6药学服务与职业道德.pptx

药学服务与职业道德,第一页，共八十页。,内容摘要,一、优良的药学效劳标准二、职业道德三、药学职业道德概述四、新时期我国药学职业道德五、国外药学职业道德,第二页，共八十页。,优良的药学效劳标准,竞争的模式货比三家 速度竞争一分钱一分货 价格本钱竞争明天10：30前送到 弹性竞争量身定做 质量竞争给患者一句生日问候 效劳竞争,第三页，共八十页。,优良的药学效劳标准,我们面对的竞争如果我们没有患者，我们就没有了工作！,第四页，共八十页。,优良的药学效劳标准,为什么要变革？人们的社会需求从更多的关注产品到更多的关注效劳；国家经济水平和人民生活水平的提高带来患者效劳需求的提高；患者效劳需求的提高要求效劳模式的变革；,第五页，共八十页。,优良的药学效劳标准,怎样变革？简单生物医学模式 生物、心理医学模式 生物、心理、社会医学模式从以“物为中心到以“人为中心从以“药品为中心到以“患者为中心,第六页，共八十页。,优良的药学效劳标准,怎样变革？从以配发药物为主要任务到强调对患者的人文关心；如何把“传递效劳变为一种“体验效劳？如何在“传递效劳中让患者体验到“关爱？效劳创新，不断提高效劳质量，开拓新的效劳领域；,第七页，共八十页。,优良的药学效劳标准,什么是效劳？向客户提供的一切能够给客户带来利益，满足客户需求的产品和活动。任何效劳都包括两局部内容：有形的 无形的,效劳,技术效劳技术效劳产品及产品知识效劳环境及效劳系统产品及产品知识效劳环境及效劳系统,人际效劳效劳技巧效劳态度和意思人际关系系统,第八页，共八十页。,优良的药学效劳标准,优质效劳是企业面临的挑战谁能满足客户的需要，谁就能够生存。什么是优质效劳？优质效劳就是超出顾客期望值的效劳。,第九页，共八十页。,优良的药学效劳标准,药学效劳的概念药学效劳是具有专业性、管理性、法律性、经济性的效劳过程；也是企业、医院、药师、医师、护士以及患者协调沟通，共同完成平安、有效、经济的药物治疗过程。,第十页，共八十页。,优良的药学效劳标准,什么是优质效劳？,过去的经验,口碑,预期效劳,感知效劳,感知效劳质量1、超出期望质量惊喜2、满足期望满意的质量3、低于期望不可接受的质量,效劳质量要素可靠性响应性保证性移情性有形性,个人需要,第十一页，共八十页。,优良的药学效劳标准,优质效劳中文化问题默克制药公司总裁在1950就曾经说过：我们要牢记药品旨在治病救人，不在求利，但利润会随之而来。如果我们记住这一点，就绝对不会没有利润；我们记得越清楚，利润就会越大。,第十二页，共八十页。,职业道德,一、道德二、职业道德及其特点三、道德与社会责任,第十三页，共八十页。,职业道德,道德是社会意识的形态之一，是人们共同生活及其行为的准那么和标准。换句话说，道德是人类社会评价个体行为的根本尺度，是调整人与人之间、人与社会之间关系的行为标准总和。在现实社会生活中，道德具有教育示范、调节标准和潜移默化影响人们行为意识的作用。良好的道德对促进人类个体文明的开展和社会的进步都具有十分重要的意义。职业道德隶属于道德范畴，并与职业密切相关，不同的职业决定其具有不同的职业道德。,第十四页，共八十页。,职业道德,一、道德一道德的概念 本部教材将道德定义为：道德是依靠社会舆论、传统习惯、教育和人的信念的力量去调整人与人、人与社会之间关系的一种特殊的行为标准。,第十五页，共八十页。,职业道德,一、道德二道德的特征1.道德具有特殊的标准性2.道德具有渗透社会生活的广泛性3.道德在阶级社会具有阶级性4.道德具有精神内容和实践内容的统一性5.道德具有历史继承性,第十六页，共八十页。,职业道德,二、职业道德及其特点 道德现象是人类社会独有的现象，它渗透社会生活的每一个角落，因此它的划分应与社会生活的划分相一致。人类社会生活大致分为三种类型：即家庭生活、社会公共生活和职业生活。相应地，道德也可以分为家庭道德、社会公德和职业道德。职业道德与职业密不可分，为了确保职业活动的正常进行，必须建立用以调整职业生活中所发生的各种关系的职业道德。,第十七页，共八十页。,职业道德,二、职业道德及其特点 一职业 职业是指由于社会分工而形成的具有特定专业和专门职责、并以所得收入作为主要生活来源的工作。它是在人类社会出现分工之后而产生的一种现象。,第十八页，共八十页。,职业道德,二、职业道德及其特点 一职业 职业在社会生活中，主要表现三方面要素：职业职责 职业权利 职业利益 任何一种职业都是这三个要素的统一体,它既是人们谋生的手段，又是人们与社会进行交往的一种主要的渠道,第十九页，共八十页。,职业道德,二、职业道德及其特点二职业道德 职业道德是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准那么、道德情操与道德品质的总和。职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，更是对社会所承担的道德责任和义务，职业道德是社会道德在职业生活中的具体化表现。,第二十页，共八十页。,职业道德,二、职业道德及其特点二职业道德 内容方面 职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准那么。表现形式方面 职业道德往往比较具体、灵活、多样。,第二十一页，共八十页。,职业道德,二、职业道德及其特点 二职业道德 调节的范围 职业道德一方面是用来调节从业人员内部关系，加强内部人员凝聚力的；另一方面，他也是用来调节从业人员与其效劳对象之间关系，塑造从业人员形象的。产生的效果 职业道德既能使一定的社会或阶级的道德原那么和标准“职业化，又能使个人道德品质“成熟化。,第二十二页，共八十页。,职业道德,二、职业道德及其特点三职业道德的特点 1.范围有限性 2.内容稳定性 3.形式多样性,第二十三页，共八十页。,职业道德,三、道德与社会责任 一社会责任的概念 企业履行经济义务、法律义务，合称为企业履行了它的社会义务。这是企业参与社会活动的根底，也是到达法律上的最低要求。在此根底上，假设企业还承担追求对社会有利的长期目标的义务，就称企业履行了它的社会责任。,第二十四页，共八十页。,药学职业道德,一、药学职业道德的涵义一药学职业道德的概念及特点 药学职业道德是职业道德的一种，是一般社会道德在药事领域中的特殊表现。它是药学人员在药学实践中应当遵循的行为准那么和标准。,第二十五页，共八十页。,药学职业道德,医务人员应共同遵守的职业道德称为医德，在此根底上，根据不同的职业特点对药师和药品从业人员提出一些特殊的行为标准更可称为药德。药德是社会主义道德在药学领域中的特殊表达，是调整和维护药品从业人员行为标准的总和；是药药品从业人员应当遵守的道德准那么。,第二十六页，共八十页。,药学职业道德,在我国社会主义条件下，药德是社会公共道德在药学工作中的具体表达，它包括药德意识和药德行为：药德意识是药德的主体。它包括观念、态度、情感、信念和原那么等。药德行为是在药德意识支配下行为人的客观表现，是药德评价的依据。,第二十七页，共八十页。,药学职业道德,一、药学职业道德的涵义一药学职业道德的概念及特点药学职业道德主要包括以下几个特点：1.具有很强的专属性 2.具有广泛的适用性 3.具有鲜明的时代性,第二十八页，共八十页。,药学职业道德,一、药学职业道德的涵义二药学职业道德的根本范畴 药学职业道德的根本范畴，既是反映药学人员与效劳对象关系的行为调节方面的一些根本概念，也是反映药学职业道德关系和本质的最根本概念，是药学职业道德根本原那么的根底。,第二十九页，共八十页。,药学职业道德,所谓义务，广义上是指作为社会一员对他人、对社会应尽的法律以及道德的责任。但道德义务和政治、法律义务有着明显的区别。道德义务是人们在道义上应尽的责任，即在人们内心信念的驱使下，自觉的履行对社会、对他人的责任。,第三十页，共八十页。,药学职业道德,药德的根本范畴-义务我国药学前辈从来就有为民尽义的崇高药德，他们一贯用善、恶、义、利的训诫来约束自己的行为举止。,第三十一页，共八十页。,药学职业道德,义 务 施行仁术以尽慈之 义 务，依照药典重 病民之生命。非之 利 勿存养成规矩态 度，非礼之心勿养 成正当的行为。,第三十二页，共八十页。,药学职业道德,药德的根本范畴-良心良心是存在于人们内心的，对是非、善恶的认识和评价。在职业道德的范畴中，良心即人们在履行对他人、对社会的义务过程中形成的道德责任感和自我评价的能力，是一定的道德观念、原那么、感情和信念在个人意识中的统一，是隐藏在人们内心的一种深层次的、潜意识的活动。良心是由人的知识和全部生活方式来决定的。马克思,第三十三页，共八十页。,药学职业道德,良 心弗配害人之处方本 良心而尽天职；弗售毒杀之药品恃药律以保民生。,第三十四页，共八十页。,药学职业道德,药德的根本范畴-良心良心比药德义务具有更深一层的内心要求，是从业人员内心深处的自我“立法。药品经营人员本着这种药德良心，在没有任何外在压力和社会舆论监督的情况下，都自觉地履行药德义务。药德良心是药品经营人员根据药德要求，对自己的行为作出是与非、善与恶、应该怎样做和不应该怎样做的自我道德评价。,第三十五页，共八十页。,药学职业道德,药德的根本范畴-良心药品经营从业人员要忠实于药品质量和患者的健康，在药品流通的各个环节高度负责，确保药品的质量，决不做有损药品质量和患者健康的事，这是药品经营人员十分珍贵的良心，也是一个评价自己药德行为的重要标志。,第三十六页，共八十页。,药学职业道德,药德的根本范畴-荣誉所谓荣誉就是药品从业人员从良心出发，自觉的履行了药德义务，而从工作中或学术上得到的社会认可与肯定，并从中产生心理上和感情上的满足与欣慰。,第三十七页，共八十页。,药学职业道德,荣 誉高效合格药品确实以增药业之声誉；清洁整齐弗怠以释外人之疑虑。,第三十八页，共八十页。,药学职业道德,药德的根本范畴-荣誉缺乏荣誉观念，不求有功，但求无过，工作责任心不强，得过且过，当一天和尚撞一天钟，也是缺乏药德的一种表现。社会主义的药德荣誉观也是与药品从业人员的敬业精神紧密相连不可分割的。但凡有着崇高敬业精神的人都把个人以及自己所处的集体和自己所从事的职业的荣誉看得比什么都重要。,第三十九页，共八十页。,药学职业道德,药德的根本范畴-荣誉具有社会主义荣誉感的人总是以多做奉献，争取荣誉来鼓励自己，而一旦获得荣誉，他又先人后己，把荣誉让给别人。而极端个人主义思想的人那么争名夺利，傲慢自大，损毁同行，这是不道德的。荣誉也是职业价值的表达。,第四十页，共八十页。,药学职业道德,药德的根本范畴-价值人的职业价值取决于其肩负责任大小，在整体环境影响下，有些人倾向于放弃自己的责任，使得行业和社会对药品行业的职业价值缺乏正确的定位。可喜的是由于药品经营行业的不懈努力，药品从业人员的职业价值正在逐步提高。,第四十一页，共八十页。,药学职业道德,药德的根本范畴-价值未来的药品从业人员应该成为药物治疗师、用药咨询师、药物合理使用的专家和参谋，人们健康的使者。实现未来职业价值应从以下几个方面做起：1、严格遵守法律法规，确保经营药品质量2、提升工作自身价值，调动人员内在潜力3、改善整体职业声望，提升行业社会评价4、鼓励不断自我学习，提高人员专业素养,第四十二页，共八十页。,药学职业道德,药德的根本范畴-责任药品从业人员和医生、护士一样肩负着维护人类健康的崇高使命，对工作是认真负责还是相互推诿，关系到患者生命安危，涉及到千家万户的悲欢离合。,第四十三页，共八十页。,药学职业道德,药德的根本范畴-责任药品从业人员要正直老实，各尽职守，遇事不回避，不推诿。对自己工作中的失误、过失和事故，要如实报告，坚决予以纠正，不能隐瞒，一定做到做老实人，办老实事。,第四十四页，共八十页。,药学职业道德,药德的根本范畴-情感情感是由职业特点出发对药品从业人员提出的特殊和重要的药德要求。对人民满腔热枕，全心全意为人民效劳，这是职业道德的崇高表现。它要求我们真正把人民健康和患者的利益放在首位，待患者如亲人，急患者之所急，痛患者之所痛，帮患者之所需，对患者充满同情，保护之心，满腔热诚地为患者效劳。,第四十五页，共八十页