2023年产品售后服务承诺书范文.docx

产品售后效劳承诺书范文 　　售后效劳承诺书是留住客户的一种好技巧好方法，让客户对产品的使用更加放心。下面办公室小编为大家整理了一些售后效劳承诺书，以供大家参考。 售后效劳承诺书篇一　　售后效劳承诺书 　　本公司的质量方针：严格管理、不断创新、持续改善、用户满意。 本公司的质量承诺：快速反响、立即行动。 　　产品承诺： 　　1. 产品销售一周内，有任何不满意，可无理由退货换货。但运费由退货方承当。 　　2. 产品销售三个月内，客户提出疑义，经我方售后工程师鉴定，确属质量问题的，可退货换货，运费由我方承当。 　　3. 安防产品售出一年内，道路监控产品售出三年内，任何非人为损坏故障，我方负责免费维修。 　　效劳承诺： 　　1. 针对客户售后咨询，我方在工作时间，2小时内给予解答。 　　2. 针对客户产品客诉，我方确认后，进行客诉登记。我方技术人员将进行原因分析，一周内给予回复。 　　3. 假设需要现场技术支持，我方售后人员将在一周内到达客户现场。 　　4. 售后人员效劳完毕，向客户提交售后效劳报告，由客户签字确认。客户需求得到解决，我方售后人员方可撤离现场。 　　XXXXXXXX股份 售后效劳承诺书篇二　　质保及售后效劳承诺书 　　致：福州博益招标代理 　　根据贵方招标编号为FZBYZ2023007的长乐市直单位、社会团体2023年度办公自动化设备定点协议采购工程的投标邀请，对该工程做出如下质保及售后效劳承诺书： 　　第一局部 售后效劳承诺 　　1、 质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3C认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南); 　　2、 供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中假设中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后效劳协议，以保障客户利益。 　　3、 保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门效劳，无需用户送修，并提供终身技术效劳支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供给，不收取上门效劳等。 　　4、 响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品假设发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。 特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修屡次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门效劳,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供给。 　　5、 效劳工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候效劳。 　　6、 我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。 　　投 标 人：福州文祥办公设备 　　投标人代表(签字)： 　　日 期：XXX年2月10日 售后效劳承诺书篇三　　安徽东冠器械设备就此次对投标南阳理工学院工业微生物重点实验室建设工程三标包第11项名称：不锈钢立式高压蒸汽灭菌器，型号：LDZX-50KBS，生产厂家：上海申安医疗器械厂，所售产品售后作如下承诺： 　　一、效劳方式 　　1、 支持：通过 或 形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。 　　2、现场支持：通过 不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。 　　二、效劳承诺 　　1、效劳响应及时;2、解决问题有效;3、效劳过程标准;4、效劳内容全面。 　　对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。 　　三、售后效劳内容 　　1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。 　　2、每次效劳完毕后，都会向客户提交正规的售后效劳报告。 　　3、效劳方案：详见投标文件内容。 　　4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。 　　5、联系方式：详见投标文件售后效劳网点。 　　6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。 . 　　7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程工程的资料。 　　四、优惠条件 　　设备产品保修期内，我公司将利用许可时间(节假日)免费对产品实行至少每年四次的定期检查，及时解决间题，免费客户后顾之忧。 　　投标单位公章： 售后效劳承诺书篇一　　尊敬的用户： 　　感谢您在本公司购置相关商品，为了使您对我们的效劳更加满意，在您购置本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点： 　　1、商品品质：xxxx公司所售商品绝无假货。 　　2、硬件质保：xxxx公司向您承诺，凡在本公司购置的组装，均享受国家电子类产品三包效劳。 　　3、专业组装：xxxx公司严格按照组装程序及流程进行操作，以保证的装机质量。 　　4、老实守信：xxxx公司坚持“以诚信为本、以品质为先〞的宗旨。如在商品的售后效劳过程中本公司职员有欺骗顾客的行为发生，顾客可以直接对其进行投诉，保证给顾客一个满意的答复。 　　5、技术支持：但凡在本公司购置组装的客户，如果在使用过程中遇到任何技术问题，本公司将为顾客提供正确的问题解决方案。 　　6、售后效劳：A、市区内：硬件提供第一年(工作日内)上门效劳，后两年(工作日内)送修效劳;软件提供五次(工作日内)上门效劳。 　　B、市区外(含郊区)：硬件提供第一年(工作日内)上门效劳，后两年(工作日内)送修效劳;软件提供五次(工作日内)上门效劳，只收取来回车费。 售后效劳承诺书篇二　　本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售后效劳保障(零配件供给和技术支持保障)。公司售后效劳部现有经专业培训的技术工作人员提供2小时响应的上门效劳(必要时可加急响应)。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费效劳工程(人为损外)： 　　(一)按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修效劳; 　　(二)免费为保修期内出故障的设备提供备机;(三)免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训;(四)免费送货; 　　(五)免费提供定期跟踪维护; 　　详细效劳内容如下： 　　一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修： 　　按国家“三包效劳政策〞和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。 　　二、运输方式 　　在产品购置后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求; 　　其次，在规定的时间内，我公司将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位;第三、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封;第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试; 　　第五、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理; 　　第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。 　　三、安装、调试效劳 　　我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐心的与用户交流，以便其以后可以进行独立的安装过程。在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能到达用户的要求和需要。在调试时我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指导，确保用户能根本理解机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行的根本调试。 　　四、整机免费换货期限 　　本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门公布的微型计算机商品修理更换退货责任规定中的内容和范围，向用户单位提供“三包〞效劳，细那么如下：1、七日内免费退货 　　即自产品之日(以正式购机发票日期为准，以下称“购机日〞)起7日内(含)，如果所购置的产品出现“微型计算机三包规定〞所列性能故障，可以选择退货、换货或者修理。如用户选择整机退货，我公司将按照购置价格(以正式购货发票价格为准，下同)一次性退清货款。 　　2、八至十五日免费换货或修理 　　即自购机日起第8日至第15日内(含)，如果所购置的产品出现“微型计算机三包规定〞所列性能故障，可以选择换货或修理。如选择整机更换，我公司将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 　　3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换 　　即自购机日起一年内(含)，如果所购置的产品出现“微型计算机三包规定〞所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，可以选择整机更换或故障部件维修。如选择整机更换，凭生产厂家指定的认证维修机构提供的修理记录，生产厂家认证的效劳机构将免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 　　五、质保期内产品故障效劳响应时限1)。24小时效劳热线： 　　此次投标产品，除厂家提供的效劳热线和万维网上技术效劳网站以外，我公司技术效劳部设有24小时专人值班的效劳 。号码：95105985，还可以直接拔打业务经理的 ，节假日不休息。 　　2)。30分钟 响应： 　　在拨打故障报修 后，我公司工程师将在30分钟内与使用者 联系，了解故障现象，确定维修事宜，提出解决方案。如是软件故障，通过 将问题解决，如果经分析后发现是硬件问题，与使用者约定时间，在规定的时间内派工程师上门维修。 　　3)。7天x24小时工作制 　　我公司技术部的效劳 时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。 　　技术咨询效劳时间为正常营业时间：每周一至周日，8:00-----18:00。 　　六、上门效劳时间 　　在接到用户单位报修要求后，我公司技术效劳部工程师将在30分钟内与使用者取得联系，确定故障现象于上门效劳时间段派遣工程师上门。技术效劳部的上门效劳时间：每周一至周日，8:00-----18:00，节假日照常。 　　七、故障修复时限 　　如我公司提供的产品在保修期内出现故障，对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证1小时内派专业人员到达现场，及时予以解决。对于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量防止单点故障，另一方面我们将利用公司技术效劳部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。一般性故障24小时内修复。 　　八、其他 　　详细产品保修期限及细那么以生产厂家提供的保修卡为依据。 　　(投标人签章) 售后效劳承诺书篇三　　一、整机保修 　　第一包：台式计算机 　　(一)方正台式计算机三年质保全国联保 第二包：笔记本 　　(一)方正笔记本三年质保全国联保 　　(二)宏基笔计本三年质保全国联保 第六包：网络效劳器 　　(一)方正网络效劳器三年质保全国联保 第十一包：投影仪 　　(一)三菱投影仪主机一年灯泡半年 二：主件保修 　　方正，宏基全系列产品主件保修三年，投影仪保修一年，其它投标的产品根据随机所带的保修卡的保修承诺执行。 　　三：耗材易损件保修 　　1：及效劳器易损保修一年： 　　2：耗材根据所购置的产品所带的保修卡的保修承诺执行 　　四：运输方式 　　凡我公司提供的产品一律免费由我公司送货上门。 　　五：交货时间 　　台式计算机、笔记本、标配机型 一天以内供货，特配机型在十二天内供货，网络效劳器三天内供货，投影机两天内供货。 六：设备安装与调试 　　1：所提供的设备由我