居家养老服务规范 SBT 10944-2012.pdf

SB/T10944-2012居家养老服务规范1范围本标准规定了居家养老服务的术语和定义、服务内容、基本要求、服务管理、客户关系管理等。本标准适用于全国范围内提供居家养老有偿服务的服务机构。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T10001,1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T17242投诉处理指南GB/T19000质量管理体系基础和术语GB/T19001一2008质量管理体系要求GB/T24620服务标准制定导则考虑消费者需求3术语和定义GB/T19000、GB/T24620所界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1居家养老服务old-age home service依据法律及合同要求，为消费者提供生活照料、助餐服务、助浴服务、助洗服务、助行服务、代办服务、医疗保健服务、精神慰藉服务、文化体育服务、安全守护服务、法律授助服务和慈善救助服务等居家养老服务的通称。3.2居家养老服务客户old-age home service clients有偿雇佣或聘请居家养老服务员为服务对象提供居家养老服务的组织、家庭或个人（以下简称客户)。3.3居家养老服务对象old-age home service recipients直接接受居家养老服务的健康或病情稳定的、无传染性疾病的60周岁以上的老年人（以下简称服务对象)。3.4居家养老服务员old-age home attendants依法取得职业资格，并专职或兼职提供居家养老服务的人员（以下简称服务员）。注：根据服务员为客户提供服务的时间长短，分为钟点工(2小时以上5小时以内)、白班(8小时)和全日制(24小时)三种，3.5居家养老服务机构old-age home service institutions具有合法经营资质，专业从事居家养老服务的组织。