家政服务业通用术语 SBT 10847-2012.pdf

SB/T10847-2012家政服务业通用术语1范围本标准规定了通用的家政服务术语和定义。本标准适用于家政服务业相关的组织、服务与人员。2基础部分2.1家政homemaking家政服务组织与家庭之间以良性互动为纽带，以改善或提高家庭生活质量为目标，按照服务提供方与服务接受方约定的事项，综合运用相关知识和业务技能对家庭生活进行科学的规划与管理，并采取相应的措施与方法保证目标的实现。2.2家政服务homemaking service以家庭为服务对象，按照与顾客约定的服务事项，满足顾客服务需求的行为过程。2.3家政服务体系homemaking service system由家政服务业相关的组织、服务与人员按照市场规律构成的科学有机整体。2.4家政服务标准体系homemaking service standards system家政服务相关标准按其内在联系形成的科学有机整体。2.5顾客customer接受家政服务的对象。2.6家政服务合同homemaking service contract顾客与家政服务组织或家政服务员之间，经协商一致达成的关于权利和义务的协议。2.7家政服务流程homemaking service procedure家政服务行为过程中的方法和程序。2.8职业道德professional ethics家政服务组织和家政服务员应遵守和承担的社会道德责任和义务。注：包括成实守信、尊老爱幼，关爱人生、乐于助人、体恤他人、尊重项客隐私、拾金不味、情趣高尚、胜任本职等，2.9从业资格professional qualification从事家政服务的组织和人员所取得的，由国家法定机构对于相关能力和水平的认定。1