旅行社行前说明服务规范 LBT 040-2015.pdf

LB/T040-20156.2告知内容6.2.1出发信息旅行社应向旅游者重点解读旅游行程，特别注意说明双方在签订包价旅游合同时尚未明确的要素，包括：交通工具的营运编号（如飞机航班号等）、集合出发的时间地点、必要的履行辅助人信息、团队标志(如导游旗、游客标志物)等。6.2.2重要联络信息旅行社应告知旅游者，并提醒其在旅游过程中全程携带的重要联络信息：)旅行社操作部门、销售部门相关工作人员、团队领队或全陪姓名及联络方式等信息：b)地接社及其工作人员（如地陪导游员）联络方式等信息：)为游客提供保险产品的保险公司联络信息：)遇到紧急情况时的应急联络方式。出境旅游产品还应向旅游者告知我国驻外使、领馆应急联络方式；)应该或能够在行程中为旅游者提供安全保障的其他机构或人员信息。6.2.3行前准备事项告知旅游者国内外运输管理相关法律、法规、行李托运须知、出入境物品管理相关法律、法规等对旅游者乘坐交通工具、托运行李、出人国境有影响的事项，提示旅游者提前做好相应准备。6.2.4旅游目的地相关信息提示旅游者旅游目的地（国家或地区）历史、地理、气候、人文风俗等信息及相关注意事项。6.2.5文明旅游提示对旅游者进行的文明旅游提示应包括：)旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌等：b)易因不了解而引起误会、冒犯、争端或遭受非议的其他事项；)除上述提示外，出境旅游团队还应提示国家出入境管理相关法律、法规，以及依照中国法律不宜参加的活动。6.2.6旅游者不适合参加旅游活动的情形除一般旅行安全注意事项外，旅行社应根据产品行程设计内容，有针对性地提示行程中存在一定风险的旅游项目，再次询问旅游者健康状况，提示旅游者不适合参加旅游活动的情形。6.2.7重大安全警示旅行社应根据旅游目的地、行程安排的差异性，就以下事项对旅游者进行说明：)行程中旅游者可能接触到的、操作不当有可能造成旅游者人身伤害的相关设施、设备的正确使用方法；b)必要的安全防范和应急措施；)行程中未向旅游者开放的经营、服务场所和设施，设备：)为保障安全，部分旅游者不适宜参加的活动。