展览场馆运营服务规范 SBT 10852-2012.pdf

SB/T10852-2012展览场馆运营服务规范1范围本标准规定了展览场馆运营服务应具备的基本要求、安全要求、内部部门设置、功能设置及配套设施、工程管理、现场管理、配套服务等方面的要求。本标准适用于提供展览场馆运营服务的组织机构。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB13495消防安全标志GB/T17242投诉处理指南GB/T19001质量管理体系要求GB/T28001职业健康安全管理体系要求GB50034建筑照明设计标准GB50222建筑内部装修设计防火规范GA654人员密集场所消防安全管理JGJ64饮食建筑设计规范3基本要求3.1资质要求3.1,1应具有独立法人资格，能够承担民事责任。3.1.2应自有或租赁与展会规模相适应的展厅及相关设施。3.1,3应有健全的生产经营组织结构和规章制度。3.1.4具有承担展览组织活动风险的能力。鼓励通过GB/T19001、GB/T28001等管理体系认证。3.1,5展馆的建筑及运行管理应符合国家消防、安全、卫生、环境保护等有关法规和标准。3.2安全要求3.2.1应符合GA654的规定。3.2.2应设置疏散通道、安全出口、，消防车通道、应急广播、应急照明等应急设施，并配有显著、醒目的疏散指示标志，标志应符合GB2894和GB13495的规定。3.2.3场馆所有展厅出入口、主要通道、贵重展品贮存库、停车场出入口以及御货区等处均应安装监控摄像机，不得存在盲区。3.2.4应配置监控设备、安检门或X光物品检测仪等安全检测仪器。3.2.5应按规定配置消防设施和器材、设置消防安全标志，并配备消防安全管理员定，定期对消防设施SB/T10852-2012和器材进行检查和维护保养，加强对易燃易爆物品、灯光、电线等物品的安全管理，确保会场的消防安全，3.2.6应建立和健全安全管理制度和安全保卫工作方案，并建立有效的执行和监督机制。4内部部门设置及主要职责运营服务单位内部宜设置以下部门，或设置和以下部门职责类似的部门。4.1销售部4.1.1负责场馆的销售工作，完成总经理赋予的销售任务。4.1,2定期对市场环境进行调查分析，及时调整销售策咯和销售价格，确保完成销售计划。4.1.3负责销售合同的谈判与签订。4.1.4定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理问题。4.2运营协调部4.2.1合同签订后，与销售人员进行信息交接，充分了解展览及相关活动信息及主（承）办单位的需求。4.2.2协助主（承）办单位制定参展指南，组织召开有主（承）办单位和服务商参加的展前协调会。4.2.3协助主（承）办单位、布展工程公司、参展商查看场地，并帮助主（承）办单位制定进馆、撤馆计划。4.2.4协助主（承）办单位办理公安、消防等部门的报批手续。4.2.5协助主（承）办单位协调现场出现的问题，保证布展工程、展览、会议、餐饮等各项活动的顺利进行。4.2.6负责收集整理、分析展会数据和会议记录等资料，做好归档工作，完成展会承接工作总结。4.3展览现场部4.3.1展会前期，按照场馆规定对各参展单位的展台设计图纸进行审核，对布展工程面积及证件需求进行统计，办理布展工程施工证、车证等各种证件，与主场布展工程单位签订安全责任书。4.3.2施工期间，配合安保部、工程部监督、检查展览现场的布展工程施工情况，纠正不符合作业规定和安全生产要求的行为，4.3.3开展期间，安排巡视检查人员，排除现场可能出现的各种安全隐患，发生突发事件应及时处理。4.3.4撤馆期间，负责撤展管理工作，检查场地，撤展完毕后验收场馆。4.4工程部4.4.1负责场馆内水、电、气、空调、，照明及所有硬件的维修维护工作，保证设备设施的正常运行，确保场馆日常工作顺利开展和所有展会安全进行。4.4.2按主（承）办单位和参展商申请提供水、电、气接驳服务。4.4,3配合安保部、展览现场部监督检查展览现场的施工情况，纠正不符合作业规定和安全生产要求的行为。4.4.4依据主（承）办单位或参展商的需要，提供电话线、网线及光纤接驳、AV灯光音响、投影、吊挂、舞台搭建等服务。4.4.5应建立724小时值班制度，明确值班人员和值班时间。4.5安保部4.5.1建立，健全保安、交通、消防、安全生产等各方面的规章制度，监督、检查施工单位的执行情况，2