美发美容行业岗位分类和岗位规范要求 SBT 11020-2013.pdf

SB/T11020-20132.11美发师助理hairdressing assistant协助美发师完成各项美发服务的专业人员。2.12美容师beautician根据顾客的皮肤特性及需求，借助美容仅器和用品，为其提供皮肤清洁、护理、保养、美化容颜、美体塑身服务的专业人员。2.13美容师助理beauty assistant协助美容师完成各项美容服务的专业人员。2.14前台接待人员reception负责前台顾客接待的工作人员。2.15服务接待人员attendant负责店内顾客接待的工作人员。3岗位分类与岗位设置3.1分类管理岗位，技术岗位和服务岗位。3.2设置3.2.1管理岗位：店长、行政主管、营销主管、技术主管、培训主管、财务主管。3.2.2技术岗位：美发师、美发师助理、美容师、美容师助理。3.2.3服务岗位：前台接待人员、服务接待人员。4岗位规范要求4.1管理岗位4.1.1店长4.1.1.1遵纪守法，遵守行业职业道德。4.1.1,2负责门店的经营管理工作，制定规章制度、经营规划和运营目标。4.1.1.3规划门店人员架构，制定各项工作流程和服务要求。4.1.1.4控制门店各项成本开支，节约资源。4.1.1.5做好企业宜传，引进新工艺，拓展新项目。4.1.1.6制定员工培训计划，保持技术服务水平的稳定。4.1.1,7制定营销计划，掌握营销进度，保持业务水平的稳定。4.1.1.8落实相关部门布置的各项工作，配合所在地区政府部门的检查。4.1.1.9总结工作经验，准确提供门店经营资料。4.1.1,10接受社会與论监督，妥善处理顾客投诉。2