居家养老服务认证要求 通则 RBT 068-2021.pdf

RB/T068-2021高服务质量，并关注安全、环境、卫生、顾客和员工权益等。4.3居家养老服务认证通盖对服务提供者的能力、过程控制及绩效评价等方面。4.4居家养老服务认证结果宜客观反映居家养老服务质量水平。5评价内容5.1能力评价应对居家养老服务提供者的服务能力进行评价，服务能力包括组织管理，设施环境、人力资源、资金保障、档案管理、安全保障、风险控制等能力。5.1.1组织管理5.1.1.1对居家养老服务的组织管理机制的评价包括但不限于：)确立服务方针、目标、发展规划：b)提供服务承诺；)具备与其业务相适应的组织架构，并对各部门及岗位的工作职责和权限、各岗位的服务流程和规范做出规定；d)建立良好的沟通渠道、明确沟通方式和时机。5.1.12对居家养老服务全过程的管理制度及服务质量保障体系的评价包括但不限于：a)服务管理；b)人员管理：c)财务管理：d)设施设备管理：c)采购管理：)顾客管理：g)档案及信息管理：h)风险防控及安金管理：外包管理：i投诉处理：k)评价与持续改进：)文件和记录管理。5.1.2设施设备、用品、环境对居家养老服务提供者所提供的服务场所的评价包括但不限于：)提供满足相应国家标准或行业标准要求的，与其服务所需的场所、基础设施、无障碍设施和环境等；b)对设施设备进行定期清洁维护，保持功能完好：)保持服务场所环境整洁卫生，满足相应的质量及环境保护要求：d)设置醒目、易懂的标志。5.1.3人力资源对居家养老服务提供者配置的人员的评价包括但不限于：)在服务人员、顾客、居家养老服务提供者三方没有异议的情况下签订服务协议，明确各自的责任和义务：