老年数字鸿沟的媒介解法——以抖音适老化为例_蔡沛言.pdf

77北京文化创意北京文化创意 2023.3传播研究传播研究随着5G与移动化技术的深度普及，数字化与老龄化的碰撞带来了新的社会治理难题老年数字鸿沟之困。数字时代，智能媒介从单一技术维度转向以“数字出行”“数字医疗”“数字政务”等为代表的数字化生存向社会生活方式渗透，恶化了老年群体的数字贫困处境，深陷数字鸿沟之中的老年群体在数字时代或多或少地丧失社会参与权。适老化设计的概念源于建筑领域，即适应老年化的设计，是一种在生理方面适应老年人机能老化引发身体障碍和慢性疾病，在心理方面能应对老年人易产生消极情绪的设计。在智慧养老概念的推动下，各种服务、各类产业的适老化不断拉近老年群体与数字社会的距离，媒介作为信息服务载体自然也是助力老年群体数字融入不可或缺的一隅。媒介适老是适老化设计概念在媒介领域的迁移，它既从接入沟层面增加契合老年生理需求的接入端口，又从使用沟层面降低老年群体数字融入的媒介素养门槛，是提升老年数字贫困治理效能，弥合老年数字鸿沟，助推数字平权的重要之措。为推动、兼顾老年人等数字弱势群体的数字社会建设，2020年末，工信部指导实施互联网应用适老化及无障碍改造专项行动，短视频平台因其具有信息获取、社交娱乐、自我展现等多重属性，深受中老年群体喜爱，也位列改造专项名单之中，是互联网应用适老化改造的重要组成部分。据有关调查显示，31.3%的老年新网民首次触网行为是观看短视频，远远高出其他网络媒介的首次使用选择率，我国“银发族”短视频使用率高达80.2%，其中抖音使用率又在短视频软件中占据榜首。抖音作为头部短视频平台代表，是国内短视频平台适老改造较早的软件，入选工信部互联网适老化工程中首批适老化移动应用改造名单，且适老化成果已通过验收评测，其适老化改造积极性高，改造理路系统化，全链条式的适老改造路径对其他平台适老改造具有参考价值。一、抖音适老化建构镜鉴数字鸿沟的表现通常被概括为四大维度的差异，即Access（接入渠道）、Basic skills（技能）、Content（内容）、Desire（动机）。这一社会症结映射在老年群体层面则表现为：相较于其他年龄群体，老年群体在基础数字硬件设施可及性上的差距、使用公共服务数字化技术水平的差距、数字化信息内容获取的差距、数字技术使用兴趣的差摘要：“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划中指出,要促进老年用品科技智能化升级。当下抖音等短视频平台颇受老年群体偏好,该类型应用适老化建设具有代表性意义。针对短视频平台适老改造的诸多问题,如交互界面布局待提升、去广告致改造动力低、标准版的用户乱入等,研究提出了深层重构交互界面、挖掘银发经济潜力以及升级适老版内容逻辑的对策建议,以期提供老年数字鸿沟媒介解法。关键词：媒介适老 老年数字鸿沟 短视频 抖音老年数字鸿沟的媒介解法老年数字鸿沟的媒介解法以抖音适老化为例以抖音适老化为例蔡沛言 蔡悦 匡亚林（2022）。老年群体数字融入障碍：影响要素、用户画像及政策回应华中科技大学学报(社会科学版),36(01),46-53。肖聚贤（2013）。老年人居住建筑适老化设计研究。昆明理工大学硕士学位论文。昆明。中国互联网信息中心（2022）。第49次中国互联网络发展状况统计报告。检索于https:/ 77文创内页2023-3.indd 772023/6/27 9:52:052023/6/27 9:52:0578传播研究传播研究北京文化创意北京 文化创意2023.3 李静,朱兰兰（2023）。包容性发展视域下信息低层老人“数字鸿沟”的治理方略。东北大学学报（社会科学版）,(02),82-92。Davis.F.D.(1985).A Technology Acceptance Model for Empirically Testing New End-user Information Systems:Theory and Results.PhD dissertation,MIT Sloan School of Management,Massachusetts.孟博文,殷文（2021）。老年传播视角下新媒介适老性研究以智能手机与微信、抖音等APP为例。传媒观察,(08),74-79。异。抖音依凭工信部适老化标准与企业发起的老年用户体验调研数据着手进行适老化改造，这些举措在四大表现上尝试弥合数字鸿沟：改进交互设计优化接入渠道；线上线下协同提升老年数字媒介素养；丰富适老内容并做好安全监管；培育银龄友好生态，增强老年使用动机。（一）渠道：交互界面操作优化界面改进是应用适老化的首要部分，尽管随着经济发展以及智能设备的普及，接入沟得到有效缓解，但不利于老年使用的数字硬件仍在接入渠道上为老年的数字融入造成障碍。搭建更便于老年用户使用的底层交互界面是缓解接入沟的重要步骤，也是适老化改造的首要设计。软件标准版的UI界面面向中青年群体设计，纯图标符号数量多、字号偏小，且出于商业目的，功能操作繁多冗余，功能目标实现路径冗长，给老年人的使用带来极大不便。戴维斯的技术接受模型（TAM）认为感知有用性与感知易用性是影响用户接受新技术的两大重要因素，只有降低老年用户的使用成本，提高用户的感知易用性，才能激励用户的参与意愿与使用信心。工信部互联网应用适老化工程针对互联网网站与移动互联网应用（APP）分别发布了适老化参考标准，由于移动设备是短视频应用的高使用率端口，这里以移动互联网应用的规范为例，工信部移动互联网应用APP适老化通用设计规范对交互界面改造作出了详细规定与建议执行标准，该规范分为可感知性、可操作性、可理解性、兼容性、安全性五大方面，涵盖了字形、图标、辅助设备等14个具体项目的优化指标，已囊括绝大部分的界面优化要素。抖音参考工信部适老化要求的细则，结合前期调研成果，从用户需求出发，进行界面调整，对字号、文案、图标等要素进行适当放大，简化了主界面的功能类别，并增设文字辅助，推出了字号可调节的“大字简明模式”与字号、符号、功能整体调整优化的“长辈模式”两款适老模式，分别满足老年用户不同层次的操作需求。（二）内容：个性定制与安全监管短视频平台作为以视频内容为主要服务功能的应用，与其他功能性主导应用有着明显差异，作为应用核心服务的内容层的适老化，应当占据适老化设计的核心地位。抖音的内容层适老化可以分为针对老年群体的内容打造与安全监管两个部分。不同代际群体之间由于物质条件、文化教育、时代背景的差异往往呈现出以年龄划分的喜好圈层，不同代际间存在品味区隔，然而时下的短视频平台内容，多是以青、中年为目标用户的内容的影响场域向全年龄段扩张，再经由推送算法再圈层化衍生出的老年内容共同体。迎合群体喜好，为老年用户打造专属内容，可以有效增强老年群体使用兴趣，是从内容层上缩小数字鸿沟的重要驱动力。为打造契合老年用户兴趣的内容层，抖音一方面由平台官方下场主动参与老年内容创作，如抖音与中国红十字会合作上线的“曜阳大讲堂”系列栏目，邀请张宏民、黄薇等老年群体较为熟悉的电视媒介主持人担任短视频主播，推出健康传播、法律普及等老年用户较为关注的内容。另一方面，抖音通过流量调控激励用户创作适老内容，例如通过加大优质内容池比重、创建话题、流量配给奖励等方式鼓励适老内容创作，助推老年网红，培育老年内容生态。“老年人广场舞”“友友晚上好”等迎合目标群体的话题创建，吸引了大量老年用户加入创作或观看的队伍。而在抖音平台的流量助推与网友的“流量投票”下，诞生的一批老年网红，诸如“北海爷爷”“罗姑婆”等用户，成为积极老龄化的实践者与宣扬者，通过短视频分享自己健康、积极的老年生活，给予众多老年观众，乃至其他年龄层用户情感激励。老年用户在内容上的融入也体现在他们参与其中的角色变化。抖音为代表的这类新媒介最异于传统媒介的特征是用户作为产消者的二重身份属性，正如抖音的广告标语“记录美好生活”，暗含了其作为赋予用户“记录”这一主动性行为的功能载体属性，当老年用户融入该媒介的功能路径成为视频的主动生产者时，将在心理因素上提升自我效能感，这与医学专家巴特勒所提出的产出性老龄化的观点相呼应，该概念指老龄人口对生产商品和服务的贡献，或是发挥个人能力从事商品和服务生产的任何互动，文创内页2023-3.indd 78文创内页2023-3.indd 782023/6/27 9:52:052023/6/27 9:52:0579北京文化创意北京文化创意 2023.3传播研究传播研究不论是否获得经济报酬。抖音对内容的适老化改良不管从将老年用户视为内容生产者还是内容消费者的维度来看，都践行了适老化设计寻求应对老龄化消极心理的价值诉求。抖音适老化对内容层的改进不仅仅停留在内容池的丰富上，与内容相关的潜在安全问题的规避举措也被包含其中。由于智能媒介素养的弱势，老年群体在短视频应用的使用过程中可能存在安全隐患、网络诱骗、网络沉迷等危害老年群体财产安全、健康安全的问题也越来越受到社会重视，因此抖音在内容层的适老化中，还加入了内容打造之外的监管措施。成长于传统媒介单向传播背景下的老年群体，往往对媒介内容有较高信任度，部分不法分子利用该群体这一特征在短视频平台招摇撞骗。以往短视频内容质量参差不齐，虚假广告、诱导外链、诈骗信息混杂其中，“抖音试衣员骗局”“保健品骗局”“短视频培训”等乱象极大污染了短视频内容生态。风险感知度是影响老人用网意愿、用网体验的一大感知因素。作为平台内容的第一把关人，抖音已开展两期老年内容专项净化治理行动，下架违规内容，处罚违规账号，保障老年用户置身于健康安全的信息环境。与此同时，老人短视频沉迷现象已成为当下社会热点问题，随着媒介适老化推进，产品越发契合老年人的使用习惯，在算法推荐的强吸引力下，在年轻用户身上已出现过的媒介依存症也将在老年用户身上再现，甚至由于老年人拥有更多闲暇时间，以及缺乏陪伴容易产生情感依恋的心理特点，媒介依赖程度将更加凸显。抖音在此问题上设置了防沉迷提醒，开通“时间管理”与“时间锁”功能，引导老年用户养成良好的用网习惯。（三）技能：线上线下协同提升媒介素养当前老年群体在媒介素养提升上存在主动性，但对智能媒介的学习大多依靠同辈并哺或后辈反哺的“点对点”答疑，缺乏专业系统化的学习手段。抖音为提升老年群体数字媒介素养，采用线下线上协同、UGC（用户生产内容）与PGC（专业生产内容）相结合的方式开展公益培训教学。线下，抖音在部分区域内开展“银龄时代”公益项目培训课程，通过与社区、老年机构合作走进老年群体，为其提供专业化的培训课程。同时，为了解决老年用户在使用抖音过程中可能产生的个性化问题，抖音开通专线客服电话，针对性地为用户解答来电疑问。而对老年群体而言，仅依靠课堂式教学手段的应用使用培训，容易发生技术细节的遗忘。抖音利用自身最擅长的在线视频形式补足教学图景，抖音官方公益号制作发布教学视频，并由“字节跳动公益”牵头发起“教长辈用手机”“捐一条短视频教老年人用手机”“老年人的掌上生活”等话题活动，利用产品优势聚集平台用户资源，呼吁网友产出帮扶老年群体使用手机、使用抖音的短视频教程，老年用户在使用抖音时可以实现“边玩边学”，在抖音公益的带动下，部分抖音用户如“银发乐龄”等抖音达人专注于垂直打造老年手机使用教学，通过抖音视频帮助更多老年用户融入数字生活。线上线下协同的媒介使用教学培训体系，为老年用户带来了更为完备的使用帮助，以提升媒介素养的方式助力老年群体跨越使用沟。（四）动机：打造银龄友好生态环境挤出效应是形成老年群体“技术恐惧”的因素之一，更需要从重塑社会、家庭、朋辈等数字包容环境角度，消除老年人的数字焦虑。第49次中国互联网络发展状况统计报告数据显示，促进非网民接入互联网的主要因素依次为方便与家人亲属沟通联系（30.7%）、方便获取专业信息（29.4%）、提供无障碍使用的上网设备（29.3%），可见相较于硬件设施的完善，来自人际与社会的支持对老年群体的应用接入意愿有更为重要的影响。老年群体作为互联网的数字移民边缘人群，其参与网络媒介文化活动的关注度长期以来被社会忽视，他们既可能在使用新技术时遭受外界的质疑，还可能面临着网络媒介形象污名化的窘境，数