禀赋情况和提供的服务质量是其核心吸引力，而在客观条件一定的情况下，提升服务质量成为智慧景区吸引游客的关键。同时，新时代“互联网+”环境下游客对旅游服务质量有着更高的要求。因此深入研究游客满意度影响因素对于促进地区旅游业的高质量发展、为旅游业的整体发展提供科学决策具有指导意义。游客满意度一直是国内外旅游学者研究的热点问题，并以此为基础，从相关影响因素、评价方法、不同的研究角度等进行了深入研究［2］。通过文献梳理发现，基于网络评论所展开的旅游研究范围较广，关于游客满意度的研究已经比较丰富。但是研究对象主要集中在酒店营销、各类旅游企业旅游服务质量、旅游目的地形象感知等，专门针对智慧景区游客满意度的研究还较少，由于智慧景区的特殊性，互联网和大数据的广泛应用，游客满意度受到实际旅游中多个因素的影响，每个游客感知到的因素有所不同［3］。因此，在数字旅游时代，对智慧景区游客满意度的研究具有必要性和现实性［4］。鉴于此，文章在借鉴相关研究成果的基础上，以辽宁省5A级智慧收稿日期:2023－01－17基金项目:辽宁省社会科学规划基金项目“数字经济背景下辽宁‘生态－文化－旅游’深度融合发展路径研究”(L22BJY042)．作者简介:孙建竹(1983－)，男，山东海阳人，副教授...
