代办代购服务规范 SBT 10986-2013.pdf

SB/T10986-2013代办代购服务规范1范围本标准规定了代办代购的术语和定义、服务质量、服务流程与服务保障。本标准适用于代办代购服务，2术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2.1代办代购服务机构agency purchasing service organizations提供代办代购服务的组织机构，2.2代办代购服务agency purchasing services根据委托人授权确定的代理事项和范围，提供为满足用户事项代办、商品代购等个性需求的服务。2.3用户user委托代代购机构提供服务的机构或个人。2.4服务产品purchasing goods and services服务过程中产生的结果，如过程服务、文件、物品等。2.5收受service contract机构接受委托，并收存经委托人确认的服务单据的过程。2.6服务单据service documents用于记录代理事项原始委托信息及服务约定的单据，包括有法律效力的非纸质单据。2.7办理execute contracts开展服务约定事项的过程。2.8送达deliver the goods机构将产品按服务约定提供给用户并获得签收的过程。2.9签收transaction验收产品并在服务单据等有效单据上签字的行为，包括电子签名。2.10服务费用service fee根据服务方式不同，由用户支付给组织的劳务费用。注：服务费用不包括服务过程中发生的由第三方收取的费用，如物品采购费，运费、手续费、工本费等。